8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Прошу помочь, как более грамотно поступить?

Добрый вечер!

Купила в ситилинк телевизор. Установила, и на 7 день с момента совершения покупки телевизор просто завис и ни на что не реагировал. Сам включался и выключался. Т.е своих функции он не выполнил.

На 8-ой день отнесла в магазин, в гарантийный отдел. На мою просьбу вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества (в связи с невыполнением функциональных качеств) ответили отказом. Сотрудник ссылаясь на закон забрал товар на проверку в сервисный центр. На что я написала в письменном виде ПРЕТЕНЗИЮ о качестве товара, об имеющихся дефектах и об отказе от ремонта и прошивки (программного обеспечения). Приняли товар, претензию и сказали ожидайте ответа. Допускала мысли что они могут просто заново обновить(перепрошить) програмное обеспечение. Через 21 день приходит уведомление что товар можно забрать, по приходу в магазин дали отказ от возврата ссылаясь на отсутствие дефектов. При сотруднике я включила телевизор, и как и предполагала телевизор был как новый(т.е никаких данных моих не сохранено, и оперативная система была обновлена. На мое возмущение о том, почему без моего ведома сделали перепрошивку сотрудник(кстати, подтвердил что была переустановка программного обеспечения) сказал, что обновление данных телевизора по ЗЗПП не является ремонтом. Выдал Акт об отсутсвие дефекта и попросил забрать товар. Забрала телевизор, и на 2-ой день пользования та же история(так же и зависает). Прошу помочь, как более грамотно поступить? Телевизор совсем не работает, просто завис и все. Как по ЗЗПП вернуть деньги?

Показать полностью
, Ильнара Тимашева, г. Москва
Иван Ежов
Иван Ежов
Юрист, г. Набережные Челны

Здравствуйте, Ильнара Тимашева!

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

У Вас проявились недостатки такого же характера, а значит этот недостаток существенный. Вам необходимо написать претензию на расторжение договора купли — продажи телевизора. Срок удовлетворения данных требований составляет 10 дней, при этом сам телевизор Вы можете возвратить продавцу только по его требованию, самим это делать не нужно.

ст. 18 ЗоЗПП

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате платная. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Военное право
Или переместить в другую более спокойную роту, что бы остаться в живых?
Добой день. У меня муж гражданский военный, служит на сво, по контракту. Он был командиром взвода, в роте морская пехота, а сейчас без его согласия переводят командиром в штурмовую роту, а на его место ставят другого человека не понятно за как к заслуги , есть ли какая то вероятность перевестись в другое место ? Он в семье один, родители пожилые уже , нету ни братьев ни сестер, ни жены , ни детей, никого нету, мама на пенсии уже, есть ли какие то привелегии ? Можно ли как то избежать этого? Или переместить в другую более спокойную роту, что бы остаться в живых ?помогите пожалуйста
, вопрос №4159008, Руслана, г. Курск
Защита прав потребителей
Как вернуть остаток средств, который у меня остался?
Добрый день! Прошу помочь в данной ситуации: мной был приобретен абонемент в студии лазерной эпиляции. Купила я его в январе 2024 года на 10 процедур по стоимости 12 675 рублей. Посетив две процедуры и у меня появился побочный эффект, возникли сильные проблемы со здоровьем. Соотвественно, до настоящего дня с февраля месяца студию я не посещала. Сообщив о своей проблеме и о том, что я больше не могу пользоваться услугами - я попросила вернуть остаток денежных средств. Остаток денежных средств мне посчитали: 10 140, но вернуть его отказываются. Опираясь на то, что абонемент «невозвратный», а если даже и вернут, то будут делать перерасчет по настоящему прайсу. Как так? Как вернуть остаток средств, который у меня остался? Ведь вернуть собираются только 3 тысячи из 10
, вопрос №4158685, Karina, г. Киров
386 ₽
Вопрос отозван
Семейное право
В решении суда ни ответчик Яндекс, ни соответчик таксопарк не просили ходатайство о проведении экспертизы
В октябре 2023 года мной был осуществлён заказ доставка услуга “Яндекс” по цене 6.577 руб. После разгрузки были повреждены мебели и холодильник, а именно царапины и дефекты и потеряны несколько крепления и болты. Стоимость материального ущерба составил 21.392 руб. 00 коп., а именно из них комод 6.392 руб. 00 коп., холодильник по цене 15.000 руб. 00 коп., а также стоимость доставки 6.577 руб. 00 коп. 15.10.23 года я обратился с претензией к агрегатору “Яндекс Доставка”. Согласно по переписке начиная целый месяц агрегатор “Яндекс Доставка” не несёт никакой ответственности, так как ответственность по доставке осуществлялось таксопарк “Ночной парк”. В ноябре 2023 года я написал претензию в адрес ответчика, а именно таксопарку в досудебном порядке. Согласно почтовых отслеживаний претензия была вручена на следующий день. Однако в срок ответа не последовало. В решении суда ни ответчик Яндекс, ни соответчик таксопарк не просили ходатайство о проведении экспертизы. Потом я подал в суд и выиграл дело и суд обязал взыскать с Яндекса в пользу меня стоимость поврежденного груза в размере 21.392 руб., плату за доставку в размере 6.577 руб., неустойку 6.577 руб., компенсацию морального вреда 3.000 руб., штраф 50% в сумме 18.773 руб., почтовые расходы 333 руб. 64 коп. Далее ответчик подал заявление об отмене заочного решения в связи его неполучения решения суда и Яндекс по-прежнему отказывается признавать свою вину и обвиняет на таксопарк. Таксопарк не признаёт свою вину и обвиняет на водителя-грузчика, а водитель-грузчик не присутствовал в суде и не заявлял в возражении. Теперь суд решил вновь рассмотреть дело и назначил на июль. Теперь ответчик Яндекс заявляет о независимой экспертизы и просит суд назначить экспертизу. Если честно, что рассмотрения иска уже идёт очень долго с декабря 2023 года и ответчик нарочно тянет дело и придумывает всякую историю. В определении суда написал, что согласно с ч. 1 ст. 79 ГПК РФ 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Далее суд написал, что я вправе представлять суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Могу ли я отказаться от экспертизы, если, например, часть мебели я утилизировал, а холодильник продал и может ли эксперт отказаться ехать ко-мне, если я нахожусь от него более 140 км или отказаться от экспертизы в связи давности или например, что я не проживаю больше по этому адресу?
, вопрос №4157516, Лев, г. Воронеж-45
Военное право
Здравствуйте, я контрактник на сво, по окончании контракта не увольняют, у меня супруга инвалид второй группы пожизненно, как грамотно составить рапорт на увольнение по семейным обстоятельствам
Здравствуйте, я контрактник на сво, по окончании контракта не увольняют, у меня супруга инвалид второй группы пожизненно, как грамотно составить рапорт на увольнение по семейным обстоятельствам
, вопрос №4157460, Александр, г. Омск
Дата обновления страницы 04.01.2022