8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Не качественно оказанная услуга по изготовлению и установке дверей. Как заставить продавца исправить свои недостатки?

Мною, был заключен договор на приобретение товара, а именно дверей , а так же всех необходимых комплектующих. Предоплата по данному договору была произведена согласно условиям договора. Согласно условиям договора, данные двери являлись заказным товаром и должны были быть изготовлены согласно размерам имеющихся дверных проёмов, размер которых, определил замерщик, направленный продавцом. Срок исполнения данного договора должен был составить не более 35 рабочих дней, то есть не позднее 29 сентября 2020года.

Данный товар был предоставлен 09 октября 2020 года.

Помимо этого, в процессе установки выяснилось, что размер дверей не соответствует размерам имеющихся дверных проемов.Для исправления данной ситуации-а именно заказ наличников большего размера, мне было предложено оплатить их снова. Мною была предъявлена досудебная претензия к продавцу. В ответе на неё, продfвец сослался на то, что я утвердила своей подписью снятые им размеры. По факту несвоевременной доставки товара, сообщил, что вторая часть оплаты поступила от меня несвоевременно. Оплатила же я её после того, как мне сообщили по телефону о готовности заказа. В удовлетворении моих требований мне было отказано. Мое место пребывание в данный момент отличается от места установки дверей и продавца. Правомерны ли действия продавца и какие мои дальнейшие действия?

Показать полностью
  • 16-11-2020_09-36-15
    .zip
  • Маскавева № 30 от 10 10 20
    .jpg
  • ИП Мкртчян
    .docx
, Наталья, г. Москва
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Можете выложить сам договор для понимания того, что у Вас было — продажа дверей или их изготовление?

Это необходимо, чтобы правильно применить правовую норму, регулирующую Ваши взаимоотношения.

0
0
0
0

Если у Вас был заключен договор с условием изготовления дверей в будущем, то при нарушении срока доставки дверей, действует правило ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

И тут нужно знать приняли Вы двери с нарушением срока их доставки или нет.

Если двери были приняты — то у Вас возникает только право на получение неустойки за нарушение предусмотренных договором сроков.

Расчет делается исходя из 0,5% в день за каждый день просрочки от суммы предварительной оплаты за двери.

Общая продолжительность просрочки у Вас составила 10 дней.

Помимо этого, в процессе установки выяснилось, что размер дверей не соответствует размерам имеющихся дверных проемов.

Наталья

Здесь также нужно понимать кто именно производил замеры — Вы или продавец.

В ответе на неё, продfвец сослался на то, что я утвердила своей подписью снятые им размеры.

Наталья

Если размеры снимал продавец — то поставленная Вами подпись не имеет никакого значения.

Тут стоит исходить из того, что до Вас была доведена неполная информация о потребительских свойствах товара (размере дверей).

В этой связи применимо правило ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Вы не должны и не могли были знать что ранее произведенные замеры не соответствуют действительности.

Поскольку двери не отвечают предъявляемым к ним требованиям, то можно вести речь о поставки дверей ненадлежащего качества.

И свои требования Вы в равной мере можете обосновать ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», - отказываясь от договора и потребовать возврата оплаченной Вами суммы.

Или же пойти по пути ст. 12 — мотивируя тем, что при заказе Вам была предоставлена на полная информация о товаре, что дает Вам право отказаться от договора.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Мое место пребывание в данный момент отличается от места установки дверей и продавца. Правомерны ли действия продавца и какие мои дальнейшие действия?

Наталья

Пока ответ носит предварительный характер — поскольку нужно изучить Ваш договор.

Вы при подаче претензии что требовали от продавца?

Если было заявлено требование о возврате денег — то теперь можно подать исковое заявление в суд.

При этом иск подается по месту Вашего жительства.

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Москва

Да могу. Установка в стоимость не входила. Её оплачивала отдельно.

Денис Линник
Денис Линник
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Наталья!
Как я понимаю, Вы выполнили свои обязательства в соответствии с условиями заключенного договора. Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» закрепляет Ваше право на замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление, а также отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Также Вы обладаете правом на возмещение убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором срока передачи товара и продажи товара ненадлежащего качества. В претензии какие требования к нарушителю Вы предъявили? После того, как был соблюден претензионный порядок, а недостатки не были устранены продавцом, либо не были совершены иные действия, Вы можете обратиться за защитой нарушенных прав с исковым заявлением в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
700 ₽
Вопрос решен
Земельное право
Кто и как должен не просто сделать канавы, но и обеспечить надлежащий уклон для стока вод?
Здравствуйте! Топит частный дом талыми и грунтовыми водами. Несколько жильцов дальше по улице при застройке подняли уровень всего участка, включая придомовую территорию и канаву, теперь вода от нас не проходит дальше. Собственники этих участков уверены, что вода наоборот должна уходить в нашу сторону, но наш дом крайний по улице - дальше воде идти некуда. Дом угловой, то есть вдоль дома две несвязанных между собой системы водоотвода, канава вдоль улицы по одной стороне дома и вторая, перпендикулярно ей по второй стороне. Соседи утверждают, что мы должны прокопать и соединить две этих канавы, чтобы вода с нашей улицы уходила туда. Но по второй улице уровень тоже выше, вода наоборот пойдет оттуда к нам. Обращались в администрацию города с жалобой на соседей, не обеспечивающих проход талых вод вдоль их участка. На что получили ответ, что канава у них есть и она прочищена, а на глубину канав нормативов не существует. Как быть? Должен ли у администрации быть какой-то план или схема течения талых и ливневых вод? Кто и как должен не просто сделать канавы, но и обеспечить надлежащий уклон для стока вод?
, вопрос №4062326, Александра, г. Новосибирск
Недвижимость
И каковы мои шансы, что он выплатит долг?
Я сдавал квартиру на длительный срок. Квартирант который жил там - не платил за услуги жкх и счётчики - я в то время жил в другом городе и не было возможности контролировать. Договор аренды имеется. По нему он обязан оплачивать услуги жкх и вовремя вносить оплату за аренду. Итог. Он просто уехал. Осталось куча долгов и разломаная квартира. Диван уничтожен, обои уничтожены, потолок на кухне тоже. Сломано окно. Сломан сервант. Сломан унитаз (не работает кнопка смыва), смесители на кухне и ванной. Сломан дверной замок - он теперь заедает и может не открыться. И всё очень загрязнено и заражено тараканами (уже вывел). Что делать? Можно ли подать на него в суд? И каковы мои шансы, что он выплатит долг?
, вопрос №4061082, Константин, г. Волгодонск
Корпоративное право
Здравствуйте, у одного собственника есть ООО и ИП, у каждой организации есть свои кассы, фактически обе кассы
Здравствуйте, у одного собственника есть ООО и ИП, у каждой организации есть свои кассы, фактически обе кассы находятся по одному адресу и обслуживает их одновременно один кассир, который оформлен на ООО, является ли это нарушением, и что нужно исправить, можно ли этого же кассира трудоустроить и в ИП?
, вопрос №4061105, Анастасия, г. Миасс
Гражданское право
Здравствуйте, пришёл сп, хотел бы отменить через гас правосудие, вроде мой районный суд подключён, но не могу разобраться куда тыкать и как это делать, можете подсказать пожалуййста
Здравствуйте , пришёл сп , хотел бы отменить через гас правосудие , вроде мой районный суд подключён , но не могу разобраться куда тыкать и как это делать , можете подсказать пожалуййста.
, вопрос №4060933, Александр, г. Москва
586 ₽
Семейное право
Что не знал, что был суд и поэтому думая что он отец расписывался за него
Добрый день. Бывший муж дал согласие на усыновление ребенка более 5 лет назад. на суд не явился , но точно знал о нем, так как мы с ним разговаривали об этом по телефону, я его спрашивала явится он или нет, он сослался на работу и сказал что не придёт. в итоге он говорит теперь, что не знал о том что был суд, а согласие на усыновление подписал находясь в состоянии аффекта, но он и не появлялся все эти годы ни физически ни материально не помогал. От алиментов я отказалась естественно , так как они ещё приходили и после подписания бывшим мужем согласия я направляла деньги путём банковского перевода и под расписку бывшему. Все его расписки у меня на руках, но он не прописал за что конкретно получил( то что это алименты) Никакие родственники не связывались с нами. В 18 году отказался от ребенка,дал согласие, но оказывается успел взять ипотеку до отказа с работы через 7 мес отказался и теперь мой сын в доле в этой кв. В 2022 году он раздал доли новой жене и двум детям и поставил подпись за моего сына о том что он не имеет претензий, что тот выделяет доли. Говорит что не знал что не отец больше. Что не знал, что был суд и поэтому думая что он отец расписывался за него. Первый суд я выиграла он подал в верховный, там судья первый вопрос который задала это знает ли он, что был суд об усыновлении и просит доказать меня то, что он знал об этом, это как я доказать могу?
, вопрос №4060962, Евгения, г. Бугульма
Дата обновления страницы 16.11.2020