Заказ на джойстик корректный на мои данные пришёл и ждал получения

Question

Делал заказ через горячую линию на приставку Sony Playstation 5 и джойстик, 2 раздельных заказа. Всё успешно оплатил, все чеки сохранены. Уведомление о сроке доставке получил. Подходит срок, прихожу в магазин забрать приставку, на что мне ответили - а ты уже забрал неделю назад. "Как так может быть?". В итоге выясняется, что недобрасовестные сотрудники Мвидео путем обмана поменяли данные получателя и мошенники забрали за меня заказ. Заказ на джойстик корректный на мои данные пришёл и ждал получения. В магазине просто посмотрели данные паспорта получателя и всё, И ВСЁ, отдали заказ с приставкой мошенникам. Ни потребовали чека, ни подтверждением смс. Просто ФИО и номер заказа. "Отличная работа" и "высокие компитенции сотрудников". В итоге деньги не возвращают сразу, а жду когда рассмотрят заявление и дадут подтверждение в полиции. В итоге написано заявление на возврат денег в Мвидео. Заявление в полицию на Мвидео о возбуждении уголовного дела. Для возврата денежных средств со слов Мвидео необходимо постановление заявления об уголовном деле (или предоставить копию заверенную полицией).

Виктория Ткаченко · Answer

Добрый день! С учётом того, что Вы уже написали заявление в полицию, то срок проверки по заявлению может быть продлён до 30 суток, после которых либо вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела либо о возбуждении (с. 144-145 УПК РФ). Вы можете предоставить талон уведомление в МВидео для подтверждения о подаче заявления, который выдаётся при обращении в полицию. Если установят, что действительно было совершено мошенничество, что должны возбудить уголовное дело. Магазин и не возвращает деньги как раз потому что нет ещё результата и не подтверждён факт мошенничества. А магазину нужно документальное подтверждение для возврата денег. Понятно, что потребитель может отказаться от товара и вернуть деньги по закону о защите прав потребителя и есть сроки возврата денег, но нут другая ситуация, товар был похищен

Михаил Филиппов · Answer

Здравствуйте, в данной ситуации заявление в полицию необходимо писать именно М.видео, так как мошеннические действия совершены в отношение их, а не Вас и они будут потерпевшей стороной. Если написали хуже от этого не будет, однако Вам необходимо требовать от М.видео исполнения взятых на себя обязательств. В соответствии со ст.307 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Таким образом, Вам необходимо написать претензию в адрес М.Видео и потребовать предоставить Sony Playstation 5, в кротчайшие сроки, в связи с тем, что Вы товар не получали. В течении 7-ми дней Вам обязаны товар передать.