Здравствуйте. Купила телефон 2 августа, 4 августа обнаружила что динамик плохо работает, пришла в магазин вернуть товар, мне сказали что отправят на проверку качества, сейчас пришёл ответ что дефектов не обнаружено, но такого быть не может. Как мне законно вернуть деньги. Я ведь обратилась за возвратом в течении первых 15 дней
Добрый день.
В данном случае Вы можете потребовать от продавца провести экспертизу с Вашим участием или обратиться самостоятельно за ее проведением и если дефект подтвердится — то требуйте вернуть деньги и компенсировать расходы на экспертизу.
В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При этом, как уже сказал действующее законодательство не ограничивает Вас в праве самостоятельно провести экспертизу товара. Подтвердив наличие недостатка, Вы в таком случае, основываясь на данной же статье закона, вправе требовать компенсацию всех понесенных Вами расходов.
При отказе — есть основания для подачи иска в суд.
Сам по себе факт обращения в течение 15 дней после покупки телефона не является однозначным условием при котором производится возврат денег.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложных товаров, к числу которых и относится телефон условиями возврата оплаченной суммы являются:
— наличие производственного недостатка, не связанного с эксплуатацией товара;
— выявление недостатка в течение 15 дней после его покупки.
В Вашем случае имеет место спор о наличии недостатка в телефоне в принципе, поэтому возврат возможен если будет доказано его существования.
Без проведения экспертизы товара в указанном случае не обойтись. Провести ее можно как по требованию к продавцу так и самостоятельно до обращения в суд.
Можете сразу подать исковое заявление без проведения судебной экспертизы, приложив к иску отказ продавца в возврате средств.
Однако в суде потребуется заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы. Основной риск обращения в суд без экспертизы сводится к тому, что если судебный эксперт придет к выводу об отсутствии недостатка — на Вас будут возложены расходы на судебную экспертизу, что в разы больше, чем досудебная экспертиза.