8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Какие то цветы были завядшие, какие то мятые и побитые

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решении вопроса. Хочу вернуть полностью стоимость или новый букет. Я заказал цветы в интернете на день рождения девушки. Приехал курьер и передал в утеплительной упаковке и уехал, ни сказав ни слова. После того как моя девушка их получила, и открыла,то увидела что цветы ненадлежащего качества. Какие то цветы были завядшие, какие то мятые и побитые. Но так как курьер уже ушёл,то она сразу скинула мне фотографии букета. На фото зафиксированы время и дата, что говорит о том что цветам с момента получения не больше 20-ти минут. После чего я сразу же обратился в службу поддержки этой доставки, так мне отвечали на протяжении 6-ти дней,то им одни фото нужно скинуть,то другие, то номер заказа,то вообще не отвечали. Сегодня, 17.02, я позвонил туда и мне ответили что букет по фото нормальный и сказали что могут вернуть 20 процентов от стоимости. Я сказал что меня не устраивает это. Потому что я покупал букет за 3117р, а привезли грубо говоря "веник".На что они ответили "так как вы отказались от компенсации,то всего доброго, спасибо за обращение" Я не отказывался, я сказал что не устраивает. Всё фото букета и отдельных цветов у меня имеются, с указанием даты и времени на них. Буду ждать вашего ответа, спасибо.

Показать полностью
  • Screenshot_20210217-193952_WhatsApp
    .jpg
  • Screenshot_20210217-194001_WhatsApp
    .jpg
  • Screenshot_20210217-193941_WhatsApp
    .jpg
  • Screenshot_20210217-193928_WhatsApp
    .jpg
, Роман, г. Чита
Виктория Майорова
Виктория Майорова
Юрист, г. Москва

Роман, добрый день.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе (ст. 18 Закона):
— потребовать замены на товара на аналогичный;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, Вы можете написать письменную претензию продавцу. Данные о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, осуществляющем продажу должны быть указаны на сайте, с которого осуществлялась покупка цветов.

В случае, если продавец не ответит на Вашу претензию или откажет в ее удовлетворении, Вы вправе обратиться в суд. Но при этом могут возникнуть дополнительные расходы с Вашей стороны на юридическую помощь, возможно потребуется судебная экспертиза недостатков товаров по фото. Такие расходы будут компенсированы, если решение суда будет в Вашу пользу.

Есть положительная судебная практика по возврату денежных средств за цветочные букеты ненадлежащего качества, но потребуется значительные временные и денежные затраты, чтобы доказать, что букет был доставлен в таком виде.

Надеюсь, что данная информация была Вам полезна. В случае возникновения вопросов, с удовольствием на них отвечу.

0
0
0
0
Похожие вопросы
900 ₽
Земельное право
Что можно сделать и в каком порядке куда обращаться?
Добрый день. Нужна помощь и совет, как поступить в данной ситуации. Был участок ИЖС в долевой собственности 22 сотки с домом на 2 хозяев. Одни владельцы отмежевали от своей доли 6 соток, продали отдельно долю дома с 5 сотками и отдельно участок. Мы в 2022 году приобрели эту долю дома. А сейчас на проданном участке (Участок 2 на рисунке) застройщик начал строительство двух домов в 1.5 метрах от нашего забора и забора вторых владельцев. На меже стоит летняя кухня 1976 года постройки с проведенным газом. Отступ от нее вообще 1.2 метра. Мы поговорили с застройщиком, он предъявил нам чертеж градостроительного плана земельного участка, где указано, что 10 метров от забора со стороны улицы он должен отступить (вроде как отступ увеличен по причине прилегания водоохранной зоны), а остальная часть участка отмечена как границы, в пределах которых разрешено строительство. По словам "соседа", он мог вообще отступов не делать, но пошел на встречу и отступил полтора метра. И нашего согласия на строительство без отступа 3 метра от границы ему не нужно. Как я понимаю, в его планах узаконить дома по дачной амнистии. На плане есть красная линия по фасаду и судя по всему отступить от неё должны 10м но по факту фундамент начинается в 7м от линии. Прикрепил схематично нарисованную ситуацию, наш участок 1, дома строятся на участке 2. Прикрепил фото страницы ГПЗУ, сосед предъявил только это фото и сослался на то, что на нем не обозначены отступы. Так же не ясно, что подразумевается под текстом "На часть участка действие градостроительного участка не распространяется". Прикрепил фрагмент из ПЗЗ в котором указаны нормы отступов но есть сноска на то, что в условиях градостроительной реконструкции отступы могут быть 1м (что такое градостроительная реконструкция и попадает ли этот участок под неё - не понятно). Если есть вероятность того, что застройка ведётся с явными нарушениями по отступам - планируем подавать жалобы/заявления вплоть до суда. Если необходимо - пришлю информацию по кадастровым номерам/адресам. Прошу помощи в разъяснении предполагаемых успехов сего мероприятия. Что можно сделать и в каком порядке куда обращаться? до какого этапа строительства вообще это имеет смысл. Спасибо.
, вопрос №4154488, Виктор, г. Москва
Семейное право
Будет ли вообще это как то влиять?
Здравствуйте! Я являюсь матерью одиночкой на данный момент. С отцом ребенка в браке не были и в графе отец прочерк. Он не присутствовал в жизни ребенка 2 года , она его не знает даже. Сейчас малышке 2,5 года и он объявился, мол подам в суд, давай ребенка и тд. Хотя я ему объясняю, что она его даже не знает и боится!!! как мне быть, чтоб он не влезал в ее жизнь? как доказать суду , что не стоит давать ребенка ему видеться, тем более ночевать?????? они чужие люди и мне и моему ребенку!!! Могу ли я лишить его прав, как только он установит отцовство, так как 2 года его не было и он ничего не платил ей? будет ли вообще это как то влиять? и что для этого делать?
, вопрос №4154327, Регина, г. Москва
Исполнительное производство
Или я должна платить и приставам и коллекторам?
Добрый день.в 2022 году был суд по просроченному кредиту в банке,судебные приставы завели исполнительное производство,но по какой то причине не было арестов на картах,ни взысканий с работы,когда узнала о исполнительном производстве стала оплачивать небольшую сумму ежемесячно,так как находилась в декретном отпуске и были проблемы с финансами.Сейчас когда хотела закрыть сумму долга,оказалось,что банк перепродал мой долг коллекторскому агентству по договору цессии.Но исполнительное производство висит и у приставов.Полскажите пожалуйста что мне делать в данной ситуации и где закрывать долг?Или я должна платить и приставам и коллекторам?
, вопрос №4154289, Екатерина, г. Москва
Недвижимость
Есть какие-то законы или что-то еще, как на нее надавить?
Мебель после подписания договора купли-продажи и передача ключей. Проблемы возникли с продавцом. 8 мая посмотрели квартиру, решили брать. Из мебели было устно оговорено, что покупаю диван и эл.плиту у продавца, до момента сделки и пару дней после нее, она должна вывести оставшуюся мебель и передать ключи. Вопрос вот в чем. Договор купли-продажи был подписан 10 июня, 12 июня квартира перешла в мою собственность. Продавец не торопится ни с мебелью, ни тем более с ключами. Мотивирует это тем, что еще деньги не пришли, а как придут, пару дней пройдут и я вывезу. Законно ли это? В договоре купли продажи прописано, что квартира остается в том же состоянии, в каком была на момент купли продажи. Есть какие-то законы или что-то еще, как на нее надавить? Хотелось бы уже в день поступления денег забрать ключи и документы… а она все оттягивает
, вопрос №4153068, Виктория, г. Тында
Дата обновления страницы 17.02.2021