Я позвонил замерщику, который со мной составлял договор и довел до него суть моей претензии, спустя неделю я

. В связи с этим вопрос, как правильно действовать и требуется ли составление, какого либо доп. соглашения, которое будет мотивировать исполнителя на решение вопроса в течении 12 часов, что бы потом не быть «дураком» с отстутствием двери.

Александр

В данном случае, если речь идет именно об устранении недостатка заказа, путем замены зеркала — предполагается составление дополнительного соглашения.

В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При этом Вы (а не исполнитель) определяет срок устранения недостатка.

В дополнительном соглашении Вы прописываете в чем именно выразился недостаток и путем каких действий предполагается его устранение — в Вашем случае указываете, что замерщик обязуется не позднее 10 дней с момента получения двери произвести замену зеркала, доставить и повторно ее установить.

Дверь вместе с зеркалом Вы передаете по акту, в котором указываете на отсутствие в ней внешних повреждений, чтобы потом иметь доказательства причины их возникновения.

В силу закона устранение недостатка предполагается безвозмездным, поэтому в соглашении условие о сумме Вы не прописываете.

Соглашение составляется в двух экземплярах и является неотъемлемой частью Вашего договора. 

Также учитывая, что были нарушены сроки поставки Вы в силу п. 5 ст. 28 закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право на неустойку в размере 3% за каждый день просрочки от цены заказа, но не более общей стоимости заказа.

будет мотивировать исполнителя на решение вопроса в течении 12 часов

Александр

В данном случае Вы при определении срока можете сослаться на ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которого

Недостатки работы (услуги) должныбыть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Соответственно определяя в соглашении условие о сроке Вы также прописываете условие, что за его нарушение исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере 3% в день от общей стоимости заказа. 

Исходя из имеющийся информации, Вы вправе требовать устранения недостатков на основании ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В связи с тем, что Вы не можете долгое время находиться без входной двери Вам необходимо, что бы исполнитель незамедлительно устранил недостатки товара. Поэтому в дополнительном соглашении к договору укажите, что требуете устранить недостатки в минимальный срок (12 часов), если откажется подписывать это обстоятельство необходимо указать  в заявлении (претензии).

Во первых Вы неправильно рассчитали неустойку за нарушение сроков, она будет больше. Несмотря на то, что в договоре установлена неустойка в размере 0.1 % Вы всё равно, вправе требовать 3% за каждый день просрочки, так как п.5.1 договора ущемляет Ваши права как потребителя и в силу ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недействителен

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, правильный расчет: 46 800/100 *3*12=16 848 рублей

Еще можно написать жалобу в Роспотребнадзор за включение в договор условий ущемляющих права потребителя. Исполнителю будет выписан административный штраф за это.

Иначе, согласно ст.20 закона «О защите прав потребителя» если срок устранения недостатков товара не будет определен  то устранение недостатков товара,  не может превышать сорок пять дней.

Курандова Елизавета

Иначе…

Указанная норма ввиду того, что речь идет об изготовлении двери (договоре подряде) не применима.

Срок определяется по правилам ст. 30 Закона.

Если предметом договора является именно изготовление, а не передача двери в рамках купли-продажи, то соглашусь с Михаилом. 

Александр, как следует из приложенного Вами договора, его предметом является именно изготовление двери, а не ее продажа. Соответственно, как уже указали выше я и коллега Петров Михаил, Вы вправе требовать устранения недостатков с установлением соответствующих сроков на основании ст. ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

В претензии по недостаткам Вы ссылаетесь на ст. 18 Закона, в то время, как при подобном предмете договора Вам нужно основывать свои требования именно на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как по договору у Вас именно изготовление двери, а не передача по договору купли-продажи.