Здравствуйте, ситуация возникла такая, у знакомой бабушка ходила в аптеку за лекарством, выписанным по рецепту. В аптеке ей выдали совсем другой препарат и забрали рецепт. Чек с покупки сохранился, но возвращать деньги или менять препарат в аптеке отказались, заявив, что не в чем не виноваты. Что в данной ситуации можно сделать, чтобы вернуть деньги ?
Уважаемый Павел, здравствуйте!
Согласно пункту 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», купленные лекарства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. «Продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества. Если лекарства или медицинские изделия являются недоброкачественными, фармацевт обязан принять такой товар».
В Вашем случае, Вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть. Если фармацевт Вам отказывает, ссылайтесь на ст.18 Закона «О защите прав потребителей», который регламентирует права покупателя при приобретении товара с дефектами, возможно: заменить его на товар этой же марки/модели или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от товара и потребовать возврата денег, вернув товар продавцу.
Если фармацевт Вам откажет в замене лекарственного препарата, пишите жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением, Ирина Зашихина
Пожалуйста, Павел! Всего Вам доброго!