Как вернуть деньги на несостоявшийся тур, оплаченный полностью
Был оплачен тур полностью в Турцию в сроки 15.02 по 24.02 2020 г. Позвонил менеджер турагента и сказала, что все туры на май аннулированы туроператором. Мы оплатили полную стоимость (2 взрослых+2 детей).
Турагент предложил заморозить деньги на счете и совершить поездку, когда откроются границы. Для нас другие эти условия неприемлемы и мы хотим вернуть деньги, о чем и сообщили менеджеру. На что она сказала, что нужно писать сначала заявление о минимизации расходов, которое рассматривается в течение 60 дней (по истечении срока будет дан ответ о том, возврат будет полным или же с удержанием), а потом только заявление на возврат денег.
Правомерны ли такие действия, как быть в данной ситуации? Можно ли писать сразу претензию на возврат без данного заявления на минимизацию? В договоре указано, что сумма возвращается 100 % объеме, если тур отменен не по нашей вине. Какие наши действия по возврату?
