Здравствуйте, я оплатила микрозаймы. Только сейчас узнала, что можно вернуть деньги за доп услуги(страховка, онлайн доктор и т.п). Это нужно отправить им на почту, но как составить заявление Я не знаю. Нашла в интернете образец. С момента оплаты не прошло и месяца.
Здравствуйте. Образец на скриншоте вполне рабочий, и раз не прошло месяца — шансы на возврат хорошие. Но его можно усилить.
Что хорошо в найденном образце
Ссылка на ст. 32 ЗоЗПП, отказ от услуг, требование возврата в 7 дней, угроза обращения в ЦБ и финансовому уполномоченному — всё это правильно и работает.
Что стоит добавить или уточнить
Укажите конкретные услуги и суммы — не просто «страховка и онлайн-доктор», а с названием каждой услуги и суммой списания. Это взять из договора займа или из личного кабинета МФО. Без конкретики МФО может сделать вид, что не понимает, о чём речь.
Добавьте номер договора займа и дату его заключения — чтобы МФО не могло сослаться на то, что не идентифицирует вас как клиента.
Укажите способ, которым услуги были навязаны — например, «подключены автоматически при оформлении займа без моего отдельного явного согласия». Это усиливает позицию со ссылкой на ст. 16 ЗоЗПП (запрет навязывания услуг).
Куда и как отправить
Направьте на официальный email МФО (указан в договоре или на сайте) и одновременно через личный кабинет, если там есть форма обращений. Сохраните подтверждение отправки. Если есть возможность — продублируйте заказным письмом на юридический адрес МФО.
Срок ответа — 7 рабочих дней. Если откажут или проигнорируют — жалоба в Банк России (cbr.ru) и финансовому уполномоченному (finombudsman.ru). По суммам до 500 000 руб. финансовый уполномоченный рассматривает бесплатно и достаточно эффективно.
Если хотите — напишите название МФО и перечень услуг с суммами, составлю конкретное заявление под вашу ситуацию.
Готов уточнить детали по вашей ситуации, если есть дополнительные вопросы.
