Имеет ли значение содержание письменного ответа продавца на мою претензию?

Здравствуйте, Андрей!

1. Могу ли я требовать проведения экспертизы продавцом, если после проверки качества он утверждает, что недостатка нет? Или я сам должен провести независимую экспертизу?

Андрей

Экспертиза проводится продавцом за свой счет для определения причин возникновения недостатка. В Вашем же случае продавец провёл только проверку качества (проверка качества и экспертиза — это несколько разные понятия по Закону РФ «О защите прав потребителей»), но недостатков не выявил.

Поэтому требовать с продавца проведения экспертизы нецелесообразно.

Полагаю, что Вам следует самостоятельно заказать независимую экспертизу на предмет установления в принципе наличия недостатка в телефоне и определения причины его возникновения.

Как указано в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

5.…
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

2. Должен ли я уведомить продавца о том, что собираюсь провести независимую экспертизу?

Андрей

Нет, такой обязанности у Вас, как и потребителя, по закону нет. 

Если по результатам проведенной независимой экспертизы недостаток будет установлен и причиной его будут обстоятельства, за которые отвечает продавец (например, заводской брак), то Вам нужно будет подать продавцу письменную претензию с приложением копии заключения экспертизы.

3. Могу ли я требовать оплаты пени за 7 дней просрочки проведения проверки качества, если продавец утверждает, что недостаток отсутствует?

Андрей

Пока не можете, так как пока что ещё не установлено наличие самого недостатка товара.

Но вот если у Вас будет на руках уже заключение независимой экспертизы о наличии недостатка и причинах его возникновения, за которые отвечает продавец, тогда Вы вправе потребовать в претензии в том числе и неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя.

Но при этом надо иметь в виду, что поскольку Вы обратились с требованием о замене товара на другой, то сроки удовлетворения этого требования могут различаться (в частности, от 7 дней до 1 месяца).

Как указано в ст. 21 Закона:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования...

Поэтому надо будет смотреть, сколько дней пройдёт к тому моменту.

4. Если тот же недостаток проявится вновь через 1-2 дня и я вновь обращусь к продавцу с повторной претензией по тому же недостатку, получается, что 15 дней уже истекли или срок будет отсчитываться от моего первого обращения? И может ли продавец опять отправить телефон на проверку на 20 дней с тем же результатом?

Андрей

Срок надо будет отсчитывать от даты заявления Вами первого требования. И в претензии нужно будет ссылаться именно на первое Ваше обращение. Ведь именно в связи с ответом на это обращение Вы заказали и провели независимую экспертизу.

И еще один вопрос. Имеет ли значение содержание письменного ответа продавца на мою претензию? В ней он зачем-то написал, что я отказался предоставить телефон для проверки, хотя телефон был сдан вместе с претензией и я получил об этом квитанцию.

Андрей

Полагаю, что это обычная описка продавца. Возможно, что делал ответ по шаблону, не удалил сведения из ответа предыдущему покупателю.

В любом случае у Вас имеется подтверждение от самого же продавца, что он провел проверку качества телефона, следовательно, телефон Вы на проверку сдавали, опровергнуть это продавец не сможет.

После покупки у телефона выявился «плавающий» недостаток — иногда на полученном видео не работала стабилизация изображения.

Андрей

Добрый день! При покупке товара предполагается, что он надлежащего качества и соответствует всем требованиям качества.

В соответствии с п. 1 ст. 4, Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно п. 2 ст. 4 указанного Закона при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В Вашем случае Вам передан товар, который не удовлетворяет требованиям по качеству. Таким образом вы имели право предъявить требования продавцу.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 указанного Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1. Могу ли я требовать проведения экспертизы продавцом, если после проверки качества он утверждает, что недостатка нет? Или я сам должен провести независимую экспертизу?

Андрей

В данном случае имеются разногласия после проведения качества товара но они не связаны с недостатком товара — так как проверка показала что недостатка нет.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Поэтому в данном случае продавец не обязан делать экспертизу. Если Вы считаете что недостаток есть то можете провести независимую экспертизу товара.

2. Должен ли я уведомить продавца о том, что собираюсь провести независимую экспертизу?

Андрей

Можете уведомить, но прямой обязанности нет.

3. Могу ли я требовать оплаты пени за 7 дней просрочки проведения проверки качества, если продавец утверждает, что недостаток отсутствует?

Андрей

Пени в соответствии с ФЗ о ЗПП, взыскиваются при наличии недостатка товара, который в Вашем случае не подтвердился.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В силу п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если Вы намерены действовать дальше, то Вам необходимо провести экспертизу товара, за свой счёт, если будет установлен недостаток товара — то соответственно Вам необходимо будет направить письменную претензию продавцу с приложением экспертизы и с требованиями о расторжении договора, выплаты пени, неустойки, в том числе за несвоевременное проведение проверки качества т.е. за 7 дней. Если будет отказ в удовлетворении требований то подадите исковое заявление в суд — в котором будете выдвигать требование о расторжении договора, взыскании денежных средств за ненадлежащего качества товар, неустойки за невыполнение требований потребителя, штраф и морального вреда.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Будут вопросы или необходимость в изготовления заявлений, документов письменных ответов и юр. анализов (ссылками на статьи закона), какой либо другой юридической услуги, можете написать мне в чат – через кнопку «сообщение юристу» – «общаться в чате» (расположена возле фотографии) или перейдите по ссылке на мою страницу на сайте https://pravoved.ru/lawyer/13841/ и в правом углу нажмите кнопку «Общаться в чате», для составления документов, заявлений и более подробной консультации. С Уважением.