Добрый день, Юлия.
Если отчет об оценке готов, то услуга оказана, Исполнитель работал по Вашему заданию и оказал услугу.
Если отчет об оценке не готов и Исполнитель не приступил к оказанию Услуги, то можете в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ заявить об одностороннем отказе от Договора, а после Исполнитель должен вернуть Вам уплаченные денежные средства
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр.