Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать если отказываются возвращать деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества
Здравствуйте! Такая проблема, отец купил телефон (с гарантией разумеется), но через 3 дня обнаружилась проблема - не работает камера. Он обратился в салон, где покупал телефон с требованием вернуть деньги, но ему отказали, согласились только взять телефон в ремонт (в течение 45 дней!) и то, если экспертиза покажет, что проблема из-за нашей стороны, то этот ремонт мы должны будем оплатить сами. Телефон на время ремонта также отказались предоставить. Из-за чего он теперь вообще без связи.
Отец по незнанию все документы уже подписал. Что-нибудь можно сейчас сделать или уже поздно?
Здравствуйте.
Отец по незнанию все документы уже подписал.Салават
какие именно?
но ему отказали, согласились только взять телефон в ремонт (в течение 45 дней!)Салават
отказать не имели права, они обязаны были принять товар и провести проверку качества при необходимости. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
А если спор о недостатках — тогда экспертиза. Письменная претензия была или нет? В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.