Добрый день.
В Вашем случае имело место некачественное оказание стоматологических услуг.
Как отмечается в судебной практике, в частности в Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2021 N 88-14915/2021 по делу N 2-58/12-2020 и Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 20.07.2021 по делу N 88-15226/2021, стоматологические услуги могут быть признаны некачественными, если в результате их оказания, в частности:
• проблемы, с которыми обратился потребитель, не были устранены;
• был причинен вред другим зубам, не подлежащим лечению.
В этой связи, поскольку услуги Вам оказывались для личных целей, то применим Закон РФ «О защите прав потребителей», в силу ст. 14 которого
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
А соответственно Вы вправе требовать от клиники возмещения Ваших расходов на лечение, связанное с удалением здорового зуба.
Более того, поскольку некачественная услуга относится к числу существенных, то в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от нее и потребовать возврата оплаченной суммы.
Указанной же статьей предусмотрено, что
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
А с учетом того, что имеет место нарушение Ваших прав как потребителя, то в силу ст. 15 названного Закона Вы вправе требовать компенсации морального вреда.
Таким образом, ссылаясь на приведенные статьи Вы вправе потребовать:
— вернуть оплаченную сумму за оказанную услугу;
— компенсировать Ваши расходы на лечение, включая имплантацию зуба;
— компенсировать причиненный Вам моральный вред и иные убытки, связанные с оказанием услуги ненадлежащего качества.
Срок удовлетворения Ваших требований — 10 дней с момента предъявления клиники соответствующих претензий.
2. Зуба нет, соответственно нужно делать имплантацию — могу ли я взыскать стоимость имплантации с врача по вине которого зуб был потерян?
Фёдор
Только не с врача, а с клиники, поскольку в данном случае ответственность перед Вами несет работодатель данного врача, в качестве которого выступает клиника, в которой оказывалась соответствующая услуга.
Как юридически грамотно поступить, какой документ оформить, чтобы удовлетворить вышеуказанные требования с врача, и если в устной форме пообещает удовлетворить, но не исполнит, в течении какого времени я могу подать письменное требование или стоит сразу подавать в письменном виде в виде, без устных форм? На чьё имя и как оформляется требования?Фёдор
В данном случае, стоит подать на имя клиники письменную претензию
Как уже отметил, срок ее рассмотрения — 10 дней, пропуск которого или отказ в удовлетворении заявленных требований дает Вам право на обращение в суд.
Кроме того, Вы вправе подать жалобу в Росздравнадзор, с целью проведения проверки соблюдения клиникой лицензионных требований, а также осуществления контроля качества за предоставляемой ими услуг.
На чьё имя и как оформляется требования?Фёдор
Оно подается на имя клиники, без указания ее руководителя или главного врача, поскольку в данном случае именно клиника, как самостоятельный субъект права несет перед Вами ответственность за причиненный ее врачом вред Вашему здоровью.
В силу ст. 1068 ГК РФ
1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.
