Здравствуйте, купил зимние ботинки, очень быстро промокают, магазин деньги вернуть отказался. Ботинки на гарантии. Написал притензию, завтра экспертиза. Подскажите, есть ли у меня шансы? Ботинки недорогие около 4000, здесь скорее принцип. Продавец пугает платой за экспертизу.
Добрый день.
А чем мотивировали отказ в возврате денег?
Вы к продавцу с письменным заявлением обращались?
Подскажите, есть ли у меня шансы?Клиент
Шанс у Вас есть в том случае, если действительно эксперт установит факт пропускания жидкости в силу конструктивных особенностей обуви или используемых при ее использовании некачественных материалов, поскольку по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан удовлетворить требования потребителя при наличии в товаре недостатка.
Здравствуйте.
Конкретная перспектива во многом будет зависить и от результатов экспертизы. А экспертизу вы сами проводите или она уже установлена в рамках судебного разбирательства?
Продавец пугает платой за экспертизу.Клиент
Действительно если экспертиза подрвердит обратное, придется вам ее оплатить именно так указано в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Добрый день,
Если продавец в момент передачи сапог не оговорил их недостатки, то экспертиза проводится за его счет, в течение 10 дней со дня предъявления претензии.
Вам придется возместить расходы на экспертизу, если недостатки не подтвердятся.
При подтвержденных экспертизой недостатков продавец обязан возвратить уплаченную денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления претензии, по цене на день удовлетворения требования, если данная цена выше той, за которую купили.
Основание:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 24).
С уважением,
Если экспертиза проводится продавцом, то при не подтверждении заявленного в обуви недостатка — продавец вправе взыскать с Вас затраты на проведение экспертизы.
На этот счет в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что