Как вернуть газовый духовой шкаф ненадлежащего качества или его заменить на другой?! Данный товар был куплен через интернет магазин его недостатки только выявились после того, как мы установили кухню и установили эту плиту, только после этого я узнала, что он никуда негодный. А купила я его в декабре 2019, а кухню установили в январе в середине.
Добрый день, Элина.
Все правильно, Вам нужно направить данную претензию продавцу
Только в нее нужно дописать последствия неисполнения Ваших требований, чтобы у продавца не было желания отказать.
Такие как в случае обращения в суд взыскание морального вреда
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
так же штрафа, неустойки, судебных расходов. Если в течении 10 дней ответа не будет — иск в суд.
Элина, если Вам нужна помощь так сказать в составлении более страшной претензии — обращайтесь.
В чем заключается негодность товара?
Добрый день. В диной ситуации Вам необходимо написать претензию завода изготовителю, так как срок для подачи претензию продавцу истек. Претензию пишете на основании ст. 18 ЗоЗПП. Претензию направляете по почте, с описью, уведомлением о вручении.
Для более подробной консультации обращайтесь в чат.
Консультация и составление документов производится а платной основе.
С Увжением Орлик М.А.
Здравствуйте.
Пишите требование продавцу о замене товара ненадлежащего качества. В случае отказа удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в суд, в т.ч. и за взысканием неустойки за неисполнение требований покупателя. Ниже привела статьи для возврата товара ненадлежащего качества.
ст.26.1
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Статья 18.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
