Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста, могу ли я подать претензию?
Здравствуйте. 4 года назад мы заключили договор с компанией по изготовлению памятника из гранита с цветным (художественным нанесением краски) портретом. Через год на портрете появились проплешины, краска стала отваливаться. Позвонили в агентство с претензией, работники исправили ситуацию, но после зимы все повторилось, и так уже 4 года подряд. Три года агенство исправляло ситуацию, а теперь игнорят. Подскажите пожалуйста, могу ли я подать претензию?
Вы имеете полное право подать письменную претензию, так как недостаток является неустранимым и повторяющимся. Срок для предъявления требований по качеству составляет два года, но при скрытых дефектах он исчисляется с момента обнаружения. Поскольку компания признавала брак и ремонтировала памятник, срок давности прерывался и течет заново. Требуйте возврата денег или безвозмездного изготовления нового портрета другим способом. При игнорировании претензии обращайтесь в суд за защитой прав потребителя и компенсацией морального вреда. Сохраните все акты выполненных работ и фотофиксацию дефектов как доказательства рецидива брака.
Нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке — Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
Да, Вы имеете полное право подать претензию, так как на изготовление памятника распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Тот факт, что компания исправляла брак, является ключевым моментом, который защищает Ваши интересы.
Поскольку в художественном оформлении цветной портрет постоянно деформируется и осыпается, это классифицируется как скрытый производственный брак (нарушение технологии нанесения). По закону, если гарантия в договоре не прописана или уже истекла, вы можете предъявить требования в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня приемки работы. В Вашем случае, поскольку вы обращались к ним с претензией каждый год (и они устраняли дефект), каждый такой ремонт прерывал течение сроков. Следовательно, срок давности начинает отсчитываться заново с момента последнего гарантийного ремонта.
Поскольку компания начала вас игнорировать, переходите к официальному общению. Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах. Опишите ситуацию: когда заключили договор, когда впервые проявился брак, укажите, что компания 3 года его исправляла, а теперь уклоняется от выполнения гарантийных обязательств. Укажите, что вы требуете либо качественного устранения недостатков за их счет, либо расторжения договора и возврата денег. Передайте один экземпляр в офис компании (потребуйте, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии, дату и подпись) или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если компания откажется удовлетворять требования добровольно или проигнорирует письмо, вы можете написать жалобу через интернет-приемную Роспотребнадзора — это официальный орган контроля.
Если Вам потребуется дополнительная законодательно обоснованная консультация или помощь в составлении юридических документов (досудебные претензии, исковые заявления в суд, жалобы, ходатайства), Вы можете обратиться ко мне в чат.
Да, вы имеете полное право подать письменную претензию. В вашей ситуации недостаток (осыпание краски) является повторяющимся и, судя по всему, неустранимым должным образом.
Ключевой момент: компания трижды признавала брак и проводила ремонт. Это прерывает срок исковой давности — каждый раз он начинает течь заново с момента последнего «исправления». Поэтому даже спустя 4 года вы не пропустили сроки для предъявления требований по качеству.
В претензии вы вправе потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков (но учитывая рецидив, это вряд ли поможет);
· соразмерного уменьшения цены;
· возмещения расходов на самостоятельное исправление;
· возврата денег за некачественную работу (отказ от договора).
Если претензию проигнорируют — обращайтесь в суд. Вы также можете требовать компенсацию морального вреда и неустойку за просрочку. Обязательно сохраните все акты прошлых ремонтов, переписку и фото дефектов — это главные доказательства повторяющегося брака.
Нужна помощь в составлении претензии или иска — напишите, подготовим.
Здравствуйте. Сосед построил дом в 4 этажа в частном секторе. Из за его постройки не могу продать свой участок,так как окна его дома смотрят на мой участок, расстояние до его стены с моего участка-руку вытянуть. Могу я подать жалобу или претензию на него? Могу подать иск о возмещении денежных средств в связи с тем что цена на мой участок упала на 4млн
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
