Здравствуйте.
пенсионерке необходимо обратиться в орган регистрационного учета (паспортный стол) с заявлением о снятии с временной регистрации пользователя ее квартиры (дальнего родственника), который в квартире уже не проживает, отсутствует, убыл в неизвестном направлении.
п30. Граждане считаются снятыми с регистрационного учета по месту пребывания в жилых помещениях, не являющихся местом их жительства, по истечении сроков, указанных в их заявлениях о регистрации по месту пребывания
основание: (Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 N 713(ред. от 14.08.2002)"Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию")
При наличии иных условий или оснований, только через суд (ст.35 Жилищного кодекса РФ)