Здравствуйте Ирина!
Немного хотелось разъяснить Вам Закон о Защите Прав Потребителей(ЗЗПП)- основной нормативно-правовой акт регламентирующий общественные отношения в данной сфере.
Итак! Вы приобрели в магазине сотовый телефон и в течении гарантийного срока он сломался! Что делать и как быть? Разумеется идти в магазин и сдавать его!
Хотелось бы оговорить один не маловажный момент! Продавцы- обычные коммерсанты которым глубоко плевать на все законы и на Ваши права! И они будут говорить что угодно для того, что бы от Вы от них отстали!
А теперь к делу! Самое главное(!!!!)- ТЕЛЕФОН НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ!!! Его нет в Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», а все заявления продавцом, что мол это не так- это либо их незнание(процентов 80 в моей практики) либо просто установка начальника! Соответственно к сотовым телефонам относится не статья 18 п.1 пп.7, а общее положение(статья 18 п.1) ЗЗПП! То есть:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
-потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Соответственно! Какие ваши действия:
1.Пишите претензию в которой описываете ситуацию и в конце выделяете то, что вы требуете! Так же напишите, что в противном случае будете вынуждены обратиться в суд и по мимо удовлетворения ваших требований будете требовать компенсации морального вреда(заявляйте тысяч 20, удовлетворят всего тысячи 2), так же услуги представителя(можно родственника без доверенности на участие в суде), а так же будете требовать наложения на них штрафа в размере 50% от суммы в вашу пользу.
2.Претензию можно написать заранее дома в 2х экземплярах, что бы продавец расписался и поставил печать, что претензия принята.
3.Отсчитываете 10 дней + почта(3-5 дней если по городу).
4.Пишите исковое-могу помочь!
5.Подавайте в суд! Госпошлины нет!
