Вернуть телевизор

Добрый день.

через 8 дней нам позвонили с магазина и сообщили, что отказ по претензии

Олеся

Чем мотивирован отказ?

Что делать в этой ситуации?

Олеся

Ввиду того, что в удовлетворении претензии Вам отказали и уже прошло более 10 дней с момента ее рассмотрения — Вы можете не дожидаясь письменного ответа обращаться с иском в суд. 

Поскольку недостаток был выявлен в течении 15 дней после покупки телевизора и учитывая, что он сам относится к числу технически сложных товаров у Вас есть право на отказ от договора и возврат оплаченной суммы.

Как отмечено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Здесь для целей отказа не имеет значения существенность отступления от требований к качеству товара, а равно и то, что проблема кроется скорее всего в программном обеспечении телевизора.

Как было разъяснено в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Таким образом. Вы сейчас готовите исковое заявление, в котором указываете данные:

— когда приобрели телевизор;

— когда и какой недостаток был выявлен;

— когда обратились к продавцу и получили отказ в удовлетворении Ваших требований.

На этом основании Вы помимо требования об отказе от договора и возврате стоимости телевизора просите суд взыскать с ответчика за отказ в добровольном удовлетворении Ваших требований:

— компенсацию морального вреда (в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей);

— неустойку в размере % в день за каждый день просрочки добровольного удовлетворения Ваших требований от стоимости телевизора, начиная с 11 дня после подачи претензии;

— штраф в размере % от взысканной судом суммы (ст. 16 Закона РФ „О защите прав потребителей“.

Исковое заявление при цене иска до 100 000 рублей подается мировому судье, свыше этой суммы в районный/городской суд.

Иск подаете по месту Вашего жительства и гос.пошлиной он не оплачивается.

Перед подачей иска в суд Вы должны направить его ответчику, а к самому иску приложить

— документы о его отправке;

— копию претензии с отметкой об обращении к продавцу;

— копии документов об оплате телевизора;

— сервисные документы на телевизор.