Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Составление второй претензии, так как отклонили первую
Приобрели оборудование. При использовании возникли неисправности и мы обратились к поставщику. Поставщик направил в сервисный центр для выявления неисправности. Мы привезли в сервисный центр и через месяц забрали. Когда установили оборудование на объекте неисправность была не устранена. Написали претензию поставщику, нам отказали в выезде специалиста на объект. Т.к. они такие услуги не оказывают.
- Претензия.pdf
- ответ на претензию.pdf
Екатерина Сергеевна, здравствуйте!
При обнаружении недостатков товара, Вы вправе обратиться к продавцу. Продавец, при необходимости, имеет право провести проверку качества товара, на которой Вы имеете право присутствовать.
п. 5. ст. 18 Закон РФ N 2300-1
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
С результатами проверки качества товара Вы можете и не согласиться. В таком случае, у Вас есть право на обращение в суд.
С уважением, Юлия.
Екатерина, добрый день! Исходя из претензии между вами и поставщиком был заключён договор. Необходимо с ним ознакомиться. Но в данном случае, скорее всего вам необходимо провести экспертизу, если на товар не установлена гарантия.
Статья 476 ГК РФ Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Юлия, закон о защите прав потребителя не применим, так как два юр.лица.Необходимо руководствоваться положениями договора поставки, положениями гражданского кодекса по поставке и в субсидиарном порядке положениями о купле-продаже.