Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Уточнил у травелаты, по возврату средств при аннуляции тура из-за закрытой границы (если ее так и не откроют)
Добрый день. В марте приобрел тур в Абхазию через travelata.ru, вылет должен состояться 06.08, но граница с Абхазией, ещё не открыта. Уточнил у травелаты, по возврату средств при аннуляции тура из-за закрытой границы (если ее так и не откроют), на что они ответили, деньги за билеты авиаперевозчик не вернёт, т.к., рейс до Сочи не отменят в любом случае, оставшаяся сумма (отель и тд) вернётся на депозит. Предложили лететь до Сочи и самим искать жилье, чтобы не потерять деньги за авиабилет. Правомерны ли их действия? Почему я не могу вернуть деньги за билет, хотя бы даже на депозит, если в связи с пандемией я не могу попасть в Абхазию, а в Сочи отдыхать не хочется. Как быть? Авиакомпании Аэрофлот и Победа, билеты невозвратные
Роман, добрый день.
А стоимость перелёта входила в стоимость тура или вы билеты покупали отдельно?
В силу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Однако такого рода отказ у Вас сопоставим с правилами ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ предполагающие возврат средств за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.
Обязанность доказать их наличие и размер лежит на исполнителе.
Здесь на рассмотрение должны быть представлены договора обосновывающие необходимость несения данных расходов и платежные документы подтверждающие их оплату.
Соответственно возврат средств в силу ст. 10 Закона Вам должен быть произведен в течение 10 дней с момента получения Вашего отказа.
Ввиду того, что деньги Вами получены не были — Вы вправе обратиться с иском в суд по месту Вашего жительства.
В ст. 19.4 ФЗ от 08.06.2020 N 166-ФЗ отмечено, что
Установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:
2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».";
В постановлении Правительства РФ отмечено, что
5. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристскийпродукт денежных сумм в срок не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.
Поэтому для целей ускорения возврата средств наиболее оптимальным путем решения проблемы именно сейчас видится обращение в суд с соответствующим исковым заявлением, поскольку решение суда будет вынесено куда раньше указанной. даты.