Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Ситилинк: возврат и обмен товара

По закону, покупатель может заменить и вернуть товар в любом магазине, в том числе Ситилинке. Вернуть можно как качественный, так и некачественный товар. Каждая торговая точка устанавливает свои правила, основываясь на требованиях законодательства о защите прав потребителей.

Ситилинк: обмен и возврат товара

Покупатели Ситилинка, которым не подошел товар, могут потребовать возврата денег, ремонт по гарантии или обмен. Вернуть некачественный товар в Ситилинк можно в пределах гарантийного срока. Возврат качественной продукции возможен в течение 2-х недель.

Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк

Можно ли вернуть товар в Ситилинк, если он просто не подошел? Да, закон предоставляет такое право покупателю. Если покупка не понравилась, не подошла по форме, размеру, стилю, цвету, ее можно сдать в Ситилинк в течение 14 дней. Этот срок действует для торговых точек. Если вы приобрели технику дистанционно (в интернет-магазине), у вас есть 7 дней на возврат товара после его передачи. Кстати, до передачи, то есть до момента доставки, отказаться можно в любое время. А если продавец не донес надлежащим образом сведения о том, как и в какие сроки можно вернуть качественную продукцию, потребитель вправе отказаться от нее в течение 3-х месяцев.

Возврат возможен только с сохраненными ярлыками и пломбами, в индивидуальной упаковке. Все потребительские свойства должны быть сохранены. Покупателю нужно предъявить кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство. При этом вернуть деньги за покупку можно за вычетом стоимости доставки.

Если вы решили вернуть товар в Ситилинк не в день покупки, а позже, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

Для клиентов со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк действует увеличенный срок обмена и возврата. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • не вскрыта упаковка (для юридических лиц);
  • есть кассовый и товарный чеки;
  • товар не имеет следов использования;
  • сохранены заводские пломбы;
  • товар имеет полную оригинальную упаковку;
  • на месте аксессуары, расходные материалы из комплекта;
  • программное обеспечение не активировано.

Особые условия возврата не распространяются на:

  • предметы личной гигиены (например, эпиляторы, электробритвы);
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  • детские товары;
  • товары бытовой химии;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • видеокарты;
  • товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
  • товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
  • уцененные товары.

Ситилинк: возврат некачественного товара

Товаром ненадлежащего качества называют товары, которые неисправны и не могут выполнять свои функции. Если на продукцию не установлен гарантийный срок, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения заказа или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок есть, магазин должен принять товар, при необходимости провести за свой счет экспертизу и выполнить требования потребителя (вернуть деньги, произвести ремонт по гарантии или обменять товар) в течение 10 дней. Если продавец докажет, что недостатки возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, он имеет право не исполнять требования покупателя.

Можно составить пошаговый план и следовать ему, если возникла необходимость вернуть товар в Ситилинк. Если вы заметили неисправность, обратитесь в течение гарантийного срока в сервисный центр или гарантийный отдел магазина. Специалист осмотрит продукцию на наличие дефектов. Если при осмотре невозможно выявить неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, будет проведена дополнительная проверка. Этим занимаются сотрудники сервисного центра. На проверку в Ситилинке уходит до 20 дней. Если недостатки будут обнаружены, Ситилинк бесплатно отремонтирует товар в течение 45 календарных дней, обменяет его на новый или вернет деньги.

Гарантия от Ситилинк

Будьте внимательны при покупке товара: проверяйте внешний вид и комплектность. Ситилинк не принимает претензии по внешним дефектам, а также количеству и комплектности после получения заказа. Срок гарантии для каждой продукции указан в товарном чеке.

В течение гарантийного срока можно сдать товар на ремонт в авторизованный сервисный центр производителя. Список центров смотрите в товарном чеке, полученном при покупке. Также найти адрес ближайшего сервисного центра можно через форму на сайте Ситилинка. Введите город, категорию и бренд, чтобы получить адрес сервисного центра или вставьте ссылку на товар или его ID в поисковую строку.

Если вы сдали товар в Ситилинк по гарантии, учтите, что ремонт по закону не может занимать более 45 дней.

Резюме

В Ситилинке возможен возврат и обмен продукции. Если вы купили в магазине качественный товар, который не подошел по цвету, размеру, стилю, габаритам, просто сообщите об этом продавцу в течение 14 дней. При соблюдении всех условий (надлежащий вид, сохраненные потребительские свойства, ярлыки и пломбы, наличие упаковки) продукцию примут обратно и вернут деньги или обменяют на другую. Если вы приобрели товар онлайн, возможен его возврат в Ситилинк в течение 7 дней.

При обнаружении недостатков обратитесь в сервисный центр. В течение 45 дней товар отремонтируют. Также его могут заменить на новый, в том числе дороже (с доплатой).

Технически сложные товары надлежащего качества вернуть нельзя, таково требование закона.

По всем вопросам об обмене и возврате товара в Ситилинк обращайтесь к нашим юристам. Консультация доступна в режиме онлайн. Специалист подскажет, как защитить права потребителя в конкретном случае, поможет с написанием претензии в магазин и сопроводит вас на каждом этапе решения проблемы.

Последние вопросы по теме «Ситилинк»

Фильтры
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть интернет заказ при надрыве пломбы?
Можно ли вернуть интернет заказ при надрыве пломбы? Здравствуйте. Купил ноутбук в сервисе мегамаркет у продавца Ситилинк, то есть дистанционная продажа. Хочу вернуть ноутбук, пломба на транспортировочной коробке с логотипом производителя надорвана. Обязаны ли его принять в таком случае если следов эксплуатации никаких нет и кроме этой пломбы все как было изначально? В зпп 26.1 не указано вообще ничего по поводу ярлыков/бирок у товара купленного дистанционным способом. А в зпп 25, насчёт возврата товаров купленных обычным способом указано что пломбы/ярлыки должны быть "сохранены", то есть не указано что они должны быть именно целые и в теории это может трактоваться как то что они должны в принципе присутствовать
, вопрос №4054459, Александр, г. Москва
Защита прав потребителей
Я хотел бы уточнить, может ли ситилинк отказывать в возврате товара на таком основании?
Здравствуйте, я приобрел товар в ООО Ситилинк через посредника в лице мегамаркета. Сегодня мне было отказано в возврате товара на основании изменения регламента возврата покупок, произведенных через мегамаркет, но в чеке указан только ситилинк и сделка фактически с ним. По закону я могу вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней и на сегодняшний день я укладываюсь в срок, но сегодня последний день. А по регламенту мегамаркета возврат возможен в течение 7 дней. Я хотел бы уточнить, может ли ситилинк отказывать в возврате товара на таком основании?
, вопрос №4043455, Amir, г. Казань
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Есть ли способ решить спор без суда?
Добрый день! В магазине ситилинк была приобретена видеокарта. Через полтора года она просто перестала работать. Гарантийный талон на товар отсутствует, однако производитель дает гарантию на 36 месяцев. Насколько я успел узнать магазин обязан предоставить гарантийный срок, не ниже установленного производителем. В связи с этим я решил отдать видеокарту в гарантийный ремонт. В магазине приняли видеокарту и установили срок ремонта - 45 дней. В указанный срок ремонт не был произведен. Я приехал в магазин выяснить причины задержки, но сотрудники не смогли дать никакого ответа. В этот же день мной была подана претензия на отказ от ремонта и возврат средств. По истечении 10 дней ответа на претензию не было. Но после звонка в магазин мне на электронную почту выслали отказ в претензии и акт проверки качества, подписанный каким-то менеджером. Написано что дефект непроизводственного характера (связан с вмешательством в программу BIOS) Имеет ли данный акт проверки качества какую-то юридическую силу? Если я подам иск суд, будет ли проводится судебная экспертиза? Если судом будет установлено что причина “недостаток непроизводственного характера”, то я понесу дополнительные расходы? Есть ли способ решить спор без суда?
, вопрос №4039189, Дмитрий, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Есть ли способ решить спор без суда?
Добрый день! В магазине ситилинк была приобретена видеокарта. Через полтора года она просто перестала работать. Гарантийный талон на товар отсутствует, однако производитель дает гарантию на 36 месяцев. Насколько я успел узнать магазин обязан предоставить гарантийный срок, не ниже установленного производителем. В связи с этим я решил отдать видеокарту в гарантийный ремонт. В магазине приняли видеокарту и установили срок ремонта - 45 дней. В указанный срок ремонт не был произведен. Я приехал в магазин выяснить причины задержки, но сотрудники не смогли дать никакого ответа. В этот же день мной была подана претензия на отказ от ремонта и возврат средств. По истечении 10 дней ответа на претензию не было. Но после звонка в магазин мне на электронную почту выслали отказ в претензии и акт проверки качества, подписанный каким-то менеджером. Написано что дефект непроизводственного характера (связан с вмешательством в программу BIOS) Имеет ли данный акт проверки качества какую-то юридическую силу? Если я подам иск суд, будет ли проводится судебная экспертиза? Если судом будет установлено что причина “недостаток непроизводственного характера”, то я понесу дополнительные расходы? Есть ли способ решить спор без суда?
, вопрос №4039190, Дмитрий, г. Москва
786 ₽
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Что лучше делать или не делать в такой ситуации?
Приватный вопрос.
, вопрос №4037308, Валерий, г. Ульяновск
Защита прав потребителей
Здравствуйте, в июле месяце приобрели микроволновую печь через полтора месяца она перестала работать и не
Здравствуйте, в июле месяце приобрели микроволновую печь через полтора месяца она перестала работать и не было возможности отвезти её в центр где мы её приобретали в Ситилинк, гарантийный срок ещё на неё есть, я дополнительно написала заявление на обмен меня не уставило то что она перестала работать через полтора месяца, через 2 недели мне Пришло Уведомление то что можно забрать товар в пункте выдачи Мы приехали забирать товар в заключение было написано что вышел из строя предохранитель 230 в гарантийному обслуживанию не принадлежит, то есть не входит в гарантийное обслуживание, У меня вопрос как быть в данной ситуации Если ещё гарантийный срок службы есть на микроволновую печь, можно подать на обмен или возврат денежных средств
, вопрос №4001165, Ирина, г. Москва
Защита прав потребителей
Далее 02.12.2023 в приложении Мегамаркет появилась информация о том, что продавец подтвердил возврат товара
28.11.2023 мной через приложение Мегамаркет был осуществлен заказ на телефон Айфон стоимостью 100990 рублей и кешбэком в виде бонусов Спасибо в размере 56566,которые должны были быть начислены максимум 13.12.2023,о чем есть подтверждение в приложении Мегамаркет,с дальнейшим получением заказа в магазине Ситилинк, 29.11.2023 я с паспортом лично получила свой заказ.Так сложились обстоятельства,что 01.12.2023 я вынуждена была продать телефон на Авито,продала я его за 80000р,понимая,что с учетом кэшбека я все равно останусь в плюсе.Молодой человек оплатил наличными,по неопытности и незнанию я отдала ему чек. Далее 02.12.2023 в приложении Мегамаркет появилась информация о том,что продавец подтвердил возврат товара,который я не производила.Я сразу же позвонила на горячую линию Мегамаркета,где мне сообщили,что либо это техническая ошибка и повода переживать нет,мне либо вернутся деньги на мою карту с которой был оплачен заказ,либо неисправность починят и мне вернутся бонусы.В случае если вопрос не решится или если магазин подтвердит,что телефон был возвращен,то порекомендовали обратиться в полицию.Так же посоветовали связаться с продавцом для уточнения этого вопроса,что я и сделала.Все звонки я уверена у вас сохранены.02.12.2023 вечером я позвонила в Ситилинк,где оператор сказал,что по моему заказу после получения не совершалось никаких операций,заказ находится в архиве и если хоть какое-то действие совершалось бы,то в программе это было бы видно.И что это скорее всего техническая ошибка Мегамаркета.Это меня успокоило.Однако уже более 2-х месяцев кешбэк начислен так и не был,я связывалась с операторами каждый день,на что они отвечали одинаково-мы занимаемся вашим вопросом.И только три дня назад,так сильно затянув решение вопроса,в чате приложения,Мегамаркет задал вопрос Ситилинку был ли осуществлен возврат,на что Ситилинк ответил-да,от 02.12.2023!!Я связалась с Мегамаркетом,они вновь успокоили,сказали,что Ситилинк не имел права вернуть деньги по иным реквизитам,только на мою карту.Связалась с Ситилинком,они сказали-мы можем возвращать деньги на любые реквизиты,хоть даже наличными по заявлению от того кто принес этот телефон сдать,если вас наша политика не устраиваете-пишите письменное обращение!А меня она конечно не устраивает,я считаю это нарушением закона и отсюда мой вопрос-является ли законным тот факт,что товар был приобретен на площадке Мегамаркета,оплачен мной картой в их приложении,забран с моим паспортом ,подтвержден выдачей акта приема в Ситилинке.И далее при возврате другим человеком Ситилинк перевел деньги не на мою карту,а на рандомные реквизиты?
, вопрос №3995360, Дарья, г. Москва
1100 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Каких то доказательных документов я на руки не получил а просто устный ответ
Вопрос по поводу гарантийного обслуживания видеокарты. Приобретался товар в магазине Ситилинк. Видеокарта вышла из строя, была сдана на гарантийный ремонт, спустя 40 дней товар вернулся на пункт выдачи отремонтированным. Мозгов мне не хватило проверить товар на работоспособность на месте, я его забрал и уехал на вахту, спустя 2 месяца, я вставил видеокарту в ПК и она не то что сохранила дефект, она совсем перестала подавать признаки жизни, соответсвенно была передана снова на ГО, а точнее на проверку качества, но меня ввели в заблуждение и по глупости подписал заказ наряд на гарантийный ремонт. На сегодняшний день 08.01.24 года 46 суток со дня передачи товара в ГО. Обратился напрямую в сервисный центр, так как сроки ГО нарушены, на что я получил ответ, оборудование признано не гарантийным, ждите когда придёт в пункт выдачи и забирайте. Каких то доказательных документов я на руки не получил а просто устный ответ. Как мне поступить в этом случае и на что ссылаться, потому как мне сказали если бы товар был признан гарантийным тогда на 46 день вы бы могли изъявлять свои требования на основании 18 статьи ЗОЗПП. Но я так понимаю это было сделано специально так как они не укладывались в сроки и нести гарантийные обязательства не хотели. На сегодняшний день информация на стайте Ситилинк неизменна, статус товара находиться на ГР или диагностике. Прилагаю фото АВР первого ремонта, заказ-наряда второго ГО и скриншот сайта статуса ремонта
, вопрос №3968894, Андрей, г. Москва
Защита прав потребителей
Я хочу расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги это возможно?
Здравствуйте! был куплен ноутбук в Ситилинке (через заказ на мегамаркете сбербанка), заказ был создан и оплачен картой 01.11.23 и получен в ситилинке моего города на следующий день. По приезду домой были обнаружены засветы на экране - неравномерное прижатие матрицы. Вскрывался ноутбук при мне в ситилинке - внешне осмотрен. Дома была лишь установка windows, пару часов возни с драйверами, до обнаружения засветов. Т.е. упаковка вскрыта и пользование было, но я могу откатить все что сделал относительно базового состояния без системы. Как вернуть товар в ситилинк? Насколько мне известно, они будут настаивать на гарантийном ремонте, который будет подменяться под видом проверки качества. Я хочу расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги это возможно? Не хочу возиться две недели с экспертизой, которая не факт что будет на моей стороне.
, вопрос №3905608, И, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Я хочу расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги это возможно?
Здравствуйте! был куплен ноутбук в Ситилинке (через заказ на мегамаркете сбербанка), заказ был создан и оплачен картой 01.11.23 и получен в ситилинке моего города на следующий день. По приезду домой были обнаружены засветы на экране - неравномерное прижатие матрицы. Вскрывался ноутбук при мне в ситилинке - внешне осмотрен. Дома была лишь установка windows, пару часов возни с драйверами, до обнаружения засветов. Т.е. упаковка вскрыта и пользование было, но я могу откатить все что сделал относительно базового состояния без системы. Как вернуть товар в ситилинк? Насколько мне известно, они будут настаивать на гарантийном ремонте, который будет подменяться под видом проверки качества. Я хочу расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги это возможно? Не хочу возиться две недели с экспертизой, которая не факт что будет на моей стороне.
, вопрос №3905612, И, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
В возврате денежных скрежета отказали, сотрудник ссылается на то, что сам факт сборки компьютера уже является доказательством того, что компьютер бу
Здравствуйте. Мною была приобретена услуга по сборке персонального компьютера в магазине ситилинк. Все комплектующие были приобретены у них. Сегодня я нашел такой же компьютер по меньшей стоимости. Хотел вернуть компьютер обратно. В возврате денежных скрежета отказали, сотрудник ссылается на то, что сам факт сборки компьютера уже является доказательством того, что компьютер бу. Компьютер даже не включал, все в коробках. Товарный вид сохранен. Написал претензию. Как быть дальше? Имеют ли право отказать?
, вопрос №3869676, Макс, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Затем в 17-02 МСК 27.09.23 был звонок от Ситилинк, где оператор сказала, что из-за технической ошибки на сайте товар был по такой низкой цене
Заказал три товара в магазине Ситилинк 26.09.23 - три телевизора 65" Телевизор SunWind SUN-LED65XU401. За два из них была сразу совершена оплата, один был заказан в магазин с оплатой при получении. Все три заказа были сделаны в период с 09-11 часов МСК 27.09.23. Заказы были оформлены, была указана дата доставки. Затем в 17-02 МСК 27.09.23 был звонок от Ситилинк, где оператор сказала, что из-за технической ошибки на сайте товар был по такой низкой цене. Из-за этого она сказала, что все три заказа будут отменены. Я ссылался на то, что был заключен договор купли-продажи и что они не имеют права расторгать договор данный в одностороннем порядке. Но девушка просто принесла извинения, снова ссылаясь на неполадки с сайтом, сказала что все заказы будут отменены. Я сейчас хочу писать притензию на имя компании Ситилинк о передаче мне оплаченного товара. Подскажите, что делать? Все чеки имеются - чеки покупки(на два оплаченных заказа), все скриншоты оформленных заказов, чеки возврата средств двух оплаченных заказов, скриншоты личного кабинета с отмененными заказами.
, вопрос №3859603, Александр, г. Челябинск
Защита прав потребителей
Затем в 17-02 МСК 27.09.23 был звонок от Ситилинк, где оператор сказала, что из-за технической ошибки на сайте товар был по такой низкой цене
Заказал три товара в магазине Ситилинк 26.09.23 - три телевизора 65" Телевизор SunWind SUN-LED65XU401. За два из них была сразу совершена оплата, один был заказан в магазин с оплатой при получении. Все три заказа были сделаны в период с 09-11 часов МСК 27.09.23. Заказы были оформлены, была указана дата доставки. Затем в 17-02 МСК 27.09.23 был звонок от Ситилинк, где оператор сказала, что из-за технической ошибки на сайте товар был по такой низкой цене. Из-за этого она сказала, что все три заказа будут отменены. Я ссылался на то, что был заключен договор купли-продажи и что они не имеют права расторгать договор данный в одностороннем порядке. Но девушка просто принесла извинения, снова ссылаясь на неполадки с сайтом, сказала что все заказы будут отменены. Я сейчас хочу писать притензию на имя компании Ситилинк о передаче мне оплаченного товара. Подскажите, что делать? Все чеки имеются - чеки покупки(на два оплаченных заказа), все скриншоты оформленных заказов, чеки возврата средств двух оплаченных заказов, скриншоты личного кабинета с отмененными заказами.
, вопрос №3859604, Александр, г. Челябинск
Защита прав потребителей
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вчера купил наушники в магазине Ситилинк, не подошли по форме, товарный
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вчера купил наушники в магазине Ситилинк, не подошли по форме, товарный вид наушников сохранен, как и комплектация и чек, но слегка надорвал картонку у коробки, при вскрытии. Вернут ли мне деньги или сделают обмен в такой ситуации
, вопрос №3816482, Денис, г. Москва
Защита прав потребителей
Не подскажите, что мне делать дальше?
Добрый день. Не могли бы Вы ответить на такой вопрос. 17.06.23 обратился в магазин Ситилинк с запросом на приобретение мобильного кондиционера. На тот момент, нужной модели в магазине не оказалось, тем не менее я оплатил всю сумму сразу. на следующий день пришло известие, что товар доставлен, можно забирать. 18.06.23 я товар получил, продавец его даже распаковал, чтобы продемонстрировать комплектность. Выдал чек, о сроках возврата товара меня не известил. Я товар доставил до дома, распаковал его, некоторое время примеривал (мобильный кондиционер требует отдельное устройство для удаления горячего воздуха, а его не был). Когда пришло устройство, упаковку от кондиционера я уже выкинул. Собрал все вместе, включил и понял, что уснуть при том шуме, который издает кондиционер, не получится. Решил сдать товар обратно и обратился с данной просьбой в магазин 26.06.23 (Ситилинк подтвердил, что срок возврата я не нарушил). Было составлено два документа: мной заявление о возврате денег (чек был сохранен) и магазином акт об отказе в приеме товара (в акте было указано, что кондиционер комплектен находится в отличном состоянии) на основании отсутствия упаковки. Через некоторое время мне пришел ответ и из юридической службы Ситилинк с подтверждением того, что раз нет упакоки, то и денег нет. Не подскажите, что мне делать дальше?
, вопрос №3764752, Григорий, г. Обнинск
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 21.03.2024