8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что для этого необходимо сделать?

Добрый день! 15 октября 2020 нашим магазином (салон дверей ИП), был продан выставочный образец входной двери. Причина продажи выставочного образца – прекращение производства данной модели двери. При продаже, покупателю неоднократно было предложено воспользоваться бесплатной услугой замерщика, на что был дан отрицательный ответ, что в размерах дверного проема покупатель уверен. При совершении покупки, нами была распечатана доставочная накладная в двух экземплярах (один покупателю, второй для магазина). Покупатель оплатил стоимость услуги по доставке до подъезда, без подъема на этаж и без заноса в квартиру. В доставочной накладной прописано, наименование купленного товара ( с витрины), модель, цвет и размеры. Под приобретаемым товаром в доставочной накладной, покупатель ставить свою подпись, подтверждая правильность заполнения данных о покупателе, контактах, адресе и дате доставки, а так же о параметрах самого приобретаемого товара. 18 октября, на основании доставочной накладной, нами была произведена доставка до подъезда, но покупатель обратился к службе доставки, что бы они занесли дверь в грузопассажирский лифт. Доставщики не отказались и выполнили просьбу покупателя. Стоимость заноса двери, в размере 100 рублей, покупатель не осуществил, сославшись на то, что нет денег. Покупатель подписал доставочную накладную о том, что доставка осуществлена своевременно и товар доставлен в надлежайшем качестве без дефектов и полной комплектации. Доставщики настаивать не стали и уехали. 25.10.2020г. в наш магазин поступил звонок с требованием произвести обмен или возврат денежных средств за приобретенную входную дверь по причине того, что она не подошла в дверной проем. Проем оказался шире. Покупателю было разъяснено, что таких дверей больше не производят и что магазин не сможет произвести обмен двери на дверь с другими размерами. Мы предложили выставить дверь на выставку под реализацию, после чего смогли бы осуществить возврат денежных средств покупателю или произвести обмен на дверь другого производителя, соответствующую параметрам и характеристикам. В этот же день, 25.10.2020г. покупатель принес претензию с требованием вернуть денежные средства за купленную дверь. В тексте указано, что дверь не может быть установлена, так как дверной проем не соответствует размерам купленной двери. 01.11.2020 г. мы позвонили покупателю и предложили привезти дверь в наш магазин для того, чтобы мы смогли ее осмотреть на соответствие товарного вида, отсутствие повреждений и наличии полной комплектации. В ответ покупатель довольно в жесткой форме ответил, что никуда дверь не повезет и что мы обязаны собственными силами осуществить вывоз двери для доставки в магазин, ссылаясь на то, что покупателем была оплачена доставка в день доставки и что никакие услуги он оплачивать больше не собирается. В нашем магазине нет собственной службы доставки. Мы обращаемся к подрядным организациям. Мы хотели не доводить дело до судебных разбирательств и пойти на компромиссное решение вопроса, но после агрессивного к нам отношения со стороны покупателя, вынуждены обратиться за помощью специалистов. PS: Если на двери будут обнаружены повреждения (царапины или вмятины) можем ли мы отказать в обмене или возврате? Что для этого необходимо сделать? Составить акт приемки?

Показать полностью
, Евгений, г. Кемерово
Татьяна Степанова
Татьяна Степанова
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 9
Эксперт

Здравствуйте, Евгений.

В ответ покупатель довольно в жесткой форме ответил, что никуда дверь не повезет и что мы обязаны собственными силами осуществить вывоз двери для доставки в магазин

Евгений

только в случае, если товар ненадлежащего качества и весит более 5 кг (ст. 18 Закона о защите прав потребителя) Так как в данном случае речь  идет не о ненадлежащем качестве, а о том, что дверь не подошла по размеру, покупатель имеет право на обмен товара, а если аналогичного нет и не будет, то на возврат денег (ст. 25 Закона), Вы вывозить товар не обязаны, по крайней мере из закона это прямо не следует.

1
0
1
0
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Возможно ли что это просто мошенник вымогатель?
Познакомился с девушкой по переписке в телеграмме, она сказала что ей 20 лет. Предложила перейти на общение в ВК, зайдя на её профиль я посмотрел дату рождения там стоял 2004 год из чего я сделал вывод что она совершеннолетняя. После непродолжительной беседы мы обменялись интим фото и она мне потом скидывает скриншот всех моих друзей и начала требовать деньги чтобы не писать заявление и говорит что ей 15. Я отказался и она прислала скрин переписки в ВК с каким то отделом УМВД что передала уже мои данные. Что мне делать? Возможно ли что это просто мошенник вымогатель?
, вопрос №4061918, Егор, г. Москва
Взыскание задолженности
У меня кредитный долг в 40000, это в микрозайм, что я могу сделать, чтобы оплачивать частично?
У меня кредитный долг в 40000, это в микрозайм, что я могу сделать, чтобы оплачивать частично?
, вопрос №4061619, Анна, г. Воронеж
700 ₽
Вопрос решен
Лицензирование
Вопрос основан на том, что планирую открывать криптообменник в РФ Следовательно, как это можно сделать легально?
Здравствуйте. Вопрос основан на том, что планирую открывать криптообменник в РФ Следовательно, как это можно сделать легально? Требуется ли лицензия и какая
, вопрос №4061409, Христофор, г. Москва
Наследство
Заявление на открытие наследства было направлено 25.08.2022г, после этого никаких действий не предпринималось, что сейчас нужно сделать что бы получить наследство?
Здравствуйте! Мне нужна помощь с получением наследства бабушки. Заявление на открытие наследства было направлено 25.08.2022г, после этого никаких действий не предпринималось, что сейчас нужно сделать что бы получить наследство?
, вопрос №4061057, Илья, г. Москва
586 ₽
Вопрос решен
Социальное обеспечение
Если одного ребёнка(6лет) сейчас выписать и прописать к папе по месту жительства, здесь на это время сделать
Здравствуйте. Мы в ожидании третьего ребенка. С мужем в браке, но прописаны в разных регионах, я с двумя детьми(8 лет и 6 лет) в М.О., он в тульской области. Старший ребенок инвалид. Если одного ребёнка(6лет) сейчас выписать и прописать к папе по месту жительства, здесь на это время сделать временную регистрацию, и через 2-4 месяца прописать обратно к себе, где она была прописана с рождения, что мы потеряем? Сможем ли мы встать на очередь на участок или денежную компенсацию, или будет считаться прерывания места жительства и нужно будет ждать ещё 6 лет?
, вопрос №4060835, Алёна, г. Подольск
Дата обновления страницы 01.11.2020