12 февраля в интернет-магазине МТС был оформлен предзаказ на смартфон Samsung Galaxy s22+ и наушники Samsung Galaxy Buds Pro с применением промокода на скидку

Сегодня, 17 марта, поступил звонок от МТС, в ходе которого оператор сообщила, что «Самсунг отменяет поставки в Россию и заказ они выдать не смогут», но в качестве компенсации зачислят 3000 баллов мтскэшбэка. Ту же информацию в более мягкой форме подублировали в письме и СМС «Из-за сложностей с поставками в Россию мы вынуждены отменить Ваш предзаказ и вернуть предоплату – средства поступят на счёт, с которого была проведена оплата, в течение 3 дней.

Евгений

Это не законно.

В данном случае, продавец, поскольку договор заключен с потребителем не имеет права на односторонний отказ от исполнения договора.

Такое поведение противоречит требованиям ст. 310 ГК РФ в силу которой

в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

 Действующее законодательство в области защиты прав потребителей не допускает возможности одностороннего отказа продавца от исполнения договора.

Учитывая, что приобретение товара осуществлялось путем его выбора на основании информации, представленной на интернет сайте продавца, к заключенному договору применяются правила о дистанционной торговле, установленные постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
в силу которого 

обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. 

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Принимая во внимание, что Вы произвели оплату товара, договор купли-продажи считается заключенным на условиях передачи оговоренного товара по согласованной цене и в определенной сторонами срок, что предопределяется требованиями ст.ст. 456, 457, 485 ГК РФ. 

И в этом случае, поскольку срок доставки изначально был определен продавец обязуется поставить товар в строго оговоренные сроки.

В свою очередь. Вы в силу ст. 23.1 Закона РФ „О защите прав потребителей“ поскольку 

продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, по своему выбору вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом в силу закона Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Более того, нарушение установленного договором срока передачи товара влечет возникновение у Вас права на получение неустойки в размере 0,5% в день от суммы предоплаты за каждый день просрочки — но не более общей суммы предварительного платежа.

С учетом данных положений Вы сейчас направляете продавцу письменную претензию с требованием:

— осуществить поставку товара в новый срок по оплаченной Вами цене;

— выплатить Вам неустойку

— компенсировать иные понесенные Вами убытки

— компенсировать причиненный моральный вред.

Если в установленный срок Вам товар и указанные выплаты не произведут Вы вправе обратиться с иском в суд, дополнительно заявив требование о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от удовлетворенных судом требований.