8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
600 ₽
Вопрос решен

В аптеке отказались обслужить инвалида, инвалид получил моральное унижение

Я инвалид 3 группы, у меня тугоухость 4 степени, читаю по губам. Недавно была в аптеке, чтобы купить лекарства (лекарства от цистита, т.к. сильно болело, в больницу обращаться - это долго, поэтому пошла в аптеку), но не знала точно, что можно купить от этого, попросила провизора (девушка, которая продавала лекарства) посоветовать, что можно купить, но из-за карантина провизор была в маске, т.к. я читаю по губам, не могла понять, что провизор говорит, попросила снять маску, на что получила отказ, что из-за карантина им это запрещено, но в аптеке я была с мужем в масках (!), она никак не могла заразиться от меня! Мы с мужем объяснили ей, что я не слышу, что читаю по губам, попросили снять маску, всё равно отказалась. Пришлось мужу снимать маску, и мне говорить, что она говорит. Я от этой ситуации получила моральное унижение собственного достоинства! Если в аптеке в этой не обслуживают инвалидов, отказываются, ставят в унизительное положение, почему тогда на входной двери не написано: "Инвалидам не заходить!"? Как мне быть? Какие законы в этой ситуации на моей стороне? Как мне себя защищать в таких ситуациях? С уважением, Екатерина

Показать полностью
, Екатерина, г. Ростов-на-Дону
Евгений Урванцев
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово

Доброго дня! 

отказываются, ставят в унизительное положение, почему тогда на входной двери не написано: «Инвалидам не заходить!»? Как мне быть? Какие законы в этой ситуации на моей стороне? Как мне себя защищать в таких ситуациях? С уважением, Екатерина

Екатерина

Вам провизор как-то грубил, оскорблял Вас? Касаемо морального вреда, то уточните, пожалуйста, в чем он выразился? Какие последствия? Т.е. возможно Вы обращались к психиатру, психологу, покупали успокоительные, либо просто это впоследствии доставило Вам большой дискомфорт на определенный срок? Согласно ст. 151 ГК РФ:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Ростов-на-Дону

Нет, просто отказалась войти в положение, снять маску, я не могла купить лекарство. В аптеке был мой муж и ещё люди, и при всех это было публично и унизительно, что я инвалид, мне отказывают в обслуживании.

Как я понимаю, Вы никаких документов не предъявляли? (касаемо инвалидности). Вас отказались обслужить или отказались снять маску?

0
0
0
0
Иван Агибалов
Иван Агибалов
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Здравствуйте Екатерина.

Какие законы в этой ситуации на моей стороне? Как мне себя защищать в таких ситуациях? Вы не ответили на главный вопрос: Какие законы на моей стороне?  Как пересекать такие унижения?

В первую очередь, нарушение Ваших прав как потребителя а еще и инвалида, допустило должностное лицо, работающее в аптеке в рамках заключенного с ним трудового договора и должностных обязанностей.

Здесь Вы вправе подать письменную жалобу ее вышестоящему руководству, указать на допущенные их работником нарушения Ваших прав, потребовать проведения  в отношении нее служебной проверки и привлечения к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения.

В соответствии со статьей ТК РФ Статья 192. Дисциплинарные взыскания следует что:



За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:
1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям

.

0
0
0
0

Также, Вы вправе обратиться с жалобой  в Росздравнадзор, именно это ведомство проводит соответствующие проверки в том числе и в отношении аптечных организаций.

По Вашей жалобе будет проведена внеплановая проверка в  рамках Приказа Росздравнадзора от 26 января 2015 года N 19н   "   Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по исполнению государственной функции по осуществлению государственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности путем проведения проверок соблюдения органами государственной власти и органами местного самоуправления, государственными внебюджетными фондами, а также осуществляющими медицинскую и фармацевтическую деятельность организациями и индивидуальными предпринимателями прав граждан в сфере охраны здоровья", из которого следует что:

26. Основанием для проведения внеплановой проверки является:

2) поступление в Росздравнадзор (территориальные органы) обращений и заявлений граждан

http://docs.cntd.ru/document/4...

Во вложении к ответу образец такого обращения.

0
0
0
0

Если в Вашем случае речь идет о Ростовской области, контакты Росздравнадзора можете посмотреть по следующей официальной ссылке:http://61reg.roszdravnadzor.ru...

0
0
0
0
Правовед Техподдержка
Правовед Техподдержка
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемые юристы, не закрывайте вопрос ранее 16.06. Так как клиенту требуется больше времени на изучение вопроса. 

0
0
0
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Ростов-на-Дону

Спасибо!

Пэтр Бабич
Пэтр Бабич
Юрист, г. Москва

Доброго времени суток! 

Какие законы в этой ситуации на моей стороне?

«Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)

Статья 19
 

2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

Статья 21
 

1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.

КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

5. Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ (ред. от 24.04.2020) «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»

Статья 3.1. Недопустимость дискриминации по признаку инвалидности

 
В Российской Федерации не допускается дискриминация по признаку инвалидности. Для целей настоящего Федерального закона под дискриминацией по признаку инвалидности понимается любое различие, исключение или ограничение по причине инвалидности, целью либо результатом которых является умаление или отрицание признания, реализации или осуществления наравне с другими всех гарантированных в Российской Федерации прав и свобод человека и гражданина в политической, экономической, социальной, культурной, гражданской или любой иной области.

Как видите таких законов достаточно, может быть их даже еще больше. И если бы не установленные требования по ношению масок сотрудниками предприятий, то вина магазина и провизора отдельно была бы стопроцентной. Здесь нужно понимать, что сняв она в тот момент эту злосчастную маску, то ее бы наверняка лишили бы премии или еще что хуже. В других случаях я не думаю, что они бы на отрез отказались  снять маски, ведь врятли они боялись так именно заразиться.

Как мне себя защищать в таких ситуациях?

Отсюда есть разные способы защиты. На мой взгляд, так как из за коронавируса ситуация спорная, то лучше вести видеофиксацию сотрудника и магазина. Это не запрещено, согласно конституции см.

п 4 ст. 29 http://www.consultant.ru/docum...

. Более того в некоторых случаях Вы вправе и обнародовать это видео см. ст. 152.1 ГК РФ. Мало кто хочет светиться на ютубе или в социальных сетях, в образе того, как  неуважительно и цинично относятся к инвалидам. Это в первую очередь будет бить по их рекламе. Насчет этой проблемы можно попробовать обратиться к блогерам-общественникам, которые есть в Вашем городе ( но их еще нужно найти).

по ссылке http://www.consultant.ru/docum...

Также Роспотребнадзор является надзорным органом, который бдит за соблюдением прав потребителей. Обратиться к ним можно онлайн  (Ростовская область). Если установят нарушения, то магазин понесет административную ответственность.

http://www.61.rospotrebnadzor....

Также по первому требованию потребителю Вам должны предоставить книгу жалоб предложений, где можно оставить отзыв с требованием обратной связи.

Что насчет судебной защиты, то компенсация морального вреда определяется с учетом ст. 15 ЗоЗПП

по ссылке http://www.consultant.ru/docum...

 Статья 17 ЗоЗПП Судебная защита прав потребителей 

http://www.consultant.ru/docum...
0
0
0
0
Похожие вопросы
Жилищное право
Жилье мы так и не получили, можем мы претендовать на жилье уже взрослой дочери и сына?
15 лет назад я стала многодетной мамой- одиночкой, встала на очередь на получение жил площади как мало имущая и младший ребенок инвалид. Шло время, очередь большая и неподвижная. За это время у меня был узаконен брак крайне не успешный, развелась. Год назад снова вышла замуж, живём, но у мужа своего жилья нет. Двое детей уже совсем взрослые, ведут свое хозяйство, но из за того что места в квартире просто нет, вынуждены жить по съемному жилью. Ребенку инвалиду тоже через пару лет стукнет 18. Жилье мы так и не получили, можем мы претендовать на жилье уже взрослой дочери и сына? Как поступить? Ведь получается что поставить поставили в очередь, а смысла никакого.
, вопрос №4858415, Марина, г. Москва
Военное право
Подскажите, пожалуйста, можно ли забрать заявление, отказаться о него?
Добрый день. Внук, 18 лет, поругавшись с девушкой, назло ей, в запале, подписал контракт на сво. Сделал все тайно, нам не сказал. Учится на 2 курсе колледжа очно, в армии не служил. Инвалид с детства, тяжёлая бронхиальная астма, грыжа позвоночника. Подскажите, пожалуйста, можно ли забрать заявление, отказаться о него?
, вопрос №4858140, Елена, г. Москва
Социальное обеспечение
Вдова участника боевых действий в Афганистане, муж инвалид первой группы умер от заболевания полученного
Вдова участника боевых действий в Афганистане, муж инвалид первой группы умер от заболевания полученного при прохождении военной службы в 2004г, получаю пенсию по потере кормильца, Смогу ли я получать и свою пенсию по возрасту(стаж более 38л)?
, вопрос №4857558, Любовь, г. Москва
Социальное обеспечение
Я инвалид 3 гр встала на очереть путевки 060225г мне предложили путевку на 26 год но я отказалась от путевок на 26 г
я инвалид 3 гр встала на очереть путевки 060225г мне предложили путевку на 26 год но я отказалась от путевок на 26 г мне сегодня позвонили что отбирают путевку так как у меня отказ на 26 год почему меня лишили путевки за 25 год я стояла в рчереди 1 год и 1 менсяц
, вопрос №4857237, Наталья, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Что мне конкретно написать ещё в иске?
Подал в районный суд о взыскании с государства компенсации морального вреда о том, что я, мой брат и мать стояли в очереди об улучшении жилищных условий как инвалиды 20 лет, а потом нас сняли с учёта в 2023 г. в связи, что мы улучшили свои жилищные условия. Я и мой брат взяли ипотеку и местная власть посчитали раз мы взяли ипотеку, а значит улучшили свои жилищные условия. Государство нас вообще ничего не обеспечило и специально тянули очень долго. Мы подали в суд, но нам отказали в иске ссылаясь, что у нас есть лишние квадратные метры. Почему тогда раньше они не могли предоставить нам социальное жильё или субсидии, а не выкидывать нас? Нам постоянно говорили, что по мере поступления денежных средств за счёт федерального бюджета, если федеральный бюджет очень мало выделял денег. Каждый год они по 100 человек выделяли деньги, если очередь была огромная. Сегодня получил определение об оставлении иска без движения. Суд указал "Вместе с тем, в иске истцами не указано в чм заключается нарушение их прав, свобод или законных интересов и в просительной части иска их требования, в случае оспаривания бездействия ответчиков, не указаны". В иске я написал, что "С 2003 г. я и мать были поставлены на очередь на улучшение жилищных условий по категории как инвалид с детства 3 группы. Ежегодно мы подавали документы на подтверждение своего статуса в орган социальной защиты. Приказом управления жилищных отношений от 09.06.2023 г. нас сняли с жилищного учёта. За длительное ожидание в очереди целых 20 лет, ответчики постоянно писали, что социальное жильё или субсидии мы получим по мере поступления из федерального бюджета. Однако мы так и не получили обещанное жильё или субсидии по вине бездействия и халатности ответчика, а также ответчики постоянно специально тянули время, чтобы мы вообще не могли получить социальное жильё или субсидии, а также ответчики были обещаны нам, что как очередь дойдёт мы получим социальное жильё или субсидии. По факту ответчики занимаются обманом и заблуждением граждан, а также злоупотребления правами согласно по ст. 10 ГК РФ. Нам пришлось взять ипотеку, так как из-за долгого ожидания мы не могли дальше жить втроём при однокомнатной квартире 17,2 кв. м. Главная проблема здесь в том, что жилищные права в судебной практике РФ относятся к имущественным. Компенсация морального вреда (ст. 151 ГК РФ) полагается за нарушение личных неимущественных прав жизнь, здоровье, достоинство. За эти 20 лет именно из-за отсутствия квартиры я и моя мать перенесли физические и нравственные страдания, выходящие за рамки обычного житейского неудобства. Почему ипотека стала поводом для снятия с очереди? Почему государство не дало жилье раньше? Ответ кроется в бюрократической логике: пока мы стояли в очереди, государство признавало нас нуждающимися. Как только мы взяли ипотеку и приобрели недвижимость, уровень вашей обеспеченности жильем превысил так называемую учетную норму площади на человека. С точки зрения закона ст. 56 Жилищного кодекса РФ, граждане снимаются с учета, если они утратили основания, дающие право на получение жилья. Купив квартиру в ипотеку, пусть и в кредит, мы формально решили свою жилищную проблему самостоятельно. Мы сделали это от отчаяния, так как не могли долго ждать целых 20 лет. Ответчики не исполнили социальные жилищные вопросы, а также были нарушены наши Конституционные и жилищные права. Общий срок исковой давности составляет 3 года ст. 196 ГК РФ. Так как нас сняли с учета 09.06.2023 года, а значит срок давности не пропущен до 09.06.2026 года. Мы подаём иск не о восстановлении в очереди, а именно о признании незаконным бездействия и халатности ответчиками в течение 20 лет. Кроме того, в процессе 20 лет с ответчиком, мы постоянно испытывали нервное напряжение, унижение, тяжёлые финансовые положения, неудобства проживания целых 20 лет, а также в шоковом состоянии о снятии с нас учёта и до сих пор испытываем душевные, нравственные страдания по поводу указанных обстоятельств. Считаем, что действиями ответчика нам причинен огромный и моральный вред, который заключается: - в игнорировании ответчиком законных требований, - в попытке ответчика переложить на истцов свою безответственность, ненадлежащее исполнение обязанностей, неуважение и неисполнение закона, -в унижении наших личностей, чести и достоинства, издевательством, тяжёлыми финансовыми положениями, а также нашими плохими здоровьями и жилищными условиями целых 20 лет, -в вынуждении обратиться в суд Учитывая изложенное, считаю разумным и справедливым взыскать с ответчика моральный вред, который мы оцениваем в размере каждому по …….. руб. 00 коп. В соответствии со ст. 151, 1100, 1101 ГК РФ компенсация морального вреда мы имеем право получить в судебном порядке, что не противоречит по ГК РФ. В силу абзаца первого статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно пункту 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. С учетом изложенного о допустимости компенсации морального вреда, причиненного непредоставлением жилого помещения по договору социального найма или субсидии длительным ожиданием очереди 20 лет. Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27 сентября 2016 г. № 33-КГ16-16 Суд отменил апелляционное определение в части удовлетворения иска о компенсации морального вреда, поскольку моральный вред, причиненный нарушением имущественных прав, подлежит компенсации лишь в случаях, прямо указанных в законе. Согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется путём восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения. Компенсация морального вреда, причиненная истцу вследствие нарушения его прав предусмотрена законом, и на истца не может быть возложена обязанность по представлению документальных доказательств причинения ему нравственных и физических страданий. ГК РФ Статья 1069. Ответственность за вред, причиненный государственными органами, органами местного самоуправления, а также их должностными лицами. Вред, причиненный гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления либо должностных лиц этих органов, в том числе в результате издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежит возмещению. Вред возмещается за счет соответственно казны РФ, казны субъекта РФ или казны муниципального образования. Согласно Постановления КС РФ от 1 июля 2014 г. № 20-П, Верховный Суд указал, что при осуществлении правового регулирования общественных отношений с участием инвалидов государству необходимо учитывать их интересы и потребности как лиц, нуждающихся в повышенной социальной защите и особых условиях, что предполагает создание в том числе специальных правовых механизмов, имеющих целью предоставление инвалидам дополнительных преимуществ". Однако суд посчитал, что этого недостаточно. Что мне конкретно написать ещё в иске?
, вопрос №4857223, Лев, г. Воронеж-45
Дата обновления страницы 12.06.2020