Подскажите стоит ли заморачиваться с возвратом денег или это бесперспективно?

Дмитрий, добрый день.

05.02.21 она отнесла его в магазин, продавец осмотрел аппарат и сказал, что забирает его на экспертизу на 45 суток.

Дмитрий

А Вы то какое требование при этом заявили?

Насколько понимаю претензии к качеству аппарата связаны с данной ручкой. При этом написав расписку в приеме товара — продавец указал, что механических повреждений на ручке не обнаружено.

В свою очередь, заявляя о том, что была произведена подмена ручки, в связи с чем Вам отказано в гарантийном обслуживании — продавец обязан доказать, что была произведена ее подмена.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, Вы можете самостоятельно провести экспертизу товара для определения причины возникновения выявленного недостатка и в случае подтверждения экспертом, что недостаток является производственным и не связанным с нарушением условий эксплуатации товара — обращаетесь в суд.

Здравствуйте. А когда супруга сдавала аппарат какое требование было выдвинуто, возврат средств, устранение недостатков или что? Была ли письменная претензия?

Вообщем в гарантийном ремонте или возврате денег нам отказали

Дмитрий

как я понимаю, Вы то или то требовали письменно?

забирает его на экспертизу на 45 суток.

Дмитрий

для начала в силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП» продавец проводит проверку качества товара при необходимости, уже потом, если между сторонами спор о недостатках товара, экспертиза.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Далее, если Вы выдвигали требование о возврате суммы, то срок для удовлетворения Вашей претензии — 10 дней с момента такого требования, в силу ст. 22 ФЗ «О ЗПП».

Срок же устранения именно недостатков товара по закону не более  45 дней, ст. 20 ФЗ «О ЗПП».

Здравствуйте.

Из расписки от 05.02.2021 следует что товар был принят на экспертизу сроком на 45 суток. 

Если у вас нет подтверждения того что вы заявляли какие-либо требования в связи с недостатком товара, то пока рано говорить о нарушении ваших прав, так как письменно вы к продавцу не обращались.

Сейчас вам нужно зафиксировать возврат вам товара и его состояние на момент возврата, то есть какая именно ручка установлена. 

После чего пишите претензию продавцу о возврате вам денег за товар и фиксируйте дату подачу претензии:

— либо проставлением отметки о принятии претензии продавцом на вашем экземпляре

— либо направлением письма с описью вложения.

Продавец должен принять решение в течение 10 дней со дня получения претензии, ст.22 ЗоЗПП.

Скорее всего будет отказ, после чего обращаетесь в экспертную организацию или в сервис который занимается ремонтом подобных устройств за составлением документа о проверке качества изделия, поскольку гарантия еще не истекла. вам достаточно устновить наличие надостатка, также можете установить и причины возникновения недостатка.

После чего обращаетесь в суд с требованием о взыскании денег уплаченных за товар, неустойки, штрафа, морального вреда.