Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, я и без денег, и без зимней куртки
15 ноября купила пуховик в магазине. Вышла на улицу и у меня замёрзли плечи, руки и спина при - 8 градусах. Магазин отказывается возвращать деньги, так как пуховик ношен. Что делать, я и без денег, и без зимней куртки
Полина, добрый день.
Убедитесь, что имеются основания для возврата товара
Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1):
1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.
В вашем случае дополнительно можно попробовать взыскать денежные средства на основании, что продавец не сообщил необходимую информацию о переданном товаре.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Вам необходимо доказать:
• приобретение товара (договором, документами об оплате товара и т.п.)
• предоставление Продавцом неполной или недостоверной информации о товаре, в т.ч. о цене, составе, потребительских свойствах, технических характеристиках.
• обращение с требованием о возврате уплаченной суммы в пределах разумного срока.
Но если продавец докажет, что вы были осведомлены о характере сделки, ее предмете, стоимости и обладали другой необходимой информацией о товаре, то вам откажут в возврате денежных средств.
И все эти разбирательства будут уже в суде.