Проблема со страховыми компаниями

Здравствуйте! Ситуация следующая... Я попала в ДТП(не моя вина), виновник застрахован в Альфа страховании, офис урегулирования сраховых случаев по ОСАГО у них находится в другом городе, поэтому мне пришлось обратиться в свою страховую МАКС. Через месяц и две недели, на мой очередной звонок в Макс мне ответили, что СК виновника отказывает в выплате, поясняя тем что такой полис ОСАГО у них не зарегестрирован. На вопрос что мне делать, сказали забирать документы и обращаться в страховую виновника и решать с ними вопрос. Слышала что Макс так часто делает. Получается вроде как обманывают, снимая с себя ответственность.Так что посоветуете мне делать теперь? Может забрать документы в своей СК и ехать в СК виновника?