8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Размер ущерба: Вчера (22.01.2022) за 2 часа 20 минут работы мы получили и обработали 10 заказов на сумму 18 477 рубль

Исковое заявление к провайдеру.

Провайдер БигТелеком в г. Химки (единственный провайдер в здании) проводит какие-то работы на линии. Без предупреждения. В результате, мы остаемся без связи, и это стоит нам денег.

Мы занимаемся доставкой еды и получаем заказы на кухню через интеграцию с агрегаторами, мобильным приложением и сайтом. Вся работа с заказами происходит онлайн на веб.сервисах: Iiko Front, Iiko Transport, GeCo, Iiko Kitchen - Сервисы работают в связке с приложением на платформе Loyalty Plant, Яндекс.Еда и Delivery.Club.

Остановка работы интернета - приводит к падению рейтингов в выдаче агрегаторов и резкому снижению количества поступающих заказов.

Размер ущерба:

Вчера (22.01.2022) за 2 часа 20 минут работы мы получили и обработали 10 заказов на сумму 18 477 рубль.

Сегодня за то же время - 2 заказа на 2800р.

Мы можем доказать, что такое падение связано с неполадками на стороне провайдера.

Кроме того, круглосуточная поддержка Биг Телеком даже не отвечает на звонки. 13 минут звонка не удосужился ответа ни одного оператора.

Необходимо составить иск на сумму 15 677 рублей. (разница) за 2 часа неработы.

В приложении:

1. Количество заказов 23.01.2022 - 2 шт.

2. Количество заказов 22.01.2022 - 10 шт

3. Отмена тестового заказа в клиентском кабинете яндекс.еды

4. Длительность звонка на телефон поддержки Биг Телеком - звонок без ответа.

Показать полностью
  • Screenshot_3
    .jpg
  • Screenshot_4
    .jpg
  • Screenshot_5
    .jpg
  • Screenshot_6
    .jpg
, Егор, г. Москва
Олег Феофанов
Олег Феофанов
Юрист, г. Одинцово
рейтинг 10
Эксперт

Добрый день. А что то по поводу договра с провайдером можете пояснить? Он есть?

Выложить можете его?

0
0
0
0
Александр Суворов
Александр Суворов
Юрист, г. Нижний Новгород

Здравствуйте!

Да вы можете обратиться сначала с претензией к поставщику услуг с указанием всех убытков повлекших их действиями.

Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи. Потом составить исковое заявление посчитать все убытки, сделать расчет лучше пусть сделает бухгалтер и подать в суд, госпошлиной не облагается если вы физлицо, но если вы ИП то придется обращаться в Арбитражный суд, платить госпошлину и действовать  не в рамках Закона о защите прав потребителей, а пост. в рамках договора на оказания безвозмездных услуг.

ГК РФ Статья 423. Возмездный и безвозмездный договоры
 

 
1. Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

0
0
0
0
Евгений Иогансон
Евгений Иогансон
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте Егор. 

Неприятная ситуация. В вашем случае Вы вправе подать претензию провайдеру с требованием снизить цену оплаты за услуги, и в добровольном порядке компенсации морального вреда, в порядке досудебного урегулирования спора. Услуги провайдера должны быть качественными.

В суд конечно вы вправе подать иск, однако необходимо будет рассчитать упущенную выгоды. Из практики, в вашем случае это будет сложно доказать. Ведь этот доход у вас нигде не зафиксирован, твердой суммы нет. Клиенты сегодня есть, завтра их нет. Но, если обосновать сумму какую Вы указали, то вполне, есть шансы.

Рад Вам помочь.

0
0
0
0
морального вреда

Иогансон Евгений

Не будет тут морального вреда

0
0
0
0

Спасибо за комментарий коллега.

Однако в данном случае, отношения между клиентом и провайдеров регламентируются Законом «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда исходит из Ст. 15 Закона, и подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
Как расценить действия полиции в этом случае?
Это было перед 23 февраля прошлого года, ночью 19 февраля. Полиция арестовала мою мою машину и мне пришлось выплатить большую сумму за тот арест в размере недельного заработка. Но потом скорее всего опять также тот же украинец из Ивано Франковска на 9 мая прошлого года после работы в 4 вечера снова вызвал полицию и указал на мою машину с объявлением в кабине машины о продаже. Приехала полиция и положила билет на машину уже без штрафа в деньгах. Но передала жалобу на меня в суд. Только 29 января я отсудилась опять же сама и выиграла дело. Суд жалобу полиции отклонил. Но за эти месяцы я нервничала о регулярных сеансах судебных заседаний и необходимости найти адвоката так как машину могли арестовать из-за этого объявления или заблокировать мои права или посадить в тюрьму. Адвокат назвал сумму для участия в судебном заседании размером недельного моего заработка. В конце концов я решилась сама по видеосеансу участвовать в суде. Переводчика мне не нашли и я сама соображала в обосновании своих позиций. Но выиграла дело. Как и все 4 дела в суде за прошлый год. Видимо полиции все обходится лёгким испугом. В одном деле полиция в рапорте дала ложные показания того, чего не видела и не могла видеть. В другом деле арестовала мою машину в 2 часа ночи. Украинец развозил пиццу и вернулся к 2 часам ночи. Перед этим его оштрафовали за парковку под знаком Стоп. Поэтому он решил вызвать полицию и поставить на место моей машины свою, полагая что этикетка об техосмотре по дате соответствует дате окончания регистрации машины. Полиция положилась на знания украинца и арестовала мою машину с транспортировкой ближе к офису полиции. Утром я проснулась и место моей машины было свободным, без машины. Так как я продала покупателям по Фейсбуку до этого , то я предположила кражу машины и сильно расстроилась. Через 1,5 дня я обнаружила на сайте суда штраф и оплатила, полагая что с ареста можно взять только после оплаты штрафа. Но когда я продлевала на сайте регистрацию машины , то государство с меня не взыскало штраф за просрочку, как следовало из штрафа полиции. Мне это показалось подозрительным. Я отправила в суд свое подозрение. Сейчас выяснилось, что после окончания срока регистрации действует до следующего дня моего рождения. Это была приятная новость. Я отправила ходатайство о пересмотре дела сегодня в суд через электронный портал суда. Причем мой текст документов в суд уже во второй раз был орелактирован искусственным интеллектом. Этот парень с электронными мозгами и коллективным разумом оказался исключительно полезным редактором. Он не только стилистически и грамматически исправляет мой текст но анализирует со знанием законов. Получается машину на 5 дней арестовали незаконно и с признаками схожими с кражей, что причинило мне моральный вред и материальные расходы. Как расценить действия полиции в этом случае? Так как подозрение падало на украинца то я его умопянула в своих ходатайствах. В результате он сбежал из нашего дома и скрылся от вызова в суд. Сейчас я готовлю электронную подачу иска к страховой компании о возмещении мне ущерба и морального тоже при наступлении страхового случая на парковке в аварии с другими двумя машинами. Так как мне пришлось оплатить другому украинцу сумму моего заработка за месяц за разбитую фару его машины пр причине отказа страховой исполнить договор страхования. А также хочу потребовать компенсацию морального ущерба от стресса от аварии. Тогда я в 2-3 секунды по видео записи с камеры переднего вида моей машины едва не столкнулась с грузовиком на скорости от бокового удара. Думаю выиграть в суде дело и получить 50 тысяч долларов за моральный ущерб и вред и 2000 долларов за оплату украинцу за разбитую фару, где даже потом горела лампочка
, вопрос №4854892, ольга гаио, г. Санкт-Петербург
Жилищное право
Все время что он приходил в гости, он не нарушал временные ограничения, в 2 часа приходил и в 9 уходил
К моему другу личностная неприязнь со стороны администрации общежития , с сегодняшнего дня комендант и управляющий по безопасности пытаются настроить всех проживающих в моей секции на подписание что то вроде петиции о запрете приводить данного друга как гостя. Все время что он приходил в гости , он не нарушал временные ограничения, в 2 часа приходил и в 9 уходил.
, вопрос №4854029, Виктория, г. Москва
Все
Получил сегодня зарплату и у меня удержали с неё 50 через
Получил сегодня зарплату и у меня удержали с неё 50% , через 20 минут приходят отпускные и из за этого у меня списывают оставшуюся часть зарплаты и еще 50% от отпускных . Можно ли как-то вернуть 50% с зп ?
, вопрос №4853724, Иван, г. Коломна
Недвижимость
Здравствуйте, старые влодельцы перед продажей дома, подали об утере документов от дома а после получили и
Здравствуйте, старые влодельцы перед продажей дома, подали об утере документов от дома а после получили и новые отдали нам а старые, оставили себе, и мы приобрели по не знанию дом, а после узнали что они прописываются по старым документам котрые они оставили у себя, по сей день, они и их новорожденные дети что нам делать?
, вопрос №4853600, Виктор, г. Челябинск
Дата обновления страницы 23.01.2022