Звонки из коллекторского агенства

Здравствуйте. Вчера мне пришло письмо от ООО Кредитэкспресс - Р о том, что я должна погасить долг перед банком Ренессанс. В письме указана дата 20.11.2013.

Письмо с требованием погашения задолженности, без каких-либо документов, простым почтовым отправлением без уведомления.

В Банк дозвониться не могу, связь прерывается все время. Позвонила по номеру, указанному в письме. С первой секунды женщина начала разговор на повышенных тонах. На вопросы не отвечает, только утверждает что я обязана заплатить им 73100 в 3-х дневный срок из-за того что я не производила оплату в банк Ренесанс уже длительное время. На самом деле ситуация следующая: в связи с тем, что у меня украли сумку с кошельком и телефоном, со мной не было связи около 1,5 месяцем, и я допустила одну просрочку. Я пыталась звонить в банк, но звонки постоянно обрываются. В итоге 28.10.13 я произвела платеж на сумму превышающую минимальный, т.к. знала что будут начислены неустойки. Платеж совершался по сохраненному шаблону (реквизиты в ручную не вводила), по этому шаблону всегда деньги поступали в течение дня. В письме от КредитЭкспресс указана дата 20.11.2013, т.е меньше чем через мес после платежа получается передали договор коллекторам. Сейчас же сотрудница коллекторского агенства обвиняет меня необоснованно во лжи, якобы я не платила и платить не собираюсь.

На мои слова о том, что буду вопрос решать с банком ответила: Вам никакую информацию не предоставят! Данные переданы нам - КредитЭкспресс и вы являетесь уже нашим клиентом!

После моего звонка (абон. Мегафон) начались их звонки на номер (абон.Теле2), который был все время доступен, и в банке он был неизвестен, и до этого на этот номер звонков не было. Почему не звонили раньше, если у них дело уже с 20.11.13.

Что делать и как быть?