Как правильно строить дальше взаимодействие со страховой?

Question

Здравствуйте! Прошу помощи в ситуации с двумя страховыми событиями по полису КАСКО в АО «Группа Ренессанс Страхование». Страховая сумма — 5,5 млн руб. Автомобиль: Hyundai Palisade 2023 года, полный КАСКО. Страховые события: 1. 17.01.2026 — скол на лобовом стекле от камня. 2. 22.01.2026 — наезд на лося (сильный удар в правую переднюю часть: капот, решётка, фара, передний металл, внутренние пластиковые детали). Страховой случай зарегистрирован 15.02.2026. Хронология: • Страховая выдала направление в партнёрский сервис, первоначально одобрили 2,8 млн руб. • Сервис после осмотра (машину поднимали) сообщил, что 2,8 млн недостаточно, нужно значительно больше, но запчасти заказаны и мы их ждём. • Через 2 месяца сервис сообщил, что VIN не бьётся, оригинальные запчасти заказать невозможно, денег на ремонт не хватит, заявка аннулирована. • Машина стоит в первом сервисе уже более 2 месяцев (на открытой парковке). Капот сильно повреждён, моторный отсек открыт, тормозные диски уже все заржавели плюс Был сильный снегопад — снег попадал внутрь. • Мы подали заявление на смену формы возмещения с ремонта на денежную выплату по обоим событиям. • 26.04.2026 страховая прислала письмо о готовности выплатить деньгами после подписания соглашения. • 28.04.2026 в чате предложили сумму 789 148 руб. Мы категорически не согласны, так как уже обращались в 2 сервиса и все сказали, что минимально даже с б/у деталями это 1,7-2млн ремонт и сам сервис от страховой нам это тоже подтвердил. • На наши требования предоставить калькуляцию и расчёт по двум событиям ответили, что они сделали направление на ремонт в другом сервисе и оно в силе и раз сумма не устроила, то чинитесь в новом сервисе. Текущая ситуация: • Завтра (30.04.2026) запланирован осмотр независимым экспертом, хотим, чтоб у нас на руках была оценка ремонта от эксперта независимого. • Машина до сих пор в первом сервисе, мы хотим её забрать, но пока не понятно даже куда увозить и будут ли последствия, машина не на ходу. • Не получали ни акта осмотра, ни нормальной калькуляции. Итого прошло уже 3 месяца, сдвига никакого нет, подскажите, пожалуйста, можем ли мы как-то добиваться нормальной выплаты соразмерной стоимости ремонта? Мы не хотим больше пытаться чиниться в их сервисах тупо тратим время, хотим получить деньги и отремонтировать сами. Как правильно строить дальше взаимодействие со страховой ? Заранее благодарю за помощь!

Михаил Петров · Answer

Дарья, добрый день. Можете прислать ваш полис КАСКО? Тут нужно смотреть на каких условиях он заключен (указанные в нем Правила страхования) — и которыми определены сроки проводимого ремонта. В том случае, если срок ремонта в договоре/Правилах не предусмотрен, то стоит исходить из разъяснений приведенных в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества» Включение в договор страхования, заключенный с потребителем, или в правила страхования условий, устанавливающих для осуществления ремонта чрезмерно продолжительный срок, не отвечающий критерию разумности, является недопустимым, а такие условия — ничтожными (статья 16 Закона о защите прав потребителей). При определении разумности срока осуществления ремонта поврежденного имущества следует учитывать технологически обоснованную длительность процесса самого ремонта, а также доступность материалов (комплектующих) для ремонта на внутреннем рынке и срок их доставки. В любом случае Вы исходите из критериев разумности срока. Неисполнение обязательства в срок предполагает право на одностороннее изменение с Вашей стороны формы выплаты. В обоснование требований можете сослаться на разъяснение приведенное в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» согласно которому 42. Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты. В связи с чем Вы можете подать претензию с требованием о возврате автомобиля и выплаты Вам страхового возмещения в денежной форме в размере полной стоимости ремонта. Если на Вашу претензию не поступит ответ — то придется обращаться с жалобой к финансовому уполномоченному. Итого прошло уже 3 месяца, сдвига никакого нет, подскажите, пожалуйста, можем ли мы как-то добиваться нормальной выплаты соразмерной стоимости ремонта? Да, это вполне возможно. У Вас есть право на выплату страхового возмещения, соразмерной стоимости ремонта на дату заявленных Вами требований.