Исполнитель не выполняет условия договора и игнорирует обращения
Добрый день! Заказал остекление балкона. По договору исполнитель обязан демонтировать старое остекление, произвести и установить новое. Новое остекление произвели и привезли в мою квартиру. В течении недели монтажник каждый день просил отложить монтаж на следующий день, каждый раз ссылаясь на какие-либо причины. Когда же я потребовал приехать, монтажник перестал отвечать на звонки. При общении с сотрудниками организации, они каждый раз спрашивают причину обращения и обещают перезвонить, но не перезванивают. При попытке объяснить, что проблема уже неделю ни как не решается, сотрудники просто бросают трубки. Подскажите, пожалуйста, как выйти из этой ситуации?
Спасибо за совет. Претензию составил и направил исполнителю.