Как они проводят экпертизу, не вскрывая ноутбук и не видя проблемы внутри?

Здравствуйте, Алла.

Уточните, пожалуйста, сколько прошла с момента покупки?

Могу я запросить повторную экпертизу для уточнения, было ли вскрытие ноутбука, проводились ли ремонтные работы и уточнения, что поломка связана именно с перегревом, а не с падением ноутбука?

Алла

Алла, добрый день! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель)...обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Емсли как Вы говорите было уже две экспертизы смысла настаивать на проведении третьей через продавца нет, уже есть смысл обращаться в суд где в рамках судебного процесса суд назначит проведение новой экспертизы расходы на которую в случае удовлетворения Ваших требований к продавцу также будет взысканы с него

Алла, добрый день.

Я отнесла его в ДНС на ремонт, они отдали его в Леново центр, те вернули его, потому что считают, что проблема в зарядном устройстве, там есть скол на нëм.

Алла

А почему Вы обратились именно к продавцу?

Вы говорите, что на момент дефекта у Вас уже истек гарантийный срок. Все верно?

Если гарантийный срок истек — то обязанность доказать причину возникновения недостатка возлагается на Вас в силу ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

И формально Вы до обращения с требованием к продавцу предположительно должны были самостоятельно провести экспертизу для определения причины возникновения недостатка.

Здравствуйте,  изначально Вы действовали не основываясь на нормах закона, но всё можно исправить. 

В связи с тем, что гарантийный срок на товар истек Вы как потребитель обязаны были провести экспертизу в независимом учреждении, доказав тем самым наличие производственного брака, а после подтверждения обратиться к продавцу или изготовителю. 

В силу п. 6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При сдачи товара Вам выдавали акты приема- передачи товара, если в них не указанно, что заводские пломбы сорваны — значит они были на момент приемки товара. Для более полной консультации скиньте акты и заключения экспертиз. 

В любом случае даже если сорваны пломбы и на товаре механические повреждения — это не лишает Вас права обращаться к продавцу, главное, что бы в товаре был производственный брак (дефект возникший не в результате постороннего вмешательства или механического повреждения). 

Правильный алгоритм Ваших действий: 

1. Забрать ноутбук (при приемке указать, что заводские пломбы сорваны, так же если есть новые повреждения их тоже описать );

2. Обратиться в независимое экспертное учреждение, получить заключение о наличие в товаре производственного брака. Так как товар технически сложный, необходимо задать эксперту следующие вопросы: -Имеются ли в товаре недостатки? Если да, то какие?  Какова причина возникновения недостатков? Недостатки производственные либо возникли по вине потребителя? Устранимы ли выявленные недостатки? Если устранимы определить стоимость устранения и временные затраты? 

3. Написать претензию к продавцу  и приложить к ней экспертное заключение.