Он обещает приехать к ней посмотреть что за новая проблема у неё но по факту переносит уже в который раз то есть избегает встречи

Здравствуйте.

Важно был ли договор или нет, как деньги поатились — была ли расписка или нет.

В принципе от услуг вы праве отказаться — как по качеству — ст 29 закона о защите прав потребителей, так и по ст 10 и 12, это по информации, но тут чтобы наверняка говорить — надо видеть  договор, вся ли была информация предоставлена или нет.

Если вдруг он так систематически работает без оформления ип- к нему все равно будет применима закон о защите прав потребителей. Или же если он работал от имени ООО например (надо смотреть докумегты).

12. Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.

Пленум 17

Добрый день Станислав.

Акт выполненных работ подписывали?

Деньги платили наличкой или безналом?

По правде сказать, чтобы понять, действительно ли работа выполнена некачественно или нет и что вообще выполнено, надо знать, в чем именно была проблема.

Вы пишите, что это частный мастер. Он зарегистрирован как ИП или вам известно, что он не работает официально нигде?

Согласно ст. 29 закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Здравствуйте.

не может столько стоить при решении проблемы в течение часа.

Станислав

по факту это мошенничество, но доказать это сложно.Человек сам подписал добровольно бумаги. Доказать умысел на это крайне проблематично. Вопрос в том, есть ли акт выполненных работ либо иной документ. Если акта нет, то была ли доведена информация о стоимости работ до их начала. В силу ст. 10 ФЗ «О ЗПП»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Он обещает приехать к ней посмотреть что за новая проблема у неё но по факту переносит уже в который раз то есть избегает встречи.

Станислав

лучше отказаться от таких услуг вообще в принципе.

Это развод и я хочу вернуть деньги или часть, как то добиться здесь справедливости. К тому же теперь у нее вновь проблемы. Браузер она не может открыть. Возможно она просто не понимает чего-то но утверждает что на экране видит рекламу которую не закрыть никак. Может и вирус.

Станислав

это уже недостаток услуги, ст. 29 ФЗ «О ЗПП» http://www.consultant.ru/docum... Существенный ли это недостаток, вот ещё один вопрос. Я думаю, что скорее всего нет, если честно. Но как минимум на уменьшение стоимости услуг можно рассчитывать или же на исправление недостатка в услуге.

Направьте претензию в адрес исполнителя с указанием на некачественность услуг и Вашими требованиями. В целом я согласен, что 20 000 рублей — это чрезмерно большая сумма.

претензию лучше всего направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении под квитанцию.