8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен

Есть ли нарушения в данном случае со стороны продавца?

07.03.2020 был куплен товар (сапоги). После однократной носки, выяснилось, что подкладка сделана из искусственной кожи (при покупке продавцом не оговорено, но указано на коробке, проглядели) сапоги натирают мозоли. 15.03.2020 в магазин отдали сапоги и претензию на товар ненадлеж. качества. Выдан чек, о том, что претензия будет рассмотрена до 29.03.2020. До этого времени со мной связались, уведомили о том, что по результатам проверки товар качественный. Предложили расширить сапоги для удобства в области носка. Я согласилась. На сегодняшний день (29.05.2020) со мной до сих пор никто не связывался. Предполагаю, что это связано с нерабочим состоянием магазинов розничной сети в период пандемии. Но магазин работает на доставку.

Скажите, определены ли сроки, в которые товар должны вернуть потребителю после экспертизы? Есть ли нарушения в данном случае со стороны продавца?

Показать полностью
, Анна, г. Челябинск
претензиямагазин

Анна, добрый вечер!

Каким способом Вы дали согласие на расширение сапога в области носка?

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В течение указанного срока продавец обязан провести проверку качества товара и либьо удовлетворить претензии покупателя, либо отказать в удовлетворении с возвратом товара покупателю.

Если письменного согласия на выполнение работ по расширению носка Вы не давали, да и продавец не вправе выполнять такие работы, если товар не имеет дефектов, то можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

0
0
0
0
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.4

Если Вам не дали письменный ответ на претензию, не предоставили заключение о проверке качества товара и не вернули товар, то вы вправе требовать в судебном порядке взыскания стоимости товара в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, взыскании неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

а также компенсации морального вреда согласно ст. 15 Закона:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кпроме того, если суд удовлетворит Ваши требования, то с продавца в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% сумм, взысканных в пользу потребителя.

0
0
0
0
Анна
Анна
Клиент, г. Челябинск
Согласие в устной форме по телефону.
Правильно поняла, что возврат товара не входит в эти 10 дней, т.е. устно уведомили об отказе вернуть деньги/заменить товар в указанный срок, но товар не доходит до меня второй месяц (срок доставки товара оговорен не был)

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день

Законом установлено, что проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя, в зависимости от того, какое требование было заявлено

Если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то в течение 10 дней должна быть проведена проверка качества, соответственно после проведения проверки продавец не вправе удерживать товар более и должен возвратить его на следующий день

Однако, в Вашем случае:

Предложили расширить сапоги для удобства в области носка. Я согласилась

То есть Вы согласовали проведение работ, которые никак к проверке качества не относятся. Срок этих работ также ничем не регламентирован, так как он не относится к устранениям недостатков. Следовательно, Вам нужно или определиться со сроками и согласовать их с продавцом (уже исполнителем работ), или отказаться от данных работ

Так или иначе, права на возврат денег за товар в данном случае у Вас не возникает

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Считается ли нарушением договора внесение оплаты меньшими частями при рассрочке?
Добрый день! Подскажите, если по договору покупки бумаги между юридическими лицами предусмотрена предоплата 100%, и эти условия соблюдались покупателем. Впоследствии было доп соглашение о предоставлении рассрочки. Ввиду материальных трудностей нарушены сроки внесения платежей. Если покупатель будет вносить суммы меньшие, чем предусмотрено доп соглашением, будет ли это нарушением и будет ли со стороны суда это рассматриваться как принятые меры покупателем на погашение задолженности
, вопрос №5000590, Ксения, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Могут ли подать в суд за объявление о продаже косметики на Авито?
Подадут ли на меня в суд? В общем история такая, выкладывала на Авито объявление о продаже косметики. Я сама врач-косметолог и мы приобретаем косметику у дистрибьютеров в нашем городе и перепродаем обычно нашим клиентам. И в Авито мне на это объявление написала компания, якобы чтоб удалила объявление. И сейчас продублирую последние слова из их текста: «К сожалению, мы не смогли подтвердить наличие с Вами каких-либо договорных отношений. На основании изложенного, просим удалить информацию о продаже продукции марки «Z», размещенную Вами незаконно. Мы зафиксировали факт нарушения Сервисом фиксации доказательств для суда. Доказательства продаж истребованы у третьего лица.». Подскажите, исходя из их текста, могут ли они подать на меня в суд? Очень переживаю. И кто «третье лицо» в данном случае? Дистрибьютор? Косметика по факту не была ни разу продана ни через Авито, никак по другому. У дистрибьютеров тоже никаких накладных, чеков, ничего, т.к. эту продукцию у них я не приобретала ни разу. Просто было выложено объявление
, вопрос №4998048, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уголовное право
Считается ли нарушением оферты предложение отправить материалы марафона, если фактической передачи не было?
Здравствуйте! Хотела бы прояснить ситуацию и получить разъяснение. Я участник тренировочного марафона онлайн». В общем чате я написала сообщение о том, что могу отправить участницам видео с тренировками, однако фактически никакие материалы никому не отправляла, в личные сообщения или куда-либо ещё не пересылала и доступ к ним не передавала. Сообщение было удалено практически сразу, после чего я извинилась и больше подобных действий не совершала. После этого мне сообщили, что со мной свяжется юрист и может быть направлена досудебная претензия. Подскажите, пожалуйста, как в подобных ситуациях обычно оценивается такое действие с точки зрения условий оферты: считается ли это нарушением, если фактической передачи или распространения материалов не было? И есть ли в данном случае основания для применения неустойки? Что мне грозит?
, вопрос №4994136, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Можно ли в данном случае что то сделать?
При подаче иска и в письменных уточнениях к иску истцом была допущена ошибка. Просила договор признать незаконным, в некоторый документах написала недействительным, а надо было написать признать договор ничтожным. Суд вынес решение. Можно ли в данном случае что то сделать? Спасибо
, вопрос №4993764, Ира, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Жилищное право
Могут ли выселить из служебной квартиры при увольнении по собственному желанию?
Здравствуйте,У меня муж проработал в МП ДОМОВЛАДЕНИИ более 10 лет,ему не дают спокойно работать,если он уволиться по собственному желанию,нас могут выселить из служебной квартиры? Мы прописаны в ней официально на постоянной основе: Я,муж и трое детей и нам кроме этой квартиры не где будет жить,что нам делать в этой ситуации и будет ли закон на нашей стороне?
, вопрос №4993004, Ксения, г. Калининград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 28.05.2020