Какие то цветы были завядшие, какие то мятые и побитые

Роман, добрый день.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе (ст. 18 Закона):
— потребовать замены на товара на аналогичный;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, Вы можете написать письменную претензию продавцу. Данные о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, осуществляющем продажу должны быть указаны на сайте, с которого осуществлялась покупка цветов.

В случае, если продавец не ответит на Вашу претензию или откажет в ее удовлетворении, Вы вправе обратиться в суд. Но при этом могут возникнуть дополнительные расходы с Вашей стороны на юридическую помощь, возможно потребуется судебная экспертиза недостатков товаров по фото. Такие расходы будут компенсированы, если решение суда будет в Вашу пользу.

Есть положительная судебная практика по возврату денежных средств за цветочные букеты ненадлежащего качества, но потребуется значительные временные и денежные затраты, чтобы доказать, что букет был доставлен в таком виде.

Надеюсь, что данная информация была Вам полезна. В случае возникновения вопросов, с удовольствием на них отвечу.