Проблемы на почте, отправление товара обратно без осведомления
добрый день.совершала заказ на заграничном сайте.дали трек.отслеживала, на сайте почты было указано,что хранение до 28 августа. проверила 15 июля собиралась идти за посылкой оказалось посылка уже уехала ,написала в отделение,говорят такого типа посылки храанятся всего 15 дней.сообщение на почту пришло уже когда посылка была на обратном пути на таможне.на сайте почты так же есть информация только о 30 дневном хранении и хранении в течение 7 дней судебных. доставка была недешевая.магазин теперь пишет,что отправлять без возмещения трат на доставку не будет.как быть в такой ситуации,можно ли компенсировать стоимость доставки.