Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

289 ₽

Вопрос решен

Подскажите как можно востребовано возврата денежных средств и куда писать заявления?

Здравствуйте.

В апреле месяце на интернет торговой площадке у продавца мебели в стиле лофт был выкуплен лот "Столешница под раковину". Фото столешницы соответствовало моим желаниям и требованиям. После договорённости по размерам изготовления была произведена предоплата в размере 100%. Ожидание товара составило больше месяца. После длительных переписок с менеджером товар был доставлен и оставлен без моего осмотра. Когда я увидела полученный товар, то ужаснулась. Товар не соответствует фото размещенным в интернете. Помимо этого не соответствует заявленным размерам. Продавец отказался забирать товар и возвращать деньги. И отказался его переделывать, ссылаясь на то, что всё изготовлено из материала и размерам согласно нашим договорённостям. Каких либо договоров составлено не было. Документов о приёмке товара тоже. Есть только переписка на сайте и в w.app. А также чек перевода на полную сумму Сбербанк-онлайн. Подскажите как можно востребовано возврата денежных средств и куда писать заявления?

Показать полностью

19 мая 2020, 09:46, Татьяна, г. Владивосток

сбербанк интернет переписка фото

Михаил Петров

Юрист, г. Саратов

рейтинг 9.5

ДОбрый день.

Ожидание товара составило больше месяца.
Татьяна

Срок доставки был оговорен?

Когда я увидела полученный товар, то ужаснулась.
Татьяна

Как вы его принимали?

ссылаясь на то, что всё изготовлено из материала и размерам согласно нашим договорённостям.
Татьяна

В переписке указаны требования к размеру, материалу и т.п.?

На сайте производитель заявлен как организация или как ИП?

19 мая 2020, 09:48

Татьяна

Клиент, г. Владивосток

Сроки доставки не оговаривались, т.к. сейчас все ссылаются на режим самоизоляции, я была готова ждать, чтобы получить товар тот, который я видела на фото. Но фото не соответствует реальности вообще. Размеры оговаривались только ширина и длина, высота не была оговорена, и они сделали на своё усмотрение без обсуждения данного вопроса со мной. Ссылаясь на стандарты. Но согласно стандартам высота столешницы не должна быть выше 800мм, а мне они сделали метр двадцать, плюс на неё раковину и можно мыть руки со стремянки). Материал договаривался, но они и сделали его из того материала, но внешний вид вообще не соответствует той картинке, которая указана в объявлении. На сайте они зарегистрированы как компания. Но при переводе денег были указаны ФИО и номер карты, поэтому данным есть зарегистрированное ИП, с деятельностью по изготовлению мебели

19 мая 2020, 09:57

Михаил Петров

Юрист, г. Саратов

рейтинг 9.5

Размеры оговаривались только ширина и длина
Татьяна

В полученном изделии оговоренные размеры соответствуют?

Материал договаривался, но они и сделали его из того материала,
Татьяна

Материал согласуется с тем на который договаривались?

Пока из сказанного у Вас можно отказаться от договора только по следующему основанию

Ссылаясь на стандарты. Но согласно стандартам высота столешницы не должна быть выше 800мм, а мне они сделали метр двадцать, плюс на неё раковину и можно мыть руки со стремянки).
Татьяна

Мотивируя тем, что изготовленный товар не соответствует стандартам.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

У Вас изготовленная раковина обычно предъявляемым к ней требованиям не соответствует.

Поскольку речь шла о ее изготовлении, то Вы можете отказаться от нее на основании ст. 29 Закона и потребовать вернуть оплаченную сумму

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Соответственно для этой цели Вам изначально нудно письменно производителю заявить требование об устранении недостатка в установленные Вами сроки.

Если по истечении указанного срока он ничего не сделает — Вы вправе требовать возврата оплаченной суммы.

При отказе в ее возврате — обращаетесь с иском в суд по месту Вашего жительствта, одновременно заявляя требование о выплате неустойки и штрафа, и компенсации морального вреда.

19 мая 2020, 10:03

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте.

Подскажите как можно востребовано возврата денежных средств и куда писать заявления?
Татьяна

Вам надо обращаться к исполнителю (подрядчику) с претензией. Но правда надо знать адрес данного человека, чтобы направить соответственно претензию и иск.

Помимо этого не соответствует заявленным размерам.
Татьяна

как они вообще согласовывались? Только

переписка на сайте и в w.app.
Татьяна

Исполнитель просто физическое лицо?

19 мая 2020, 09:50

Татьяна

Клиент, г. Владивосток

Исполнитель зарегистрирован как индивидуальный предприниматель. Оплата была переводом на карту. Размеры оговаривались в переписке. По указанному адресу компании нет.

19 мая 2020, 09:59

Татьяна

Клиент, г. Владивосток

В размерах оговаривались ширина и длина, высоту не оговаривали. Они сделали как сказали по стандартам. Но согласна стандартам высота столешницы должна быть не выше 800мм, а они мне сделали метр двадцать.

19 мая 2020, 10:02

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Здравствуйте, вчера проходили платных врачей и узи в больнице, заключтла договор и оплатила в кассе 4090р, как

Здравствуйте, вчера проходили платных врачей и узи в больнице, заключтла договор и оплатила в кассе 4090р, как оказалось один из врачей не занимается инвалидностью и сказал что нужно к другому врачу и сказал что можно обратится в регистратуру чтобы сделали возврат денежных средств что бы не оплачивать его услуги, в регистратуре составили новый договор и отправили в кассу на возврат, где после оформления заявления бугалтеру на возвращение денежных средств, вместо зачисления денег мне на карту у меня списали еще сумму 4090 , я говорю кассирше вы у меня еще деньги сняли и в итоге мне уже должны вернуть 8180 р и доказать я это не смогла, говорит делайте выписку из банка, Я тут же обратилась в банк, там мне сказали что выписку можно взять да данный день только через 2-3 дня. Если я вернусь с данной выпиской через несколько дней я смогу вернуть свои деньги,ведь сумма не маленькая?

Вчера в 02:41, вопрос №4096215, Ольга, г. Уфа

1 ответ

Трудовое право

Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток

Потратил командировочные деньги 12000. Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток. В данный момент я физически это не могу сделать. Как мне поступить? Ржд

23 апреля, 18:45, вопрос №4095981, Андрей, г. Ртищево

1 ответ

Лишение водительских прав

И теперь мне говорят пиши заявление и жди заново весь срок, я ни ездил за рулём и так 6 лет и считаю не совсем справедливым давать им сейчас заявление пожалуйста подскажите как быть

Здравствуйте меня лишили прав на 3 года и 4 месяца прошло уже 6 лет я хотел пойти на экзамен. Оказалось что права были утеряны и я их не сдал соответственно . И теперь мне говорят пиши заявление и жди заново весь срок, я ни ездил за рулём и так 6 лет и считаю не совсем справедливым давать им сейчас заявление пожалуйста подскажите как быть

23 апреля, 06:20, вопрос №4094947, Андрей, г. Астрахань

1 ответ

Налоговое право

Подскажите, пожалуйста, порядок уведомления: - налоговой, что я не являюсь налоговым резидентом РФ (что куда писать и тд) - МВД, о наличие у меня ВНЖ другой страны

Здравствуйте ! Подскажите, пожалуйста, порядок уведомления: - налоговой, что я не являюсь налоговым резидентом РФ (что куда писать и тд) - МВД, о наличие у меня ВНЖ другой страны

22 апреля, 12:56, вопрос №4094174, Дарья, Минск

1 ответ

800 ₽

Гражданское право

Суд вынес решение и выдал исполнительный лист, исполнительный лист попал в ФССП и ФССП заблокировало счета и внесло обременение на компанию

Здравствуйте, я представляю юр. лицо - ответчик. Было решение суда по неисполнению обязательств по договору поставки. Суд частично удовлетворил требования истца о возврате денежных средств, неустойки и уплате штрафа. Суд вынес решение и выдал исполнительный лист, исполнительный лист попал в ФССП и ФССП заблокировало счета и внесло обременение на компанию. Вопрос: можно ли установить график платежей по исполнительному листу и снять обременения со счета? Фактически юр лицо не может выполнять свою деятельность в связи с наложенными ограничениями (сумма большая).

22 апреля, 12:28, вопрос №4094142, Константин, г. Москва

7 ответов