Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон на гарантии при незначительном дефекте

Question

Здравствуйте. Мной был куплен телефон в салоне связи МТС в феврале этого года. (Гарантия 12 месяцев.) Телефон выключился и больше не включился. Я обратился с заявлением в салон связи 5 ноября 2013г.: (в вложенном файле заявление) Телефон, гарнитура, гарантийный талон были переданы продавцу. Взамен были получены: стандартный бланк квитанции и копия заявления с отметкой. На бланке квитанции мной было написано несогласии с ремонтом, а заявление мной не было подписано!! Меня смущает пункт №7 и примечание 3. Пункт №7: "Товар передан Потребителем для проведения дополнительной проверки качества. Если в ходе проверки качества товара будут выявлены недостатки-требование Потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению Продавцом в течении 20 дней со дня предъявления соответствующего требования(примечание3). Товар переходит в собственность ЗАО "РТК" Примечание 3: "Если по результатам проверки качества в целях установления причин неисправности технически сложного товара(согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)будет установлено, что имеющийся недостаток товара является несущественным. Покупатель соглашается с тем, что будет осуществлен гарантийный ремонт товара. Возможен ли возврат денег, а не гарантийный ремонт даже при не значительном дефекте? Возврат средств осуществим только, если с даты покупки не прошло 14 дней или распространяется на весь срок гарантийного обслуживания? Со слов продавца они провуедут проверку качества и гарантийный ремонт телефона. Мои дальнейшие действия? Могу ли я настаивать на возврате денег в соответствии со ст. 18 "О защите прав потребителей" Заранее спасибо за ответ.

Ольга Кузнецова · Answer

Уважаемый Павел, 1. Скажите кто составлял Вам это заявление? Например в заявление написано: «Прошу провести провести проверку качества оборудования», данная фраза имеет двусмысленное трактование — какое оборудование имелось ввиду. В следующий раз пиши конкретно по всему тексту заявления (или претензии): сотовый телефон МТС 962 Grey. 2. При передачи товара (сотового телефона МТС 962 Grey), был ли описан его внешний вид, комплектация и целостность заводских пломб? это очень важный момент. В следующий раз тоже обратите на это внимание. 3. А так Вы могли бы и не сдавать сотовый телефон на эту проверку качества, а указать в заявлении (претензии) недостаток и обязаться представить его для проверки качества в указанное место и время, при условии извещения Вас со стороны продавца. 4. Где сейчас находит сотовый телефон? и Что указано (если есть) в заключении проверки качества? В настоящее время трудно судить о том, что может быть, без результатов проверки качества, дальнейшие Ваши шаги будут зависеть от того, что будет указано в заключении проверки качества. Пишите, я буду следить за Вашими сообщениями и отвечу по ходу поступления от Вас информации.