8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Ситилинк: возврат и обмен товара

По закону, покупатель может заменить и вернуть товар в любом магазине, в том числе Ситилинке. Вернуть можно как качественный, так и некачественный товар. Каждая торговая точка устанавливает свои правила, основываясь на требованиях законодательства о защите прав потребителей.

Ситилинк: обмен и возврат товара

Покупатели Ситилинка, которым не подошел товар, могут потребовать возврата денег, ремонт по гарантии или обмен. Вернуть некачественный товар в Ситилинк можно в пределах гарантийного срока. Возврат качественной продукции возможен в течение 2-х недель.

Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк

Можно ли вернуть товар в Ситилинк, если он просто не подошел? Да, закон предоставляет такое право покупателю. Если покупка не понравилась, не подошла по форме, размеру, стилю, цвету, ее можно сдать в Ситилинк в течение 14 дней. Этот срок действует для торговых точек. Если вы приобрели технику дистанционно (в интернет-магазине), у вас есть 7 дней на возврат товара после его передачи. Кстати, до передачи, то есть до момента доставки, отказаться можно в любое время. А если продавец не донес надлежащим образом сведения о том, как и в какие сроки можно вернуть качественную продукцию, потребитель вправе отказаться от нее в течение 3-х месяцев.

Возврат возможен только с сохраненными ярлыками и пломбами, в индивидуальной упаковке. Все потребительские свойства должны быть сохранены. Покупателю нужно предъявить кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство. При этом вернуть деньги за покупку можно за вычетом стоимости доставки.

Если вы решили вернуть товар в Ситилинк не в день покупки, а позже, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

Для клиентов со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк действует увеличенный срок обмена и возврата. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • не вскрыта упаковка (для юридических лиц);
  • есть кассовый и товарный чеки;
  • товар не имеет следов использования;
  • сохранены заводские пломбы;
  • товар имеет полную оригинальную упаковку;
  • на месте аксессуары, расходные материалы из комплекта;
  • программное обеспечение не активировано.

Особые условия возврата не распространяются на:

  • предметы личной гигиены (например, эпиляторы, электробритвы);
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  • детские товары;
  • товары бытовой химии;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • видеокарты;
  • товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
  • товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
  • уцененные товары.

Ситилинк: возврат некачественного товара

Товаром ненадлежащего качества называют товары, которые неисправны и не могут выполнять свои функции. Если на продукцию не установлен гарантийный срок, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения заказа или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок есть, магазин должен принять товар, при необходимости провести за свой счет экспертизу и выполнить требования потребителя (вернуть деньги, произвести ремонт по гарантии или обменять товар) в течение 10 дней. Если продавец докажет, что недостатки возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, он имеет право не исполнять требования покупателя.

Можно составить пошаговый план и следовать ему, если возникла необходимость вернуть товар в Ситилинк. Если вы заметили неисправность, обратитесь в течение гарантийного срока в сервисный центр или гарантийный отдел магазина. Специалист осмотрит продукцию на наличие дефектов. Если при осмотре невозможно выявить неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, будет проведена дополнительная проверка. Этим занимаются сотрудники сервисного центра. На проверку в Ситилинке уходит до 20 дней. Если недостатки будут обнаружены, Ситилинк бесплатно отремонтирует товар в течение 45 календарных дней, обменяет его на новый или вернет деньги.

Гарантия от Ситилинк

Будьте внимательны при покупке товара: проверяйте внешний вид и комплектность. Ситилинк не принимает претензии по внешним дефектам, а также количеству и комплектности после получения заказа. Срок гарантии для каждой продукции указан в товарном чеке.

В течение гарантийного срока можно сдать товар на ремонт в авторизованный сервисный центр производителя. Список центров смотрите в товарном чеке, полученном при покупке. Также найти адрес ближайшего сервисного центра можно через форму на сайте Ситилинка. Введите город, категорию и бренд, чтобы получить адрес сервисного центра или вставьте ссылку на товар или его ID в поисковую строку.

Если вы сдали товар в Ситилинк по гарантии, учтите, что ремонт по закону не может занимать более 45 дней.

Резюме

В Ситилинке возможен возврат и обмен продукции. Если вы купили в магазине качественный товар, который не подошел по цвету, размеру, стилю, габаритам, просто сообщите об этом продавцу в течение 14 дней. При соблюдении всех условий (надлежащий вид, сохраненные потребительские свойства, ярлыки и пломбы, наличие упаковки) продукцию примут обратно и вернут деньги или обменяют на другую. Если вы приобрели товар онлайн, возможен его возврат в Ситилинк в течение 7 дней.

При обнаружении недостатков обратитесь в сервисный центр. В течение 45 дней товар отремонтируют. Также его могут заменить на новый, в том числе дороже (с доплатой).

Технически сложные товары надлежащего качества вернуть нельзя, таково требование закона.

По всем вопросам об обмене и возврате товара в Ситилинк обращайтесь к нашим юристам. Консультация доступна в режиме онлайн. Специалист подскажет, как защитить права потребителя в конкретном случае, поможет с написанием претензии в магазин и сопроводит вас на каждом этапе решения проблемы.

Последние вопросы по теме «Ситилинк»

Фильтры
Защита прав потребителей
Обмен товара ненадлежащего качества при условии его отсутствия у продавца в городе покупке, но находящимся в наличии в магазинах других городов
в магазине г. Белгорода компании Ситилинк 30,12,22 дистанционным способом был приобретен товар: «Сушильная машина», В результате использования в пределах гарантийного срока выявлен существенный недостаток. Вопрос: 1) Возможно ли потребовать от продавца ООО Ситилинк замены на аналогичный товар (та же модель и марка) при условии что на сайте Ситилинк в г.Белгород данный товар отсутствует при этом в других городах продавца ООО Ситилинк этот товар есть в наличии (москва, Вронеж и другие) 2) возможно ли приехать в г. Воронеж где этот товар судя по информации на сайте есть в наличии. Обратиться к продавцу ООО Ситилинк с требованием обмены товара на аналогичный при условии что данный товар был куплен у продавца в г. Белгороде?
, вопрос №3333712, Андрей, г. Белгород
Защита прав потребителей
Как поступить в данной ситуации?
Здравствуйте. Купил в Ситилинк принтер для печати фотографий, в день покупки(27 мая 2022г.)обнаружилось что у принтера заводской брак(забиты дюзы): печатал фотографии не качественно. В тот же день вернул принтер, забрали на диагностику, обещали в течении 21 дня провести.На 23 день(21.06.22)после сдачи принтера, обратился в магазин, а оказалось что отправили в ремонт его, а в документах также написано(когда подписывал, невчитывался), обещали что на днях позвонят. В общем брал принтер в студию печати, за это время понёс убыток приличный. Как поступить в данной ситуации?
, вопрос №3319763, Боргояков Рустам Виссарионович, г. Иркутск
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Здравствуйте, подскажите что мне делать?
Здравствуйте, подскажите что мне делать? Работаю в магазине Ситилинк курьером, ситуация такая: возил заказ клиенту - 4 смартфона, клиент попросил привезти на другой адрес, после того как я поднялся в квартиру клиент попросил открыть упаковку чтобы сверить модели, после чего взял их и ушел в другую комнату, на что я возразил и попросил вернутся в поле видимости. Потом он сказал что это не те модели и отказался от заказа. Теперь компания Ситилинк обвиняет меня в подмене смартфонов на другие( предназначенные для рынка Америки) и хотят удержать с меня сумму нанесенного ущерба.
, вопрос №3308202, Владимир, г. Москва
Защита прав потребителей
Добрый день, организация ООО, купили в Ситилинк товар до поднятия цен, но товар сломался, и после сдачи по
Добрый день, организация ООО , купили в Ситилинк товар до поднятия цен, но товар сломался, и после сдачи по гарантии на 45 дней , сказали что вернут деньги так как такого товара нет в наличии и аналогов нет, но теперь за эти деньги ничего не купишь, если возврат с учетом удорожания ? или товар в замен по новой рыночной стоимости
, вопрос №3307609, Клиент, г. Смоленск
Защита прав потребителей
Является ли это правильными статьями и как лучше сформулировать свою притензию?
Здравствуйте. Приобрёл товар в магазине ситилинк (микроволновую печь). Она сломалась меньше чем за 2 месяца, сдали её по гарантии. Там дали ответ что ремонту не подлежит и одобрели возврат или замену на новую. Новой не будет как сказали консультанты в магазине. Было принято решение возврата денежных средств. Узнал что товар подорожал и хочу вернуть его стоимость с учётом подорожания. Потому что не смогу купить аналогичный или схожий по характеристикам. На усную просьбу отказали. Собираюсь писать притензию и ссылаться на закон РФ о защите прав потребителя статью 24 пункт 4, а так же гражданский кодекс РФ (часть вторая) статью 504 пункт 4. Является ли это правильными статьями и как лучше сформулировать свою притензию?
, вопрос №3306814, Павел, г. Москва
Защита прав потребителей
Покупал давно, то цена в чеке не актуальна, в тот же момент товар уже не продается, кроме БУ рынка
Доброго времени суток. Покупал видеокарту в Ситилинк (насколько знаю, технически не сложный товар) через пару лет их перестали выпускать и они больше не продаются нигде, кроме БУ. А этот товар сдавался по гарантии, его починили, но он сломался слова и я хочу вернуть деньги за товар, но т.к. покупал давно, то цена в чеке не актуальна, в тот же момент товар уже не продается, кроме БУ рынка. Как узнать актуальную цену? Также возможен обмен на аналогичный, то как происходит обмен на аналогичный товар (по характеристикам)?
, вопрос №3302671, Аким, г. Москва
Защита прав потребителей
В Ситилинк приняли решение отправить данный планшет на проверку качества, производитель подтвердил, что был
Добрый день В магазине Ситилинк был приобретен детский планшет.Дома оказалось,что не держит заряд от слова совсем. В Ситилинк приняли решение отправить данный планшет на проверку качества,производитель подтвердил,что был брак ,было решено,что вернут деньги.Тут то и началось самое интересное,деньги они согласились вернуть только на ту же карту,с которой была произведена покупка и сообщили мне,что возврат должен прийти в течении 30 дней,!! На сколько правомерны действия сотрудников Ситилинк и правда ли ,что придется ждать так долго свои же деньги?если есть выход, посоветуйте, пожалуйста
, вопрос №3257417, Оксана, г. Воронеж
Защита прав потребителей
В магазине ситилинк купил телефон 08 04 22
Здравствуйте. В магазине ситилинк купил телефон 08 04 22. Не держит заряд. В магазине не хотят менять . Нужно отправлять на диагностику в Челябинск. Пока телефон будет кататься 14 закончатся. Вопрос ; насколько действия магазина обоснованы.
, вопрос №3253972, Андрей, г. Москва
Защита прав потребителей
На что я могу рассчитывать в данной ситуации?
Здравствуйте, купил в магазине ситилинк видеокарту. В наличии в магазине ее не было, поэтому нужно было заплатить полную стоимость, чтобы ее привезли в магазин. Выбрал доставку на дом. Купил 11.04.2022 Доставить должны были 15.04.2022 с 10:00 до 14:00. По истечении времени, я позвонил в магазин для уточнения, выяснилось что заказ не подтвердил сотрудник. В итоге по моему звонку заказ подтвердили и перенесли срок доставки на 19.04.2022 с 10:00 до 18:00. К тому же стоимость доставки с 350р увеличилась до 460 (мол во время подтверждения заказаЮ они уточняют детали). Законно ли это? На что я могу рассчитывать в данной ситуации?
, вопрос №3252718, Антон, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
В конце то концов, товар же приняли?
Здравствуйте! Ситуация следующая. Неделю назад купил видеокарту на "Ситилинк". Пришёл домой, установил и понял, что она мне не подходит по причине не совместимости. Пошёл обратно в Ситилинк, где и забирал её. Попросил оформить обмен/возврат денег. Приёмщик принял у меня видео карту, осмотрел её, и мы оформили обмен возврат. Предупредил меня, что она сперва отправится в гарантийный отдел, на диагностику. И что придётся подождать какое то время. Крайнее число этого "какого то времени" была написанна у меня в личном кабинете. Проходит время - мне приходит смс что мне одобрен обмен/возврат. Беру с собой паспорт и иду оформлять. Прихожу в пункт, где принимали мою видео карту. Мне говорят, что возникли проблемы. Оказывается, когда эта карта пришла в гарантийный сервис, они обнаружили там замятые уголочки на изделии. И написали вердикт "в обслуживании видеокарты отказано". Мне приёмщик говорит, что не понимает что делать. Что мне пришла смс что возврат одобрен, а приемщику пришёл ответ с гарантийного салона " В обслуживании отказанно". Сказал мне, что нужно ему узнать как поступить в таком случае. И сказал что свяжется со мной. Спустя 3 дня, со мной связался поиёмщик и сказал, что всё таки вам отказанно, и что видеокарта моя едет ко мне обратно. Хотя, мне до сих пор приходят смс что возврат денег одобрен! Как так получается то? Отказ в ремонте потому, что на видеокарте якобы замятые углы. Но приёмщик то это не зафиксировал, и принял у меня изделие, верно? А теперь выясняется что на изделии замятые углы, и мне пытаются вернуть её обратно! Могу ли я в таком случае отказаться от этой видеокарты, и сослаться на то, что у меня не было замятых углов. В конце то концов, товар же приняли?
, вопрос №3249067, Андрей, г. Москва
Защита прав потребителей
Правомерны ли их действия если я хочу замену товара на аналогичный без доплаты по гарантии?
2.5 года назад в Ситилинк был куплен SSD диск гарантия на который 5 лет. По заключению сервисного центра ремонту не подлежит. Такого же SSD диска в продаже больше нет. Я свой покупал за 12990, да еще и через кредит, т.е. плюс проценты. Аналогичный по характеристикам SSD который сейчас есть в наличии в магазине другого производителя и в связи с резким изменением цен сегодня он торгуется в районе 42000. Мой диск так же стоил бы сегодня гораздо дороже чем тогда когда был куплен. Ситилинк предлагает мне возврат денежных средств (12990) или обмен на товар с несоответствующими характеристиками, но по цене в диапазоне 11000-12990, который я практически не могу использовать. Так же предлагают доплатить разницу между ценой по которой я покупал SSD диск и аналогичным по характеристикам SSD который мне подходит практически в 29000. Правомерны ли их действия если я хочу замену товара на аналогичный без доплаты по гарантии?
, вопрос №3234617, Юрий, г. Москва
Материнский капитал
Предлагают обменять модели с аналогичными параметрами, но по цене на данный момент близкой к цене моей модели в прошлом году
Добрый день! Возник вопрос по обмену ноутбука ненадлежащего качества, приобретенному 10.06.2021г. в одном из магазинов сети "Ситилинк". За период эксплуатации в ремонт попал два раза с одной и той же проблемой. В первый раз была произведена замена материнской платы и жёсткого диска. ОС переустанавливали несколько раз, но дефект устранен не был. Во второй раз специалисты гарантийного отдела предложили либо осуществить возврат денежных средств, либо обменять на аналогичную модель. На модель того же производителя с аналогичными параметрами, но не ту же самую, продавец обменять отказался, поскольку цена выросла более чем в 2 раза. Предлагают обменять модели с аналогичными параметрами, но по цене на данный момент близкой к цене моей модели в прошлом году. Аргументируют тем, что аналогичность должна быть по цене. Скажите, пожалуйста, правы ли работники продавца, отказывая, или я все же имею право без доплаты разницы в цене требовать обмена на модель того же производителя, которая близка к моей по параметрам, но стоит уже более чем в 2 раза дороже?
, вопрос №3223947, Марина, г. Москва
Гражданское право
Какую претензию и на кого составлять?
От организации заказали на ситилинк товар по условной цене 50 000, оплатили, пришел заказ с накладной, где не хватает этого товара, хоть в наличии на момент оплаты он присутствовал. В кратчайшие сроки цена на товар взлетела до 100 000, и в ситилинке предлагают перезаказать товар по новой цене. На словестную претензию, ссылаются на оферту и отказываются предоставлять товар по цене на момент заказа. Что делать? Какую претензию и на кого составлять?
, вопрос №3213637, Дмитрий, г. Москва
289 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Вправе ли я требовать замены на тот же товар?
Я купил стиральную машину LG 27.12.21г.. Установил её 2 января 2022г. Мне не понравилось как она работает и 6 го января я начал задавал вопросы в службу поддержки LG о её замены, она ничего конкретного мне не отвечала, 8 го января я написал в ситилинк, магазин где её купил о замене, но получил ответ, что я должен вызвать мастера из LG и они составят акт и с этим актом я должен обратиться в ситилинк и они примут решение тогда. Я долго пытался получить этот акт, но lg не реагировала, пока я не написал им претензию и вот после 26 го января они зашевелились и только в конце февраля машинка была признана неремонтопригодной. Теперь акт готов, но LG хотят забрать эту машинку и взамен мне отдать этот акт. Теперь на сегодняшний день эта машинка подорожала в два раза. Так ситилинк вернёт мне просто деньги и я в принципе ничего уже в этом классе не куплю. Вправе ли я требовать замены на тот же товар? С момента продажи с 27 декабря не прошло ещё 14 дней, как я просил ситилинк мне её заменить или вернуть деньги. Почему они этого не сделали? И почему мне не могут дать этот акт, я бы предоставил его в ситилинк, а потом когда они мне привезут новую машинку, тут же отдать эту с браком, а не сначала отдать с браком машинку, а потом ждать, что решит ситилинк? Все заявки в ситилинк, в LG Я сохранил.
, вопрос №3209703, Денис, г. Москва
Защита прав потребителей
По тлфону ссылаются что таким они не занимаются.А если и в наличии в моем городе появится, то если он будет
Здравствуйте У меня такая проблема,отдавал в ситилинк товар он оказался бракованным,45 дней прошло.Мне сказали приходите оформим возврат денег или сделаем замену на аналогичный.Сейчас с учётом того что творится в мире я брал компьютерную деталь за допустим 8к,а сейчас она стоит 16к.В наличии в моем городе такой же детали нет. Вопросы заключаются в следующем: Я хочу сделать обмен в моем городе такого же товара нет,а в другом нет,пришлют ли с другого города и заменят товар?по тлфону ссылаются что таким они не занимаются.А если и в наличии в моем городе появится,то если он будет стоить дороже товар,лишь возврат денег,но мне это не выгодно и я хочу такой же товар,но рабочий.Надеюсь вы меня поняли что я хочу получить товар такой же,сделав замену,обязан ли за такой же товар доплачивать если цена выросла,или я тут бессилен?
, вопрос №3206546, Дмитрий, г. Москва
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 07.07.2022