8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли заменить телефон, если у него был обнаружен " несущественный дефект"?

Здравствуйте! 25 октября приобрела телефон, но через несколько дней он стал плохо работать ( постоянно отключался). 12 ноября сдала телефон на гарантийную проверку и получила такое сообщение: "...по результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным,поэтому по истечению сроков ремонта (45 дней) Вы можете обратиться по месту сдачи оборудования для получения товара." Могу ли я получить свой телефон раньше или заменить его на другой такой же модели?

, Настя, г. Москва

Добрый день Настя!

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» ст.18 «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». Сотовый телефон относится  к технически  сложным товарам.  Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

Я предложила Вам обратиться к независимому эксперту и провести экспертизу дефекта. Если будет выявлено, что это существенный недостаток, то смело обращайтесь с Вашим требованием  к продавцу.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли тогда вообще использовать зарубежную нейросеть?
Я самозанятый (НПД), планирую со временем стать ИП. Хочу продавать малому бизнесу чат-ботов для сообщений сообщества ВКонтакте (позже — MAX и Telegram). Клиенты — в основном мастера-одиночки, большинство самозанятые: массажисты, мастера эпиляции и ресниц, маникюр; реже ИП (небольшие студии) и ООО. Как это работает. Бот отвечает покупателям мастера в его сообществе ВКонтакте: цены, услуги, подготовка к процедуре, свободное время, запись. Отвечает от имени мастера, но на прямой вопрос «вы бот?» честно говорит, что это помощник. Саму запись мастер подтверждает сам, в той же переписке ВКонтакте. Отдельной базы клиентов с именами и телефонами я не веду. Где что находится. Программа бота работает на моём сервере, который я арендую в России. На нём хранится журнал переписки (60 дней — чтобы разбирать ошибки бота и улучшать его). Тексты ответов пишет нейросеть зарубежной компании (Google или Anthropic, США). Доступ к ней я покупаю у российского посредника (ООО/ИП в РФ, оплата в рублях) или через свой сервер в Казахстане. Перед отправкой в нейросеть моя программа заменяет в тексте имена, фамилии, телефоны, почты и ники метками («[ИМЯ_1]», «[ТЕЛ_1]»). Таблица соответствия хранится только на российском сервере. Нейросеть получает текст вида «[ИМЯ_1] спрашивает, можно ли на шугаринг при диабете», без данных, по которым можно понять, кто пишет. Имя из профиля ВКонтакте в нейросеть не передаётся. Как я хочу оформить отношения (по образцу крупных российских сервисов, например Suvvy). Мастер — оператор персональных данных своих покупателей. Я — лицо, обрабатывающее данные по его поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ); поручение — приложение к публичной оферте. Мастер письменно выбирает, какой нейросетью пользуется бот (зарубежной с заменой данных метками или российской). Я готовлю мастеру политику обработки данных, текст согласия и черновик уведомления в Роскомнадзор. Оплата — разовая за настройку и ежемесячная за сопровождение (в неё входит определённое число ответов бота). Вопросы: 1. Если в зарубежную нейросеть уходит текст, где имена, телефоны и ники заменены метками, а таблица соответствия хранится только в России, — является ли это трансграничной передачей персональных данных (ст. 12 152-ФЗ)? Нужно ли тогда мастеру уведомление о трансграничной передаче? Меняется ли ответ, если в тексте остаётся диагноз («у меня диабет») или косвенная примета («работаю главбухом в администрации», в небольшом городе)? 2. Если трансграничной передачей это всё-таки считается: какие страны указывать в уведомлении, когда запрос идёт через российского посредника или через мой сервер в Казахстане к компании в США? Достаточно ли написать в поручении и политике мастера общей фразой: «текст после обезличивания передаётся поставщику модели ИИ (США) через сетевой узел исполнителя в Казахстане, без хранения»? Входит ли Казахстан в новый перечень стран Роскомнадзора (приказ № 253, с 30.10.2026)? 3. Нужно ли отдельное согласие покупателя на переписку и запись, или достаточно основания «заключение договора по инициативе самого человека» (п. 5 ч. 1 ст. 6)? Достаточно ли в первом ответе бота строки со ссылкой на политику обработки данных? 4. Покупательницы сами пишут о здоровье («беременна», «аллергия», «грыжа»), хотя бот об этом не спрашивает. Как правильно получить согласие на такие данные в переписке ВКонтакте? Подойдёт ли кнопка «Согласна» со ссылкой на отдельный текст согласия, учитывая требование с 01.09.2025 оформлять согласие отдельно от других документов? Что делать с тем, что человек написал до нажатия? 5. Один из будущих клиентов — студия электроэпиляции. Если эта услуга у неё оказывается по медицинской лицензии, распространяется ли на переписку с её клиентками врачебная тайна (323-ФЗ)? Что это меняет для меня как обработчика? Можно ли тогда вообще использовать зарубежную нейросеть? 6. У того же клиента есть детская депиляция: за ребёнка пишет мама. Чьё согласие нужно и на что? 7. Мастер-самозанятый ведёт переписку с клиентами в ВКонтакте — обязан ли он подавать уведомление в Роскомнадзор как оператор? Если мастер отказывается его подавать и письменно подтверждает, что понимает риск, — защищает ли это меня как обработчика?
, вопрос №5062933, Alexander, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что требовать с застройщика при нарушении сроков устранения дефектов квартиры?
Здравствуйте. У застройщика по договору купли-продажи была приобретена квартира. При приёме специалист выявил и зафиксировал нарушения, которые застройщик обязался устранить в течение 45 дней. Нарушения на сегодняшний срок устранены не были (прошло 60 дней), мирным путём решать не хотят и игнорируют запросы. Если я буду направлять досудебную претензию, то что именно я могу требовать с застройщика, помимо устранения дефектов? Можно ли требовать ещё и неустойку, как она рассчитывается в моём случае?
, вопрос №5060564, Анастасия, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли в полисе ОСАГО заменить модель УАЗ 33031 на УАЗ 3303?
Не могу застраховать автомобиль, в списках у страховщиков его нет, у меня уаз 33031, а у страховщиков есть только уаз 3303 можно ли заменить одну модель на другую в полисе осаго
, вопрос №5058520, Валентина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как избежать уголовной ответственности за повторное вождение в нетрезвом виде без прав?
У меня молодой человек попался. За рулём в нетрезвом виде уже 2 раз он бесправник, у него нет прав. Как избежать уголовную ответственность и можно ли это сделать, если у нас есть ребёнок, общий ребёнок-инвалид? И ребёнок в ближайшее время нуждается в операции. Есть официальная работа.
, вопрос №5058197, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли отправить рапорт об увольнении по почте, если начальник требует личного присутствия?
Здравствуйте, написал рапорт на увольнение 13.10.2026, сказали ты должен собрать резолюцию со своего руководителя и с начальника полиции. Мой руководитель дал резолюцию 14.10.2026, пошел к начальнику полиции тот сказал приходить со своим руководителем. Руководителя нет на месте, рапорт у меня на руках, время идет, что делать ? Можно ли данный рапорт который был написан 13.10.2026 и на него дали резолюцию моим руководителем 14.10.2026 отправить по почте?
, вопрос №5057938, Игорь, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.12.2013