Что мне делать в таком случае?

Здравствуйте, произошла очень неприятная ситуация с торговой сетью Детский мир. У меня имелся выигранный сертификат номиналом 5 тысяч рублей, выяснилось что пока я ждала свой интернет заказ у него закончился срок действия. Восстановили мне срок действия в магазине, однако при попытке им воспользоваться выяснилось, что кто-то уже его потратил совершенно в другом городе, в котором я и не была даже ни разу! Потратили сертификат именно в тот день, когда он должен был сгореть и именно перед закрытием магазина! Оставляла обращение на горячей линии детского мира, с просьбой выяснить что это такое и как вообще такое возможно, что кто-то использовал мой сертификат, ждала полторы недели ответа, в итоге пришёл ответ, что якобы сертификат был приобретен не у них и разбираетесь дальше с кем хотите. То есть они сняли с себя ответственность, а то, что произошла какая-то утечка, ведь никто больше об этом сертификате даже не знал, они не признают! Что мне делать в таком случае? Писать в Роспотребнадзор? Как добиться того, чтобы они восстановили мне сертификат, который я подозреваю сами же и потратили, так как у них скорее всего имеется реестр с купленными у их сети сертификатами. Не просто так сертификат был погашен именно перед закрытием магазина!