Здравствуйте, Наталья,
Вы заключили договор оказания образовательных услуг удаленно, зарегистрировавшись на сайте Исполнителя (института) и произведя оплату. Полагаю, что на сайте размещена оферта на заключение договора. Наличие договора на бумажном носителе — не обязательно.
Вам следует руководствоваться положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
http://www.consultant.ru/docum…
При этом, если исполнитель указал в договоре невозможность возврата денег (предположу) следует учесть, что в соответствии со ст. 16 Закона о ЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
http://www.consultant.ru/docum…
Таким образом, Вам необходимо подготовить претензию с учетом вышеизложенного и направить ее Исполнителю. В претензии указываете, что отказываетесь от исполнения договора оказания услуг. также указываете, что услуга фактически Вам не оказана. Просите вернуть денежные средства, оплаченные по этому договору (за 3 месяца), за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств именно по данному договору. В случае наличия таких расходов — просите обосновать их. Если будет отказ — обращаетесь в суд.
Дополнительную консультацию и подготовку документов Вы можете заказать при обращении ко мне в чат на платной основе (кнопка «Сообщение юристу»). Также, для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/1570123/ далее (кнопка «Общаться в чате»). Услуги в чате платные (в зависимости от сложности вопроса). Обращайтесь, буду рад помочь.
Желаю удачи,
