Здравствуйте, купили телевизор в магазине ДНС. Самостоятельно настроить его не удалось и мы вызвали мастера от данного магазина по настройке, соответственно за отдельную плату. Но и у него не получилось. Не ловит ни один канал. Со слов мастера у телевизора слабый сигнал. Со дня покупки прошло 8дней, имеем ли мы права попросить замену товара или возврат денег?
Здравствуйте, Вероника!
Да, Вы вправе потребовать возврат денег или замену товара (по своему усмотрению). Основание: ст. 18 ЗоЗПП.
Обратите внимание: Так как телевизор является технически сложным товаром, предъявить свои требования Вам нужно в течение 15 дней. Иначе потом будут действовать дополнительные условия, при которых возможен именно обмен или возврат.
ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение “существенного недостатка” товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
