Евгений!
Полагаю, что при наличии спора по существу между Горгазом и потребителем без судебного разбирательства не обойтись, точку может поставить только суд, а для него письмо завода вполне может иметь доказательственное значение, как это предусмотрено общими нормами статьи 55 Гражданского процессуального Кодекса РФ — письмо может быть доказательством по делу в споре с Горгазом.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!