Что делать, если мастер по ремонту ноутбуков взял деньги без чека и не отвечает после поломки?

Здравствуйте, Анвар. Вернуть переведенные мастеру деньги можно через полицию и суд даже без бумажного договора и кассового чека. Чек банковского перевода по номеру телефона, скриншоты переписки в мессенджере и фотография мастера в вашей квартире полностью доказывают факт передачи денег и некачественного ремонта.

Исполнитель обязан устранить поломку, а при проявлении того же дефекта на следующий день вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы и возмещения убытков по ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I. Если же мастер не зарегистрирован как предприниматель или самозанятый, полученные на карту деньги без встречного результата взыскиваются с него как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ.

При разрешении таких споров суды применяют Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 20.10.2021), который разъясняет, что отсутствие бумажного кассового чека или квитанции не лишает заказчика права подтверждать факт оплаты и некачественного ремонта электронными выписками, перепиской и показаниями свидетелей. Поэтому уклонение мастера от выдачи акта выполненных работ играет против него самого.

Ваш первый шаг — сохранить запись с камеры на подъезде, сделать скриншоты переписки (пока мастер не удалил чат у обоих) и подать заявление в отдел полиции по месту жительства о проверке по факту обмана лжемастером с сайта-однодневки. Полиция по номеру телефона и банковской выписке установит полные ФИО и адрес прописки получателя платежа, после чего деньги взыскиваются досудебно или через мировой суд.

Какую именно сумму вы перевели мастеру по номеру телефона и отображаются ли в чеке банка его имя, отчество и первая буква фамилии? Скиньте чек перевода в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — подскажу, как зафиксировать переписку и подготовлю заявление в полицию и претензию.

Здравствуйте! В Вашей ситуации имеются основания требовать возврата денежных средств за некачественный ремонт ноутбука, даже несмотря на то, что мастер не выдал чек, договор и гарантийные документы.

Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы Вы вправе потребовать безвозмездного устранения неисправности, уменьшения стоимости ремонта, а при наличии существенных недостатков либо неустранении их в установленный срок — отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Отсутствие чека не лишает Вас права на защиту. Банковский перевод, переписка, фотографии мастера и сведения о телефонных звонках могут использоваться в качестве доказательств заключения договора и оплаты услуг.

Рекомендую первоначально установить, кому именно были перечислены деньги и от имени какой организации действовал мастер. Затем направить исполнителю письменную досудебную претензию с требованием устранить недостатки либо, при наличии законных оснований, вернуть стоимость ремонта.

Важный момент: поскольку после ремонта ноутбуком пользовался Ваш знакомый, исполнитель может заявить, что неисправность возникла вследствие неправильной эксплуатации. Поэтому желательно получить заключение независимого специалиста, подтверждающее, что повторная поломка связана с первоначальной неисправностью или некачественным ремонтом.

Если исполнитель продолжит игнорировать обращения, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а затем обратиться в суд. При подтверждении нарушения потребительских прав возможно взыскание стоимости ремонта, убытков, неустойки и компенсации морального вреда.

Перспективы взыскания имеются, но они зависят от того, удастся ли установить исполнителя и доказать ненадлежащее качество ремонта.

Уточните, пожалуйста, какую сумму Вы заплатили за ремонт и кому именно переводили деньги — физическому лицу или организации?

Могу изучить имеющиеся доказательства и подготовить юридически обоснованную досудебную претензию.