Эльвира, добрый день!
В данной ситуации вы вправе предъявить требование (направить претензию) по юридическому адресу агенства о безвозмездном устранении недостатков предоставленной услуги, ссылаясь на её существенный недостаток.
Если требование, изложенное в претензии не будет удовлетворено в течение 20 дней, вы вправе требовать: отказа от исполнения договора и возмещения убытков (пункт 6 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Таким образом, необходимо:
1) направить претензию;
2) дождаться, пока агенство получит указанную претензию (если претензия направлена почтовой связью);
3) после истечения срока удовлетворения Вашего требования о безвозмездном устранении недостатков предъявить исковое заявление в суд о возмещении убытков в связи с отказом от договора предоставления услуг, компенсации морального вреда, пени, штрафа.
С уважением, Владислав Мозгалев