Как вернуть деньги за услугу в фитнес клубе, качеством которой недоволен?

Question

У меня была потребность заниматься самостоятельно, об этом я сказал тренеру на пробной тренировке, он сказал, что это небезопасно и кучу доводов, в итоге купил персональную тренировку, а потом подумал, что это не в моих интересах, а в интересах тренера и клуба, тем более к моей самостоятельности это не ведёт. Получается тренер напинал в уши кучу аргументов и я на эмоциях купил пакет тренировок со скидкой. Потом через день одумался, и понял, что так дело не пойдёт. Пришёл, оформил возврат, деньги за платную тренировку списали. Оказывается возврат 180 дней теперь, это же нарушение прав? Хотя на сайте клуба есть договор-оферта, где это прописано. Вопрос сейчас в том, чтобы вернуть деньги за платную тренировку, реально ли? И как вернуть деньги за сертификат раньше 180 дней? прошло уже недели две-три.

Сергей Николаев · Answer

Добрый день! Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от оказания услуги в любое время: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, срок возврата денежных средств — 10 дней, что предусмотрено ст. 31 указанного Закона. Если в течение 10 дней денежные средства не будут возвращены, то вы вправе требовать взыскания неустойки, а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона). Оказывается возврат 180 дней теперь, это же нарушение прав? Хотя на сайте клуба есть договор-оферта, где это прописано. Конечно, это нарушение прав, и все условия договора, ухудшающие права потребителя по сравнению с Законом РФ «О защите прав потребителей» недействительны (ст. 16): 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Владимир Куковякин · Answer

Здравствуйте, Сабир! На сайте клуба и в договоре публичной оферты может быть прописано все, что угодно. Однако, если условия договора ущемляют права потребителя, то такие условия в соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаются недействительными. При этом, как уже верно указал уважаемый коллега Николаев Сергей, Вы имеете полное прав на отказ от договора услуг в любое время на основании положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Соответственно, сейчас Вам нужно обратиться с письменной претензией с указанием на Ваш отказ от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Если клуб будет указывать на удержания части средств при оплате, требуйте письменных документов, которые подтверждают несения исполнителем данных расходов.