Возврат денег покупателю
доброе утро. у нас магазин. клиент приобрел кровать с бельевым ящиком, сам собирал, после сборки обнаружил недостатки и написал претензию на возврат денежных средств, но так как сборка была самостоятельной фабрика изготовитель должна была удостовериться что брак производственный, а не получен в результате сборки. Кровать отправили производителю. Какие в этом случае сроки возврата денег?
Мы собирались вернуть деньги клиенту, но он их не взял, требуя еще возврата денег за доставку. Наша компания ту услугу не оказывала и денег не получала.
Возвращать товар не будем, т.к клиент обязательно найдет к чему привязаться
, Наталья, г. Москва
Вам клиент оставил реквизиты на которые ему нужно перечислить средства?
О какой именно доставке идет речь — о доставке при покупке до места жительства клиента или о доставке товара с недостатком от клиента до Вас?
Дело в том, что если действительно клиент понес расходы по доставке мебели, а Вы признали недостаток производственным и готовы произвести возврат оплаченной за нее стоимости — то Вы обязаны в силу закона возместить все понесенные клиентом расходы.
На это также обращено внимание в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Под убытками понимаются все понесенным им расходы, на что обращено внимание в ст. 15 ГК РФ.
Срок удовлетворения требования, как уже отметил, составляет дней.
Отказать Вы можете только в том случае, если в результате проведенной проверки качества будет установлено, что заявленные недостатки возникли по вине самого клиента и являются последствиями некачественной сборки.
Также имейте ввиду, что в установленный законом 10 дневный срок для возврата денег входит срок и для проверки качества.