Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
600 ₽
Вопрос решен
Как вернуть непонравившийся товар в магазин техники
Добрый день, я купила ноутбук в Мвидео 09 марта, сдала обратно как товар ненадлежащего качества (меня не устроил звук и изображение - я заметила это сразу при первом включении ноутбука)16 марта на проверку качества и возврат, мне сегодня (22 мая) вернули ноутбук с заключением, что проверка качества не выявила никаких проблем с качеством. Есть ли у меня возможность вернуть ноутбук и получить за него средства, если меня в-принципе не устроил звук и изображение, а заранее проверить это я не могла, так как делала заказ в интернет-магазине, заказ доставил курьер. Я не могла заранее (до покупки) оценить качество звука и изображения - когда смогла, он меня не устроил. Есть ли шанс вернуть свои деньги?
Мвидео отказал мне в моем заявлении на возврат средств, которое я написала после рекомендаций юристов, и попросили забрать ноутбук из магазина вместе с отказом. Мне нужно забрать ноутбук? Мне что-то нужно знать/проверить в момент забора ноутбука?
(меня не устроил звук и изображение — я заметила это сразу при первом включении ноутбука)16 марта на проверку качества и возврат, мне сегодня (22 мая) вернули ноутбук с заключением, что проверка качества не выявила никаких проблем с качеством.
Анна Вараксина
В таком случае ввиду отсутствия в товаре недостатков — у Вас нет оснований для его возврата.
так как делала заказ в интернет-магазине, заказ доставил курьер. Я не могла заранее (до покупки) оценить качество звука и изображения — когда смогла, он меня не устроил. Есть ли шанс вернуть свои деньги?
Анна Вараксина
Шанс есть в том случае, если с момента покупки еще не прошло 7-ми дней или Вам при вручении ноутбука письменно не уведомили о сроках его возврата.
Поскольку в данном случае применимы нормы о дистанционной продажи, то в силу ст, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Таким образом, если указанный срок не истек или Вам при получении товара письменно не известили о сроках и порядке его возврата — то в течение 3х месяцев Вы можете отказаться от ноутбука без объяснения причин и потребовать вернуть оплаченную за него сумму.
Срок для возврата денег за ноутбук на основании ст. 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей составляет 10 дней.
Формально Вы уложились в отведенные 7-мь дней поскольку предъявили требование о его возврате, при этом то, что пытались обосновать причину возврата, не умаляет наличие данного права.
Вам сейчас стоит продублировать продавцу требование о возврате ноутбука, поскольку он подтвердил, что в товаре отсутствует недостаток, на том основании. что такое право установлено в законом и Вы уложились в отведенный 7-ми дневный срок.
Если по истечении 10 дней Вам на счет не поступят деньги — есть все основания для обращения с иском в суд по месту Вашего жительства
0
0
0
0
Анна Вараксина
Клиент, г. Санкт-Петербург
Спасибо за ответ. НО согласно статье 26.1 мне на это дается 7 дней, а я сдала ноутбук на 8 день — откуда вы взяли информацию о 10 днях? Из чего вы сделали вывод, что я уложилась в 7ми дневный срок?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если Вы покупали товар именно дистанционным способом платили онлайн, то можно попробовать указать на ст.26.1 ФЗ «О ЗПП»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
И потребовать сумму обратно. Даже если и товар надлежащего качества. В таком случае надо писать уведомление, что от товара Вы отказываетесь и требуете вернуть сумму. Если в течение 10 дней деньги не возвращают — тогда иск. Если же товар куплен не дистанционным способом, то права на возврат у Вас нет ввиду того, что товар по сути да надлежащего качества.
Мне нужно забрать ноутбук? Мне что-то нужно знать/проверить в момент забора ноутбука?
Анна Вараксина
можете и забрать, если денежные средства не надо. Если будете всё-таки забирать, то проверьте по документам всё ли сходится (серийный номер, например, его работоспособность). Но отказ магазина считаю неправомерным. Тут уже над иском можно подумать.
0
0
0
0
Анна Вараксина
Клиент, г. Санкт-Петербург
не поняла ответа «можете и забрать, если денежные средства не надо.» — мне нужны деньги, но в возврате то мне отказали.
Здравствуйте, если товар не просто Вам не нравится, но, действительно, имеет недостатки — заключение проверки качества, организованной магазином, то Вы вправе самостоятельно назначить экспертизу качества товара в любом независимом экспертном учреждении на платной основе и, если будут обнаружены недостатки на основании данного заключения обратиться в суд с требованиями, установленными ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей и оспаривания экспертизы
потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Далее все судебные расходы, в том числе и на экспертизу Вы вправе возложить будете на ответчика.
В чате есть вопрос такой, как у меня
Как грамотно написать в претензии статьи законов, чтобы расторгнуть договор с компанией Bauer и вернуть предоплату. Товар ещё не получен.
, вопрос №4976731, Клиент, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте ! Купил балгарку в магазине она через 3 дня сломалась. Принес в магазин у меня ее приняли в замен отказались давать аналогичный товар. Прошло больше 2х недель. Пришел в магазин сказали результатов пока нет. Я им сказал что мне нечем работать они сксзали, что ничем не могут помочь нужно ждать. Как вернуть деньги или чтобы они выдали аналогичный товар
, вопрос №4976579, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте скажите пожалуйста забыла оплатить товар, на сумму 2700 , вышла с магазина и в течении 2х дней вернулась и оставила паспорт сказала что верну все деньги , но служба безопасности написала заявление в полицию, я не привлекалась , не судима, маленький ребенок на иждивении . Что будет мне теперь ?
, вопрос №4975459, Анна, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Приобрела массажер для ног на Валберис. В описание товара не были указаны противопоказания. Получив товар ознакомилась с инструкцией, где написано, что нельзя пользоваться при варикозе. У меня он есть. Как вернуть данный товар?
, вопрос №4973736, Ольга, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Срок для возврата денег за ноутбук на основании ст. 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей составляет 10 дней.
Формально Вы уложились в отведенные 7-мь дней поскольку предъявили требование о его возврате, при этом то, что пытались обосновать причину возврата, не умаляет наличие данного права.
Вам сейчас стоит продублировать продавцу требование о возврате ноутбука, поскольку он подтвердил, что в товаре отсутствует недостаток, на том основании. что такое право установлено в законом и Вы уложились в отведенный 7-ми дневный срок.
Если по истечении 10 дней Вам на счет не поступят деньги — есть все основания для обращения с иском в суд по месту Вашего жительства
Спасибо за ответ. НО согласно статье 26.1 мне на это дается 7 дней, а я сдала ноутбук на 8 день — откуда вы взяли информацию о 10 днях? Из чего вы сделали вывод, что я уложилась в 7ми дневный срок?