Вскрыта коробка, но не вскрыт флакон внутри. Можно ли сделать возврат?

Здравствуйте!

Если товарный вид нарушен, то отказ правомерен. Нарушение целостности упаковки может свидетельствовать о нарушении товарного вида и в соответствии сост. 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе отказать если нет претензий по качеству товара.

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам  — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

Здравствуйте! Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В данный перечень включены:

-  лекарственные препараты, товары медицинского назначения, средства личной гигиены;

— парфюмерно-косметические товары;

— текстильные товары (ткани, ленты, тесьма и др.);

— строительные материалы, отпускаемые на метраж;

— изделия бельевые, трикотажные, чулочно-носочные (нижнее белье, постельное белье, купальники и др.);

— одноразовая посуда и посуда из полимерных материалов;

— товары бытовой химии (средства для мытья, пасты, чистящие средства, стиральные порошки);

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;

— автомобили и мотовелотовары;

— технически сложные товары бытового назначения (фото и киноаппаратура, мобильные телефоны, электронные игрушки, холодильники, электроплиты, посудомоечные и стиральные машины, электробытовой инструмент, часы наручные и т.п.);

— гражданское оружие;

— животные и растения;

— непериодические издание (книги, брошюры, календари).

В вашем случае, это парфюмерно-косметические товары, т.е. возврату не подлежит.

С уважением, Наталья.