8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

С большим трудом оформили возврат, за которым должен был приехать курьер ( товар я тоже получал курьером) но он не приехал

Доброй ночи! Заказал товар в интернет магазине Озон. Оформил через их сайт в личном кабинете рассрочку. Товар пришел 07.12.2021г. некомплектный из 2-х коробок пришла только одна (была заказана барабанная установка). Так вышло что получал не я лично а мой сын. Он не был в курсе сколько чего должно было быть. Я приехал на следующий день и обнаружился этот некомплект. Через ЛК оформил возврат на третий день после получения. Со мной связался менеджер и сообщил что я могу докупить все недостающее и по предоставлению чека и фото товара мне компенсируют эту сумму. Поскольку дело было перед Новым Годом так я и поступил. 27.12.20121 я приобрел что нужно и предоставил кассовый чек и фото. По договоренности с менеджером ( есть все переписки и аудиозаписи телефонных переговоров) мне должны были вернуть деньги в течении 3-х дней. Стали мурыжить а потом и вовсе сказали что они так не могут сделать, это какая то ошибка менеджера. В предпоследний день окончания предьявления претензий ( у них 30 дней) 04.01.2022г. с большим трудом оформили возврат, за которым должен был приехать курьер ( товар я тоже получал курьером) но он не приехал. Стали вообще говорить что типа время возврата ушло.

Вопрос, как можно с них истребовать деньги за непоставленный товар. По факту меня ввели в заблуждение а попросту обманули с компенсацией тем самым было потеряно время для возврата некомплектного товара.

Помогите пожалуйста советом а может быть и делом. Сумма для нас огромная 58000руб. Первый взнос я уже заплатил не хочется платить за "воздух".

Показать полностью
, Дмитрий Елпанов, г. Липецк
Иван Ежов
Иван Ежов
Юрист, г. Набережные Челны

Здравствуйте, Дмитрий!

Вам нужно написать претензию, где изложить все требования к продавцу. У Вас сохранилась переписка и разговоры, а это уже доказательства в суде.

Если на письменную претензию придет отказ, то нужно будет обратиться в суд. 

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате платная. 

0
0
0
0
илтмгорн прпр
илтмгорн прпр
Нотариус, г. Москва

Здравствуйте, то что вам не компетентно проинформировали это их вина и у вас есть все явки и доказательства чтобы это предьявить и доказать в суде! Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации., Если же срок вышел то в соответствии с законодательством после истечения 14 дней вы можете вернуть только товар с недостатками.… Если же речь идет о возврате товара надлежащего качества, и вы просто пропустили срок возврата, то такой товар, как правило, вернуть уже нельзя в принципе. Но вы всегда можете составить претензию и направить дело в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Интеллектуальная собственность
Каков должен быть порядок моих действий?
Сергей, добрый день! Меня зовут Алина. Мне очень нужна ваша помощь. В общем недавно я пришла в одну организацию на мероприятие. Организация ООО "Голлдек" называется. Она занимается бизнесом в сфере айти. Главный офис находится в Березниках Пермского края. Но и в Петербурге есть офис на Разъезжей 2. Причем кроме сотрудников в офисе нет никого, нет начальства. На мероприятии рассказывали о компании, о её перспективах, показывали красивые фото и видео того, как живут сотрудники, как дорого и богато отдыхают, покупают вещи в ДЛТ. В общем рассказали много хорошего. Основной источник дохода компании от приглашения новых пользователей и рекламы продукции. И от красивой картины у меня прям загорелись глаза. Плюс и сотрудники компании начались давай Алина, вступай в наши ряды, не ломайся, если не станешь членом команды, то многое потеряешь, мы тебе будем помогать и поддерживать тебя заработать у тебя получится и всё в таком духе. Но чтобы стать членом компании, нужно оплатить вход на их платформу, стоит 116000 рублей. И я не знаю просто что в тот момент со мной произошло, то ли у меня так загорелись глаза, то ли мой разум был затуманен, то ли на меня поддавили. Я оплатила вход (естественно что собственных 116000 у меня нет, я взяла кредит в Сбере 120 дней без процентов). В это же день мы приступили к обучению И спустя 2 дня после начала обучения, увидев задания и проанализировав чем вообще эти сотрудники занимаются в офисе, узнав о том, как надо зарабатывать, я поняла, что вообще попала не туда. Сотрудники целый день сидят в офисе в телефоне, спикеры 2 раза в неделю проводят мероприятия, на которых предлагают лбдям вступать в их компанию, ведь на пользователях они много зарабатывают (20000 один пользователь плюс бонусы). Мне скидывали задания, которые вообще никакого отношения к работе с этой платформой не имели. То фильм надо посмотреть, то книгу прочитать, то список своих целей составить. В общем не обучение, а ерунда. Никакого отношения к практике и работе с платформой не имеет. Да и компания помимо рекоамы зарабатывает деньги в основном за счёт новых пользователей, у них там целая ветка (есть 1 линия, 2 , 3 , 4 и так далее, и каждая линия зарабатывает от предыдущей). В общем очень напоминает финансовую пирамиду. Я стала понимать, что это просто ерунда, я стала понимать, что тут не заработать. А кредит надо закрыть в 4 месяца. Я решила расторгнуть договор с компанией (я оплатила вход га платформу 14 сентября,а 16 сентября написала письмо о расторжении договора и возврате мне 116000 рублей), написала по электронной почте письмо о расторжении договора и о возврате мне денег. Тишина. Написала соучредителю в телеграм, и тоже тишина. Но мне кажется, что в десятидневный срок мне так никто и не ответит и денег не вернет. Я платформой этой не пользовалась, никаких сделок и договоров не заключала, у меня там 0 по 0. И досьура к какой то тайне не имею. Просто за 2 дня выполнила несколько заданий, не имеющих отношения к платформе. Я просто потеряла покой и сон, я очень боюсь, что деньги не вернут. Мне кажется, я стала жертвой пирамиды. Сергей, скажите, пожалуйста, должны ли мне вернуть деньги? Что мне нужно сделать, чтобы в течение 4 месяцев вернулись деньги? Каков должен быть порядок моих действий? Это из Условий пользования компании Голддек 9. Срок действия Правил 9.1 Настоящий договор заключается между Веб-мастером и Пользовательской платформой GOLDDEK на неопределенное время. Стороны могут расторгнуть договор в одностороннем порядке в любой момент времени по собственному желанию путем направления противоположной Стороне соответствующего уведомления. 10. Конфиденциальность. Ответственность сторон 10.1 Каждая сторона обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию обеих сторон. 10.2 Не конфиденциальной информацией считается информация - которая является или стала общедоступной без нарушения настоящих правил; - которая не может быть отнесена к конфиденциальной информации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 10.3 При удалении аккаунта Веб-мастера из системы GOLDDEK удаляется вся информация Веб-мастера исключая логин и статистику и остается только у компании GOLDDEK в архивах при необходимости. 10.4 Информация, полученная в процессе участия в Пользовательской платформе GOLDDEK, может использоваться только в рамках Пользовательской платформы. Иные способы использования данной информации строго запрещены. Веб-мастер не имеет права передать информацию третьим лицам, обеспечивать доступ к ним, изменять и создавать базы данных. При нарушении данных правил использования GOLDDEK имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, использовать другие правовые средства. Если из-за нарушений Веб-мастером настоящих правил третьим лицом против GOLDDEK возбуждается административная или иная правовая ответственность, то все издержки по ведению процесса и прочие расходы, проистекающие из этого, полностью удерживаются с виновного Веб-мастера. 10.5 GOLDDEK не несет ответственность за ущерб, помехи, ошибки в платформном обеспечении, технических средствах участников вызванные третьими лицами или ограничением функциональности, или общей доступности сети Интернет. 11. Ответственность сторон и форс-мажор 11.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, действия государственных или муниципальных органов и прочие непреодолимые обстоятельства. 12. Изменения настоящих правил 12.1. GOLDDEK имеет право вносить изменения в настоящие Правила без обоснования и в любое время. Информирование об изменениях будет рассылаться по электронным адресам, указанным при регистрации Веб-мастера. 12.2. Информационная рассылка происходит только с официального почтового адреса: [email protected] Письма, полученные с других почтовых адресов, не являются официальными информационными письмами Пользовательской платформы GOLDDEK. 12.3. Период вступления изменений в силу указывается в информационном письме пользовательской платформы GOLDDEK. 12.4. Веб-мастер лично несет ответственность за корректность указанной при регистрации электронной почты и своевременное ознакомление с информационной рассылкой от Пользовательской платформы GOLDDEK. 12.5. Использование Пользовательской платформы GOLDDEK Веб-мастером после получения информационного письма Правила говорит о согласии Веб-мастера с изменениями и готовностью принять на себя обязательства, указанные в данных Правилах. Несогласие с изменениями Правил влечет расторжение данного Договора, а также прекращение работы с Пользовательской платформой GOLDDEK. 13. Заключение 13.1 В случае, если настоящие Правила частично теряют силу, то остальные остаются неизменными и остаются в силе. 13.2 В случае нарушения Веб-мастером настоящих правил, которые влекут за собой привлечение третьих лиц, к ним также применяются частично или полностью правила GOLDDEK. 13.3 В случае возникновения нерешаемых самостоятельно сторонами споров, они рассматриваются в Арбитражном суде г. Сант-Петербург и на основании действующего законодательства Российской Федерации. 14. Обработка персональных данных GOLDDEK может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя 14.1. Фамилия, имя, отчество; 14.2. Электронный адрес; 14.3. контакты для связи; 14.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других). 14.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные. Плюс высылаю вам маркетинг план этой компании
, вопрос №4260198, Алина, г. Москва
Защита прав потребителей
Как сделать все юридически правиьно
Добрый день! Ситуация такова: Я прошла бесплатное онлайн обучение у Блогера с аудиторией более 80.000 подписчиков на специальность ассистент блогера. Обучение проходила в формате прямого эфира, где пояснялось все об этом направлении. Всего было 3 эфира, после каждого выполнялось домашнее задание, которое отправлялось этой женщине Н. После удачного прохождения 3-х дом.работ, начисляются 30.000 бонусов, они же рубли русские. Вот конец бесплатного обучения и конечно, если хочешь повысить свой скил, свои навыки улучшить, то заплати денег. Я выбрала тариф "Проф", стоимость которого без этих бонусов 77.000, с ними - 47.000. Эта Н объяснила все так, что я беру У НИХ (школа блогерства что то так называется это все) рассрочку беспроцентную с еж. платежем 4.700 р на 10 месяцев. все ок, подходит, но тут она скидывае ссылку на заявление о рассрочке, Тинькофф. Я не знаю чем я думала, что я подала заявление и его одобрили, сейчас на моем счету лежат эти 41.500. Проблема вот в чем: мне 20 лет, я ни разу не брала у кого-то что-то в долг, когда,тем более у банков. Я передумала проходить это обучение, я не хочу платить банку, я сама не поняла как так вышло, что у меня теперь долг банку. Но вопрос: я общалась с поддержкой Тинькофф, возможно расторгнуть это обучение, нужно заполнить от этой Н заявление на возврат, т.к я и не училась еще ничему, обучение еще не началось, то как бы я могу расторгнуть? если Н не скинет мне заявление на возврат, что мне делать? если она не подпишет? ПО СУТИ БАНК ЖЕ ПЕРЕВЕЛ СВОИ ДЕНЬГИ ЕЙ? я должна буду в течении 10 месяцев выплачивать это, но обучение длится всего 4 недели, мне не нужно это обучение. Н пытается все таки уговорить меня на это обучение, но я отказываюсь, прошу прослать у нее заявлени е на возврат в ответ просто летят левые вопросы "так какая причина отказа от обучение" какая вам разница хочется спросить в ответ???!!! отказываюсь и все я имею право же,да? подскажите что делать? как сделать все юридически правиьно
, вопрос №4259727, Карина, г. Москва
Семейное право
В месте, где они хотят выделить мне квартиру, я никогда не планировал жить
Здравствуйте. Меня зовут Алексей. И у меня такая ситуация: я жил в районе, недавно переехал в город за 300+- км от места жительства, чтобы учиться, 1 сентября 2024 года мне исполнилось 18 лет. Недавно мне позвонили из Органов Опеки и сообщили, что в скором времени я должен приехать в свой район и посмотреть квартиру. Они хотят выделить мне квартиру там, где я вообще не собираюсь жить. Мне эта квартира там не нужна от слова "вообще". У меня нет много средств, чтобы каждый раз ездить в свой район и жить в этой квартире. В месте, где они хотят выделить мне квартиру, я никогда не планировал жить. Я никогда не хотел и не хочу. Я читал, что Органы Опеки могу выделить квартиру в том месте, где желает подопечный. Или же они могу выделить чек, на сумму которого я бы смог купить квартиру там, где хочу. Но они хотят дать мне квартиру там, где я никогда не стану жить. Это далеко от места учебы, и это не так уж и близко от места прописки. Живу я в одном поселке, а квартиру они хотят дать в другом, который за 25 км от моего. И у меня вопрос - могу ли я запросить, чтобы мне дали квартиру в городе, в котором я учусь, либо же дали мне чек с суммой, на которую я смогу приобрести квартиру в том месте, где я учусь. Спасибо.
, вопрос №4259620, Алексей, г. Москва
Семейное право
Получается, что в суде был просто концерт, она заведомо уже знала, что результаты верны и просто протянула время, чтоб получить еще раз алименты
Здравствуйте! У мужа в первом браке был ребенок, после развода платил алименты. Он сделал экспертизу ДНК, которая отцовство исключила. В суде, после объявления результатов мать с ними не согласилась, и ее слова в суде приняли как ходатайство в устной форме, на основании которого дело приостановили и назначили повторную экспертизу. Такое вообще возможно? Что просто все решилось на словах, а как же фактор эмоций и элементарного вранья со стороны матери? Ну да ладно, т.к. седельного решения нет, с мужа продолжали удерживать алименты, и на следующий день, как мать получила эти деньги, она обратилась в ту клинику , которая должна была проводить забор материала, и написала отказную от повторной экспертизы. Получается, что в суде был просто концерт, она заведомо уже знала, что результаты верны и просто протянула время, чтоб получить еще раз алименты. Можно ли вернуть хотя бы за этот месяц списанные алименты, ведь их списали уже после получения результатов? И как получить от нее компенсацию расходов на экспертизу, читала, что проигравшая сторона несет расходы, хоть по факту уже все оплатит муж. Спасибо ?
, вопрос №4259503, Марина, г. Москва
Дата обновления страницы 13.01.2022